原文地址：招商银行马蔚华：让制度服务于文化
马行长的话，
当初看，平淡无奇；当下看，朴实无华！
读稻盛和夫、读松下幸之助，
于是，我相信了“平淡无奇”（文化）的神奇。
段永平：所谓的“企业文化好”并不是百战百胜的武器，
活着的银行，正是芒格说的金矿啊。
以下是《IT经理世界》杂志与马蔚华的对话：
问：您一直在提招行要在风险和收益之间取得一个最佳平衡，提高招行的风险定价能力，如何建
立一个合理制度去定价风险?
马蔚华：我在福建看到一幅对联，叫做“鸟在笼中关羽不能张飞，人在世上八戒还需悟空”。这
句话很有意思，而且和我们招行的经营理念很符合，我们这十年不断变革更新我们的口号，用理
念去引导大家——一家银行最有效的管理和领导并不是那些具体的事情，也不是制度，当然制度
很重要，而是更高层次的理念和文化熏陶。如果员工认同我们的理念了，文化就变成他们行动的
源动力。所以，我们不断给全行员工灌输新理念，最开始叫“因您而变金葵花”;后来又提“一三
五理念”;再后来又提“十变”，包括现在的二次转型也是一样。
问：所以，您的意思是，文化是制度的润滑剂，甚至比制度可能更重要?
马蔚华：制度这个东西呢，是用血换来的，这个“八戒”就是制度。银行是高风险行业，没有制
度不行，必须坚定不移地执行制度，这是毫无疑问的。但是制度是认识的产物，它永远落后于实
践，实践是在不断发展变化的。所以，任何好的制度，包括法律，你总不免落后于实践。而且，
制度是被动的，你必须强制执行，很可能造成上有政策，下有对策。所以，你一方面必须严格执
行制度，但是你又不能迷信制度，任何制度都有漏洞。
怎么办呢?那就“八戒还需悟空”了，那就是让制度服务于文化。那我们的文化是什么呢?就是让
员工把招商银行变成自己的事业平台，把工作上升到一种行为理念上，我不是给别人干的，我是
为了实现自己的价值，为了