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浅述卓越绩效模式推行中的几个问题

2011-06-17 15:48阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/1336491375

浅述卓越绩效模式推行中的几个问题
文/李万虎
作为管理理念、管理思想和管理哲学的卓越绩效模式，它以强化组织的顾客满意度和创新活动为核心，追求卓越的经营绩效，强调以人为本，注重管理过程中的持续改进，通过创新提升企业系统管理的能力，企业通过领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果七个方面的持续改进，把企业的缺陷视为改进和提高的机会，最终指引企业形成系统的管理模式。
企业在推行卓越绩效模式的时候，往往出现许多困惑和力不从心，领导层面认识不够、意志不坚，管理层执行不力，员工层积极性不高，造成了推进过程中困难重重，举步维艰，使推行流于形式、不一而终。因此，卓越绩效模式的推行，只有通过全员参与、全员改进、全员实施，才能实现既定的预期效果，真正将这一全球最优秀的管理模式应用到企业的运营中，最终实现五大利益相关方的平衡，实现企业的卓越。
一、高层领导
在整个模式的推进中，企业的领导层面有着至关重要的作用，企业能够真正推行卓越绩效模式，高层领导要充分认识到这种先进模式的内涵，客观地面对企业的缺陷和不足，并能下定决心将卓越绩效模式成功推行。
高层领导除了确定和展开组织的价值观、长短期发展目标外，还要在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益，通过多种方式向五大相关方进行企业价值观、发展规划、运营目标的宣传和沟通，并创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的管理环境，加强学习型组织的建设，遵守法律法规及道德规范，并勇于承担社会责任。
高层领导对卓越绩效模式的认识直接决定了他们的态度，同时，在很大程度上影响了企业员工的对待卓越绩效模式的态度；而高层领导对卓越绩效模式的决心，也决定了企业系统管理最终能够取得的效果和能够达到的水平；他们对卓越绩效模式采取的行动，更是直接决定了企业取得什么样的绩
效。因此，卓越绩效模式即是一个自上而下的改善过程，首先从组织的领导、战略着手，为企业的发展制定宏观的方向和目标，并将目标层层分解，在目标实现的过程中获得改善的机会。
二、具体推进
在卓越绩效模式的具体推进中，通常的方法是成立专门的推进机构，纵向有领导小组、工作小组，体系小组等，横向是各部门之间的体系小组，建立跨部门推行矩阵组织并使之有效运行。工作小组起到承上启下的重要作用，所以工作小组成员选择一定要严格把关、综合考虑、宁缺毋滥，从基本能力来看，一般要求小组成员对企业的生产经营管理流程有一定的熟悉，具备一定管理知识或接受过较为系统的管理体系知识培训和卓越绩效模式的知识培训。同时，卓越绩效模式的推行要求具备较高的工作能力，小组成员对工作要认真负责，善于持续改进，具有良好的协调、组织能力。现代绩效考核要求通过相应的数据来进行分析和改进，因此，小组人员的归纳、总结、提炼能力也是非常重要的。
卓越绩效模式的顺利推行，只有全员参与才能实现全面、系统的推进，而全员卓越绩效意识的培育也是企业卓越绩效能够取得良好成绩的重要因素，中层领导要倾力推进，广大员工要积极参与，各个部门要全力以赴。同时，要根据企业的实际情况，选择顾问公司及咨询师，开展教育和培训，提高企业全员的卓越绩效意识，实现稳步推进，要克服功利化、盲目追求获奖的态度，通过具体的努力实现企业的真正卓越。
三、核心价值观
对大多数企业来说，推行卓越绩效模式不仅是管理的一大飞跃，更是企业文化的一次再造，卓越绩效模式的十一条核心价值观，反映了国际上最为先进的经营管理理念和方法，这些价值观成为企业全体员工，尤其是企业高层经营管理人员的理念和准则。
在企业文化再造的过程中，通过持续改进，促进五大利益相关方的和谐共赢，五大相关方相互影响，顾客满意度提升了，股东的权益才会保障，保障了股东的权益方能实现“大河满了小河满”的效果，员工的权益才能够得到实实在在的保证，实现这三个方面，企业才有能力处理好合作伙伴之间的管理，履行社会责任，因此，企业要从内外两个方面来重新塑造卓越的企业文化，对内和股东、员工之间实现双赢，对外和顾客、合作伙伴及社会实现共赢，而顾客满意度的持续改进，对整个相关方的影响是非常大的，因此，企业要关注顾客和市场，提升顾客满意度和忠诚度，加强产品和服务质量的提升，增强企业在市场上的竞争力，最终获得五大相关方之间的共赢。
领导层面对企业的发展有着至关重要的作用，如何通过持续的改善来不断提升企业的领导力，确定企业的发展方向、价值观和长短期绩效目标，都是领导层面需要面对的，同时，要确保企业追求卓越的战略、管理系统、方法和激励机制，尤其是员工创新能力的培养和对学习的鼓励。在市场竞争中获得生存和发展，就要求通过不断学习获得创新和突破，并以此来改善工作，获得产品和服务的提升，在同行中形成强大的竞争力。建设学习型企业文化，是企业应对外部环境变化所带来的机遇和挑战的有效利器，员工个人的学习，一方面对于提升员工自身能力的重要性不容忽视；另一方面，对于企业建设一支优秀的员工队伍也是行之有效的方法，卓越的学习不拘泥于时间和空间，不受制于学习的形式，相反它更加灵活、多样，而知识分享、标杆学习、在岗学习以及系统培训都是行之有效的学习方式。
另外，企业的核心价值观还体现在关注顾客导向，尊重员工和合作伙伴，快速反应和灵活性，关注未来，促进创新管理，基于事实的管理，社会责任与公民义务，关注结果和创造价值，系统的观点。这些价值观和上述价值观共同构成了卓越企业的十一项核心价值观，最终成为企业文化的一部分。
四、可量化的工作行为
现代绩效考核是一项系统的工程，通过将企业的战略目标分解形成可量化的指标，并将指标分解到部门和员工，而现代绩效考核的显著特点是指标的可量化，借助科学的方法对所收集到的信息进行综合的分析，通过分析结论找到改进机会。
在卓越绩效模式推行中，将常规性的工作视为可量化的工作行为首先需要意识上的转变，员工通常会认为一件工作完成便算结束，后期的总结和寻找改进机会的行为便不会发生，现代绩效考核要求借助考核总结工作中的缺点和不足，并针对员工的表现制定改进计划，这种对后期工作的追踪在一定程度上又促进了工作的改进，只有借助持续不断的改进，才能够实现组织自身的超越，才能够实现卓越的运营。
在行为测量的过程中，采用适合的方法对于得出科学合理的结论有着至关重要的意义，如通过排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法四种方法来进行行为导向型的主观评价；采用关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法进行行为导向型的客观考评。在方法的选用上，企业往往结合自身实际作出相应的调整，往往会取得更好的效果。
绩效考核强调组织和个人目标的一致性，强调以人为本的思想，注重同步成长，旨在形成“多赢”的局面，在沟通上，注重管理者和员工的双向沟通，借助适当的激励机制，不断激发员工的主动性、积极性，促进内部条件的改善，提升个人和组织的绩效。
总之，卓越绩效模式的推行，需要一个完整的过程，急功近利、浮躁情绪都是不能要的。因此，企业要一步一个脚印，将卓越绩效这项工作踏踏实实做好，最终实现企业的卓越。

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