如何化解团队成员之间的冲突

如何化解团队成员之间的冲突
智达天下　闫林婷
　　对于任何团体来说，冲突可以说是与生俱来的，因为个体之间的接触从来都避免不了摩擦和矛盾，而团队又是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。
　　关于团队冲突产生的原因主要有以下几个方面：
　　1.团队成员之间缺乏有效的、良好的沟通，主要表现为：上下级之间的沟通缺失；同级员工之间的非有效沟通。
　　2.团队的结构不合理，主要表现为：团队人员结构层次太多，导致信息传递失真且速度缓慢，可能月初基层人员提交的一份报告或计划书，层层上报，月底才能传递到高层手中，口头表述或传达的更会严重失真；两个或以上人员存在职能重叠部分，经常就共同职能范围内的某一问题产生分歧；某项职能、责任未具体落实到特定人身上，在出现工作失误时，相关人员互相推诿，产生冲突。
　　3.个性化差异的存在，主要表现为：每个人的想法和价值观不同，导致解决问题的方法、途径不同而产生冲突；对团队的一些规章制度、政策理解不同，也会引起冲突。
　　4.团队资源的稀缺，主要表现为：奖金等利益的分配引发的矛盾；权利的分布导致的冲突；开展各自工作都可能用到某项公共资源，双方僵持不下，都不做让步。
　　一直以来大家对冲突的认识都存在一个很大的误区，觉得冲突对团队和个人都是有害的，其实冲突是把双刃剑，会对我们的团队及个人产生建设性和破坏性两种作用。那么怎么来区分团队冲突是建设性的还是破坏性的呢？
　　建设性的冲突是指是冲突双方有共同的目标，只是实现目标的方法和认识不同而产生的冲突。在冲突发生的过程中，双方都积极聆听彼此的不同意见，认真钻研探讨，为实现目标不懈努力，对工作的发展和创新有促进作用；
　　破坏性的冲突是指冲突双方的目标不一致，整体的思路和方向基本就是完全偏离的，而且在冲突发生的过程中不乐于与对方交流，固执己见，不仅影响整个团队的团结，还阻碍目标的实现，拖慢整个团队的工作进度。
　　了解了冲突的性质不同，本着努力发展它的建设性功能、消除破坏性功能的原则，我们就可以根据冲突的实际情况来采取相关的措施。
　　那么我们需要通过什么措施和手段来化解冲突呢？
　　1.建立良好有效的沟通机制，良好