尽心尽责搞好具体工作 立足岗位创新管理手段
2007-11-04 13:03阅读：
一、管理工作中存在的问题： 在工作中，我们经常会发现：
1、学校例会布置的工作，校长、科长会后必须经常督促、过问、检查落实情况，一旦忘记检查各类计划的执行、落实情况，则工作或拖延或出差错；
2、有的管理人员不按工作制度、工作程序办事，而是凭经验、凭感觉、凭人情干工作，不请示、不汇报，想怎么说就怎么或说，想怎么做就怎么做，引起问题和矛盾一大堆；
3、有的管理人员，岗位职责不清，要么“荒了自家地，种了人家田”，要么推三阻四，挑肥拣瘦，逃避责任；
4、有的管理人员，缺少全局意识、大局意识，只顾眼前利益、只顾本部门利益，“踢皮球”、扯皮；
5、在课堂教学中，有的教师虽说教学工作量超负荷，由于教学理念、教学方法保守，其有效教学时间和实际教学效果却不甚理想；
……
凡此种种，从人的因素看，这其实都是工作责任心的问题。从管理的角度看，我们说这其实都是粗放型管理的结果。这样一种工作态度和管理方式，久而久之，就会进入低效劳动的恶性循环，粗放型管理是以牺牲学校发展和师生利益为代价的的管理。管理人员责任心差、敬业精神不够、学校教育管理的“粗放式”，必然导致了学校的“客户”——家长、学生和用人单位的抱怨增多：学生成绩上不去、生活照顾不周、日常管理不严、教育效果不明显、学生综合素质低……从而引发招生难、实习就业难度加大，学校声誉受损，学校办学规模、水平不高。
我们认为：管理人员敬业精神与管理上的“粗放式”就是困扰学校生存与发展的“瓶颈”和“短板”。
二、尽心尽责搞好具体工作需要大力提倡敬业精神
1、敬业的本质：敬业就是敬自己
美国职业成功学家罗宾斯——如果一个人以一种尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，他就已经具有了敬业精神。职业是人所奉的天职。只有将自己的职业视为自己的生命信仰，那才是真正掌握了敬业的本质。
美国著名作家阿尔伯特·哈伯德（《致加西亚的信》作者）在畅销书《自动自发》一书中写道：
“‘敬业’的本义就是敬重，尊敬自己的工作，把工作当成自己的事，每一件事无论大小、贵贱都认真去做”。
2、敬业精神不仅仅是工作原则，更是做人原则
有一则英国报纸广告：“招聘教师，工作很轻松，但要全心全意、尽职尽责！”事实上，不仅教师如此，所有岗位都需要全心全意、尽职尽责！
敬业的具体表现：勤勉尽责、一丝不苟、善始善终，这其中糅合了一种使命感和道德责任感。这种敬业精神不仅仅是工作原则，更是最基本的为人之道、处事之道。
一个企业如果员工不敬业就无法给顾客提供高质量的服务。任何一个想在市场竞争中立于不败之地的企业，必须有一大批敬业的员工，并形成一个敬业的企业文化。一个国家如果想立于世界之林，也必须使其人民敬业。只有每一个人做一行爱一行，才能被称为敬业的社会。
敬业表面上看起来似乎提升了公司价值，使老板的预期目标得以实现，但最终、最大的受益者却是自己。
3、敬业就是自动自发
什么是自动自发？就是没有人要求你、强迫你，自觉而且出色地做好自己的事情！（“罗文精神”：把信带给加西亚！启示：对上级的托付，立即行动，全心全意去完成任务!举例：齐红国做充电箱、徐晓文家访事例）
4、敬业是一种习惯和乐趣
当我们将敬业变成一种习惯时，就能把工作机会当成学习机会，在多干活、干好活的过程中学到更多的知识，积累更多的经验，体验到干活好的乐趣，从全身心投入工作中、从思想与业务同进步过程中找到快乐。
5、敬业使自己成为一个不可替代的人
一个敬业的人，也许你的工资与职别很低，也许你努力工作仍未得到上司的赏识，但只要是勤奋工作，只要是毫不吝惜投入自己的精力与热情，不挑肥拣瘦，不推诿，不老找失误或做不好的借口，最终你必然会为自己的工作而感到骄傲和自豪，并赢得众人的尊重。即使你是一个很平凡、很普通的人，你也永远不会成为天才，但你完全可通过兢兢业业、勤勤恳恳的工作而成为一个专才，成为一个不可替代的人。敬业的人永远能找到实现自己价值的舞台，永远不会失业。
可以肯定的是，当“不敬业”成为一种氛围时，投机取巧、事不关己盛行，敷衍、偷懒、草率、疏忽、畏难等等这些属于“不敬业”的行为就会造成一系列可怕的惨剧。
虽然不敬业的人在某个时候可以侥幸得益，但最终却是为自己的进步设置障碍。当你把多干活、干好活的机会推给别人时，实际上就是将自己的学习机会，将自己从工作中不断获取的快乐、信心、自尊、进步都拱手让给了他人，长此以往，就会滑向“边缘化”的境地。
6、敬业是一种财富
敬业的口碑，是一点一滴、日长月久累积的，是对每一项工作的细致入微，是把那些看起来最简单、最卑微的事情都能做到精致、极致的种种表现而逐渐树立起来的，由此而创设的个人名誉，最终形成的将是个人的品牌与核心竞争优势，其名声在社会群体与业界相传。个人品牌也是一种无形的资产，如同可口可乐的品牌一样，能产生巨大的能量。但也同其他无形资产一样，很难获得却容易失去。
当一个人被周围的人称之为敬业的人时，他就是一个受尊重的人，也就是获取了一个人职业生涯中最大的财富——敬业的口碑，凭着这个“口碑”，可以走遍天下。这个“口碑”就是个人的“护身符”，是无价之宝。天才只可偶遇，社会更需要的还是一大批敬业的人才。
三、尽心尽责搞好具体工作需要学校管理观念的创新
1、学校管理“没有最好，只有更好”
学校管理主要是指对人、财、物、事、时间、空间、信息七大要素的管理。七大要素之间的关系都是变量的关系。管理的要素不断地随着社会的发展、进步、变化而变化。因此，学校的管理是一种动态性的管理，不可能一成不变。从本质意义上讲，学校管理的灵魂在创新，创新是学校管理的原动力，从这一意义上讲，没有创新的学校管理是落后的管理，是没有生命力的管理。即使我们已经有了许多成功的管理经验，也不能墨守陈规，抱着原有的框框条条守摊子。套用澳柯玛的一句广告词：“学校管理没有最好，只有更好”——这是一种新的管理理念，符合事物发展的规律。
学校管理，关键问题是管什么？怎么管？谁去管？这些都涉及到学校管理观念的更新和创新问题。
2、各级管理者需要学习海尔张瑞敏提出的“管理者四观念”：（举例在青岛海尔、海信、青啤等企业参观学习感受）
①终端的问题是领导的问题（规划、目标、思路、制度、组织结构、流程再造等）
②看不出问题是最大的问题（眼中没活、在其位不谋其政，不作为等）
③重复出现的问题是作风上的问题（不善总结经验教训、不虚心学习、不愿接受别人的批评等）
④不善于解决问题是素质问题（确定目标的能力、竞争能力、组织能力、协调能力、技术能力、心理和生理承受能力等）
3、学校管理要“以人为本”
现在各级管理者每天都觉得很忙，忙着管人管事理财管物，忙着解决各种矛盾和处理各种问题。其实，学校所有的管理事务中管好人才是最根本的、是最大的“事”。人是管理七要素（人、财、物、事、时间、空间、信息）中首要的，只要首先把人管好，其他管理上的问题都会迎刃而解，因为任何矛盾和困难最终还是要靠人去解决的。
青岛双星集团总裁汪海总结出一套管理经：“我就是管人，管人是高科技的高科技，一个企业成功‘三分靠技术、七分靠管理’。管人最重要的是文化管，人管人累死人，文化管人管灵魂，文化管理是最高层次的管理，是最顶尖的管理。”
汪海认为：单纯依靠制度不足以使每个人发挥自己的潜能，唯有每位员工热爱自己的企业，认同自己的企业，靠思想、理念和精神的力量，才能发挥潜能，实现自主管理。“精神的东西永远是第一位的”，“没有文化和理论的企业是没有希望的企业，文化和理论的创新是创新中的灵魂，是企业发展的核动力”。就用思想、靠理念，以企业文化这个软武器，青岛双星由一个2000人的小厂，不断发展壮大，现在已发展成为拥有五万名职工、拥有鞋、服装、轮胎、机械、热电五大支柱产业、涉足30多个领域的特大型企业集团。
四、尽心尽责搞好具体工作需要学校管理手段的创新
㈠管理过程精细化
在学校中引进精细化管理的理念、原则、方法，可以解决办学过程中曾经存在由于管理不细致带来的诸多问题。
1、精细化管理的内涵：精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，它是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的关键一步。现代管理认为，管理有三个层次，一是规范化，二是精细化，三是个性化。我们认为，精细化管理就是落实管理责任，变一人操心为大家操心，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个人都要工作到位、尽职，第一次就把工作做到位，对工作负责，对岗位负责，人人都管理，处处有管理，事事见管理。工作要日清日结（海尔“四T模式”下的有第一竞争力的目标、速度、日清日高和团队），每天都要对当天的情况进行登记检查，发现问题及时纠正，及时处理，对家长投诉一般应在8小时内处置完毕。精细化管理要求层层完善、系统健康，权力层层有，任务个个担，责任人人负。在日常管理中，它要求每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品，精心是态度，精细是过程，精品是成绩。精细化管理在教育中是“用心工作，爱心育人，真心服务”的教育思想在管理中的具体体现，其目的就是把大家平时看似简单、很容易的事情用心、精心的做好。
2、精细化管理的精髓：学校曾给在座的各位发过《没有任何借口》的这本世界畅销书并组织学习，要求把精髓贯彻落实到具体工作中。那就是西点军校的秘密在于“没有任何借口”！“没有任何借口”所体现出的一种负责、敬业的精神，一种服从、诚实的态度，一种完美、高效的执行力，一种和谐竞争的团队。正是秉持着这一重要行为准则，西点学子在任何一个团体里都表现出了良好的团队精神和工作能力，他们具有强烈的责任心，荣誉感和纪律意识，自信、主动、敬业，从而成为了可信赖和承担责任的人。通过学习，大家应该认识到：借口只能让人逃避一时，却不能让人如意一世；一个人对自己的工作、学习不负责任就是对自己不负责任，一个对自己不负责任的人就没有任何前途可言；对待工作与学习的正确态度是正视现实，踏实敬业，以一种积极的心态去努力学习、不断进取、发现并肯定自己的能力。
3、制定精细化管理的流程及规范：学校制订、完善各项制度，引导教职工日常工作规范，约束教职工个体工作行为，明确教职工遵守或者违反规定的奖励惩罚措施，保障学校各项措施执行的政令畅通，对学校发展起着决定性的作用。从校长、党支部书记、教学教研处、学生管理处、实习就业处、培训鉴定处、行政办、招生办、后勤办等学校党政领导，一直到任课教师、办事员、班主任、门卫、保安等工作人员都有自己的职责，使学校各部门工作人员明确工作职责，各尽其责，做到事事有人负责，人人有事负责。学校把领导决策、办事程序等每项工作都建立管理的流程，说明管理的步骤和要求，在此基础上，细化了工作规范。学校工作规范有《校务公开制度》、《学籍管理制度》、《教学管理常规》、《公寓管理制度》、《学校安全制度》、《重大突发事件紧急预案》、《学校教学事故处理办法》、《学生一日常规》等。
4、精细化管理的执行：抓执行——有令即止。奖罚分明再好的制度也须在执行的基础上才有意义，否则就是一堆废话。事实证明，制度制定以后关键是执行，再好的制度，没有人去执行或执行力不到位也是没有用的。即使制度的拟定非常充分，即使已经充分实现了人尽其才，但由于执行个体对制度措施的认识理解不一致，制度执行过程中有可能出现一些意想之外的突发性事件，在具体的执行过程中仍然需要对制度执行情况进行监督管理，需要对制度的过程进行跟踪控制。对制度执行的跟踪管理不是对职工的不信任，而是基于执行过程信息沟通的需要，避免出现理解不一致导致执行结果偏差的需要。跟踪执行管理实际上就是执行的信息反馈办法，根据制度规定的类别特征、重要程度、独立完成性质等因素，按照一定的权重比例划分跟踪信息的层级，确定制度执行的反馈人、反馈时间、反馈流程，全过程实现对制度执行的监督控制。
“精细化与人性化是辨证统一的，没有制度为基础的人性化是没有底线的人性化，无异于放任自流，听之任之”。治乱必用重典，在制度建立之初，在一定程度上，人性化应服从制度化，此时若过分考虑人性化，精细化的制度有可能根本无法建立起来，树立其应有的权威。精细化在实施之初，更多的是一种规范与引导。久而久之，约束之下的行为就会变成一种习惯，这时精细化管理的成本会降低，管理效率就会提高，此时人性化管理就应该日益彰显。
5、明确和运用“热炉定律”，理解其内涵。“热炉定律”的主要内容为：当人要用手去碰烧热的火炉时，就会受到“烫”的惩处。该法则形象地阐明了惩处的四个原则。
①警告性原则。热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的。即惩罚通常是可以预见的。学校领导要经常对下属进行规章制度教育，违反规章制度做某事或该做的事情不做，就会受到惩罚。
②确定性原则。每当你碰到热炉时，肯定会被灼伤。也就是说，只要触犯学校组织的制度，就一定会受到惩处。如果触犯了规定而不一定受到惩处，那么人们往往会冒风险。当然，“重奖励、轻处罚”是现代员工管理的一个趋势。特别是当多数员工在某方面出现错误时，表彰出色者无疑会有很大的带动作用。表彰优秀者也是对犯规者的一种惩处。
③即时性原则。当你碰到热炉时，立即就被灼伤。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，决不能有时间差，以达到及时改正错误行为的目的。因此，要求管理者在制定规章制度时有所考虑，要形成及时发现违规行为的机制。否则，势必导致制度形同虚设、违规行为猖獗。
④公平性原则。不管谁碰到热炉，都会被灼伤。惩处的规章制度面前，要人人平等，管理者要不偏不倚。也就是平常所说的制度是对事不对人的。否则，难以维护制度的严肃性。“热炉定律”对领导对职工都要认真领会，坚决执行。
㈡管理标准国际化
引入ISO9000国际质量管理体系，奠定持续发展的基石。我们要坚持全面、全员、全程管理。一是对学校教育、教学、科研、培训鉴定、实习就业、学生管理、行政、后勤工作全面进行质量策划，并全部进行质量控制，将凡是影响质量的因素都纳入强化管理的范畴，要实现
“凡事有准则，凡事有负责，凡事有程序，凡事有监督”。二是把学校各级、各类人员都做为“服务网”、“质量链”中的一环，强调全员参与和团队配合。使学校每个部门、每个人员都有强烈的服务意识，质量意识，不断提高服务水平。三是采取“过程方法”的控制，控制的重点由结果转向过程。紧紧抓住教育、教学的每一环节、每个阶段的过程管理。引入ISO9000国际质量管理体系，实现了教育观念质的飞跃
ISO9000标准强调“以顾客为关注的焦点”，启示我们，必须改变我们的管理理念，教育既然是一种服务，接受服务的是学生。对学校来说，就应以学生为中心，为学生提供高质量的、优质的教育教学服务。这就需要一个教育观念的大转变，学校要通过组织教师学习、讨论，提高认识，转变观念。这个定位使学校教师与学生建起一种新型的教学互助、教学相长、平等和谐的关系，推动了学校整体工作向着更符合“学生为主体”的方向发展。顾客满意是作为质量管理体系业绩的一种测量，失去了顾客的满意，就失去了生存的基础。这要求我们在学校工作中去理解、识别学生、家长、社会作为顾客的需求，把需求转化为服务持续提高的动力。
㈢管理手段信息化
自从互联网产生后，我们已经进入一个超越时空的、内容不断变化的、完善的信息世界中，正在变革着传统的管理思想和方式。学习能力已不再表现为知识的拥有量，而是如何在浩瀚的信息海洋中，快速捕捉到你所需要的数据信息并进行处理、转化、提炼成知识的一种能力。这种创新的标志之一，就是实现学校管理手段的现代化。随着知识经济和现代技术的飞速发展，信息传播和生活节奏明显加快，学校管理的范围更趋广泛，内容更趋复杂，工作量加大，难度增加。在这样的情况下，我们只能通过现代化的管理手段，以最小的代价、最少的时间、最优的质量去完成最好的工作，向管理的现代化要“效益”。
各级管理者必须顺应形势，尽快熟练掌握计算机原理及本职工作所需计算机软件的使用方法。如招生管理、户籍管理、学籍管理、日常教学管理、考试及成绩管理、培训鉴定管理、学生管理、宿舍管理、实习就业跟踪管理、人事工资管理、财务管理、后勤服务管理等。教师还必须掌握多媒体教学技术，利用互联网，进行电子备课、远程教学、仿真教学等。实现办公自动化、文稿无纸化、资料信息化、考勤电子化、管理网络化等等现代化管理手段的综合运用，校际之间、上下级之间、部门之间实现信息及时互通、资源共享，提高工作效率。
㈣管理方法人性化：“三转”
现代学校管理中，一个重要理念就是“以人为本”。构建和谐社会、和谐校园，各级管理者要突出服务意识、管理意识。具体做法概括为：校级干部围着科级干部转、科级干部围着教职工转、教职工围着学生转。
校级干部围着科级干部转，讲究一个“效”字。校级干部指导科级干部抓好教学、学生管理、招生、就业、培训鉴定等具体管理工作。倡导质量效益、强调思想务实、职责落实、工作踏实，将工作实效作为衡量业绩的标准。
科级干部围着教职工转，讲究一个“情”字。倡导换位思考，重视教职工的参与意识、创新意识，使教职工的才能得到充分发挥。职位不同，人格平等；能力不同，权利平等，为职工营造和谐、尊重、沟通、互助、欣赏的人际氛围，创造愉快舒适的工作环境。
教职工围着学生转，讲究一个“实”字。在教育教学过程中，健全德育网络，创新教育手段，严格规范学生言行，把学生的养成教育放在首位。倡导情感教育、注重心理素质教育，因材施教，激发学生学习兴趣、开发非智力因素，促进学生和谐、全面地发展。
最后，我用美国西点军校的校训和美国前总统杜鲁门的座右铭来结束全篇内容：
一种负责、敬业的精神，
一种服从、诚实的态度，
一种完美、高效的执行力，
一种和谐竞争的团队。 责任所在，请勿推辞！
