恶意的买家毕竟少数，但为了防止这部分买家，我们自己要先做好，尽量做到发货前检查，留底。
现在的电商环境，我佛系接单，单子可以不多，但接到就认真对待。
因此，在最近一个买家反馈收到货少发了之后，按照买家的下单时间找出发货凭证，并将其发给买家，买家看到后，说可能自己整掉了。我建议买家查看下包裹是否完整，是否遗留在了包裹内部，并给处理解决方案。买家看了我提供的处理方案并未进行回复。
但此时有平台工单。
在自己明确并未少发的情况下，作为买家和平台，需要证据，这无可厚非。然后，我在上传相关凭证的时候遇到了麻烦。就是物流重量网内截图，快递公司无法提供，客服回复，内部资料不允许截图，只提供了快递单号及包裹重量，问是否可用。因先前申诉过程中使用过一次，并未成功，只能再次求助平台客服。
然而，这次，平台客服给办事了。
我简单扼要的描述了问题后，她给出方案，我根据方案进行工单操作，工单结束，免了处罚。
解决这个问题的关键，先要自己做好，认认真真对待每个订单。发货前留底确实会花费一些时间和精力，但对于本身订单量就很少的商家来说，无疑是避免损失及一些非正常售后的有效办法。
像之前有反馈发错货的买家，买家以赠品图片说我发错了货，我提供了发货凭证，一个是赠品，一个是买家拍下的产品，看到图片信息后，买家说，我还以为你发错货了，赠品为什么不发个好看的，当时我也是哭笑不得。
因此，在最近一个买家反馈收到货少发了之后，按照买家的下单时间找出发货凭证，并将其发给买家，买家看到后，说可能自己整掉了。我建议买家查看下包裹是否完整，是否遗留在了包裹内部，并给处理解决方案。买家看了我提供的处理方案并未进行回复。
但此时有平台工单。
在自己明确并未少发的情况下，作为买家和平台，需要证据，这无可厚非。然后，我在上传相关凭证的时候遇到了麻烦。就是物流重量网内截图，快递公司无法提供，客服回复，内部资料不允许截图，只提供了快递单号及包裹重量，问是否可用。因先前申诉过程中使用过一次，并未成功，只能再次求助平台客服。
然而，这次，平台客服给办事了。
我简单扼要的描述了问题后，她给出方案，我根据方案进行工单操作，工单结束，免了处罚。
解决这个问题的关键，先要自己做好，认认真真对待每个订单。发货前留底确实会花费一些时间和精力，但对于本身订单量就很少的商家来说，无疑是避免损失及一些非正常售后的有效办法。
像之前有反馈发错货的买家，买家以赠品图片说我发错了货，我提供了发货凭证，一个是赠品，一个是买家拍下的产品，看到图片信息后，买家说，我还以为你发错货了，赠品为什么不发个好看的，当时我也是哭笑不得。