沟通的分类

在管理系统中进行沟通，根据不同的标准划分，有不同的类型。
一、正式沟通与非正式沟通
这是根据沟通渠道产生方式的不同而划分的（将在1.3节中具体阐述）。

二、单向沟通与双向沟通
这是根据沟通的方向划分的。
1．单向沟通：是指在信息沟通时，一方只发送信息，另一方接受信息，接受信息者不再向发送者反馈信息。如作报告、演讲、下达指标等。其优点是：传达信息速度快，发送信息者不会受到另一方面的挑战，能保持发送信息者的尊严。缺点是：有时难辨是非，准确性差，信息接受者易产生挫折与抗拒心理。
2．双向沟通：是指在信息沟通时发送信息者不仅要发出信息且还要听取信息接受者对信息的反馈，发送与反馈可进行多次，直到双方有了共同的理解为止。如交谈、协商、谈判等。其优点是：准确性高，接受者可有反馈的机会，接收信息者对自己的判断比较有信心，并有参与感与光荣感。缺点是：信息接受者有心理压力，传递信息速度慢，易受干扰，并缺乏条理性。

三、语言沟通与非语言沟通
这是根据沟通所借用的媒介的不同而划分的。
1. 语言沟通
（1） 口头沟通：指借助语言进行的信息传递与交流，如演讲、会谈、讨论、电话联系等。其优点是简便易行，灵活迅速，可以进行情感交流。
（2） 书面沟通：指借助文字进行的信息传递与交流，如布告、通知、书信、刊物、调查报告等。其优点是受时间与空间的限制较小，有利于长期保存，反复研究，具有一定的严肃性与规范性。
2．非言语沟通
是指借助非正式语言符号，即口头表达及文字以外符号系统进行的沟通。它包括有声言语与无声言语。
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