移动CRM新兵涌现，谁是下一只黑马

2015-07-23 16:13阅读：

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近几年，传统CRM的市场表现可用“惨不忍睹”来形容，然而自从移动互联网袭卷企业级市场以来，移动CRM行情却是“火爆疯狂”的很，吸引无数资本竞折腰。
继去年纷享销客的千万美元级别融资一下点爆了这个市场，而今年年初销售易同样获得的千万美元裸融、一季度BAT巨头对移动CRM市场的介入（比如腾讯投资EC营客通），更是为这市场添油加柴，移动CRM行业星火燎原一片火红。

移动CRM新兵涌现，谁最具黑马之相？
最近一份《中国移动CRM软件选型评估报告》的数据显示，移动CRM连续两年高居企业移动信息化规划建设之首，而在移动化CRM市场战役中，已不能再“按资排辈”了，谁能得风气之先，谁就将能逆转取胜、获得发展的优先权，显象出“老将失意、新兵当道”的新景象。　　
调查数据显示，以SAP、微软为代表的洋移动CRM的产品由于太“高大上”，“价高和寡”，不太适合国内广大中小企业的市场需求，总体满意度相对较低。而以

pan >XTools、八百客、Salesforce等为代表的这类SaaS老厂商所提供的产品过多地移植了传统桌面端的产品功能，使其在“轻、快、灵”特性上显得不足，稍逊人意。相反，以外勤365、爱客、销售易为代表的专业移动厂商CRM由于没有文化基因、业务模式等传统因素束缚，产品专注“小而美”，集中有限的系统和终端资源实现包括销售外勤管理、专业销售日志、客户关系管理、销售协同管理等360度的全方位渠道管控，能较好帮助中小企业用户随时随地进行销售管理和业务沟通，口碑较高，从而脱颖而出弯道超车。
报告数据显示，在参评的近20多款产品中，CRM业内一直口碑不错的百会、八百客、用友、金蝶等传统老牌CRM厂商由于厚重的历史包袱在移动端难有太大作为，在移动化CRM功能满足性、便捷性的排例位在中后，相反新兴的爱客、指掌天下、销售易等新兴专注移动化CRM解决方案的厂商则异军突起，挤进前茅。去年才打进国内移动CRM市场的爱客CRM虽说是新兵，却表现十分抢眼，愈来愈受市场青睐，市场占额迅速攀升，可说是如今市场上一只大黑马。象爱客之类移动ＣＲＭ新兵何以快速一炮打响、成为市场大黑马？就以爱客为例，关键在于其产品理念先进、产品优势明显，体验尽可能有趣有味，极大降低销售人员对使用系统的抵触。作为一款SaaS模式下的移动CRM，爱客CRM能做到知识库留存在云端、拜访签到、语音汇报等功能，实现销售外勤也能实时办公；而名片自动扫描、工作事项提醒、自定义设置等创新功能，让移动CRM更实用；在超级管理员权限下，爱客CRM从线索-客户-商机-合同-报表的销售流程能做到智能规范，客户资源查重、管理、整合很方便；爱客CRM亦能自动生成销售漏斗和各类销售数据报表，销售状态图表化展示，轻松实现销售事前管理。

移动互联网时代，比拼的是产品，不是资格履历，爱客在产品体验上，可以说是行业领先的。今年一举获得“第17届金软件金服务调查评选活动”创新产品奖，这就为爱客的客户拓展奠定了良好的基础，在加上相当程度的品牌宣传，爱客逐渐在行业取得了重要的突破，相继发展了一系列标杆客户，市场占额火速提升也不为奇怪了。　
对此，中国移动信息化研究中心相关负责人表示，移动CRM市场老将失意新兵得志，不是偶然的，传统CRM厂商更多的考虑的是PC端到移动端的迁移，造成功能丰富体验不好，没有充分将移动特性完全展示，而专注移动化的厂商，更加注意用户效果与移动特征进行完美结合，重移动轻PC也是这类厂商的特点与优势，所以在移动端表现突出就不足为奇。

巩固黑马之位，尚需多方备战
其实在产品功能上，移动CRM各大品牌的产品功能相差并不是太大，在如此竞争激烈的市场上，还须比拼产品体验以及品牌宣传。象爱客、玄讯等这样移动CRM新兵，虽然没有像BAT巨头一样有雄厚的资源储备，也没有像纷享销客、销售易那样获得巨额的融资，但就是在如此一个环境下，这些新兵依然能在中外巨头的铁幕下开拓出新天地独占一部分市场份额，实属难能可贵，也为广大的移动CRM厂商作了一个标榜。
机会是公平。现在没有资本宠幸，不等于未来资本不对像爱客这样迅速窜升的黑马加以关注。有专家预测，鉴于资本对移动CRM情有独钟，未来一两年率先进入风险资本的风眼圈将是像爱客这样异军突起的黑马。
　　不过，象爱客等这样移动CRM新兵必须在产品设计、产品体验、售后服务等再上一层楼，迅速完成市场补位，从中外巨头手中夺取更多市场份额，才能巩固黑马之位，进一步赢得资本的欢心，更重要的是赢得市场的青睐。
从未来的趋势看，移动CRM不仅是将过去的CRM搬移到手机端，也不完全是CRM的概念，它需要结合更多移动、云计算、社交和大数据的趋势，进一步完善产品设计。正如所有的好产品不是孤立出现的那样，移动CRM背后也需后台的云计算、大数据等多个新技术的有力支持。云服务构架下的移动CRM将更经济、更快捷，正如爱客CRM所部署的云基础架构，能让企业用户抛去购买服务器、数据库这些巨额开销，让人力、财力和物力能更加集中在这些中小企业最为关心的销售问题上来，同时能让用户能更加全面方便的快速读取分析数据和资料。
未来移动CRM另一个致胜的重点是，怎么建立更好更舒心的产品体验，实现与用户的高度黏性，保障用户离不开这款CRM而不是要用其他厂商的CRM。爱客CRM开发团队的核心成员表示，云服务的多元性特点，配合企业的架构、运营模式自定义设置，对不同的行业制定不一样的解决方案，能让今天的移动CRM比起以往复杂而难用的传统CRM，会有更好的用户体验，整个过程更注重用户体验，既做到“小而美”，灵活、轻量化极易上手，让销售管理者一点也不会排斥，同时做到理解市场理解企业，用户使用率就会越高。业界专家表示，象爱客这种基于云服务的移动CRM非常经济，无需花钱花时间培训，操作界面符合用户习惯，不用担心花钱买来的CRM销售人员不使用，在业内是很少见的。爱客CRM的负责人表示：我们有一支来自于腾讯、IBM、ValueClick等公司的专业研发团队，CRM软件采用SaaS模式、产品快速迭代更新，努力为用户提供极致产品体验。

与老牌中外巨头相比，专业移动CRM商更为快捷、更接地气的市场服务也很重要，这是勿庸置疑的。如爱客能为用户提供系统的培训服务，保证用户购买后迅速成功实施；系统开启实时服务，24销售售后服务更是有力保证。支持上门服务和实施指导成为爱客市场服务的一大亮点。

在移动CRM这场没有硝烟的市场角逐中，移动4Ｇ时代的天时，优质产品和服务的地利，加之市场营销策略的人和，三者皆备、胜券在握的爱客CRM，将成为移动CRM朝代的引领者！

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