“美苏”争霸，寡头对决的时代

编者按：“武林至尊，宝刀屠龙。号令天下，莫敢不从。倚天不出，谁与争锋？”倚天剑和屠龙刀是金庸《倚天屠龙记》小说中的神兵利器。
　　“屠龙刀和倚天剑哪个更厉害？”这个问题或许正如“国美和苏宁哪家企业更好？”一样，答案会因人而异。
　　
　　“苏宁和国美永远是天敌，竞争将是永远的。”两年前，苏宁电器总裁孙为民语出犀利，一语道破苏宁与国美的关系。的确，苏宁和国美在一路奔跑的发展历程中向我们出演了一场场惊心动魄，“刀光血影”的战争！

“美苏”争霸，寡头对决的时代

　　　　　　　　　　　　　　　 ——武林至尊，宝刀屠龙。倚天不出，谁与争锋？

　　两家企业的战争之火从售前一直蔓延到售后，315消费电子投诉网针对08年上半年苏宁、国美两家企业的投诉情况进行统计和分析，以供大家对两家企业的服务质量进行对比。
　　
　　国美通过其诚久保障服务理念，赢得了很多消费者的放心和厚爱；苏宁通过其“至真至诚，苏宁服务”的售后政策，也笼络了一帮忠实的粉丝。面对产品同质化的今天，苏宁和国美如何打好售后服务这张牌，已经成为市场差异化竞争的手段之一。

　　一、国美、苏宁两大卖场投诉量对比分析

　　2008年上半年，315消费电子投诉网共接到国美和苏宁的有效投诉805宗，其中国美（不包括永乐和大中电器）376宗，苏宁429宗。

　　1、国美、苏宁投诉量对比分析

　　国美08年上半年的投诉量同比去年上半年减少9宗。网友总点击量达62万人次，总评论共856条。家电产品是国美投诉的热点，共248宗，占投诉总量的65.61%；手机/计算机和数码产品的投诉量共121宗，占投诉总量的32.01%。
　　苏宁08上半年的投诉量比07上半年多53宗，同比上升