编者按：本文系我给《环球时报》撰写的评论原文，详见今日出版的环球时报国际论坛版，见报时略有删减。
《环球时报》2018年5月24日国际论坛版截图
以下为文章全文：
最近，中国企业和名人频频陷入舆论漩涡，但无论是道歉还是发表声明，似乎都没能扭转舆论，反而有越抹越黑的趋势，民众并不买账。为什么会与愿违呢？在笔者看来，企业家和名人道歉很有学问，简而言之，就是要做到五不，把握五度。
企业家道歉一定要做到五不：不狂妄（frantic），要尊重舆论尊重受众；不逃避（flee），要反省错误承担责任；不虚伪（false），要真诚沟通切忌狡辩；不侥幸（fluke），要快速反应切忌拖延；不慌乱（flurried），要设置预案系统应对。笔者把以上五点统称为“危机公关5F陷阱”。
有些企业出现负面舆情后非常狂妄，动不动就跨省抓捕，甚至威胁媒体，对舆论和受众缺乏最起码的尊重和敬畏之心，以为一切都在掌握之中，甚至以为花钱能收买媒体，搞定舆论。在自媒体高度发达的今天，这种愚蠢的做法无异于掩耳盗铃，只能让企业陷入深渊，不能自拔。也有些企业出现负面舆情以后选择逃避，不能够正视自己的问题，不愿意深刻反省自己的错误，更不敢主动承担责任，而是想方设法推卸责任，或者打太极拳，以为这样就可以蒙混过关。
还有些企业出现负面舆情以后极其虚伪，这种情况比逃避责任更可恶。对外沟通时毫无
以下为文章全文：
最近，中国企业和名人频频陷入舆论漩涡，但无论是道歉还是发表声明，似乎都没能扭转舆论，反而有越抹越黑的趋势，民众并不买账。为什么会与愿违呢？在笔者看来，企业家和名人道歉很有学问，简而言之，就是要做到五不，把握五度。
企业家道歉一定要做到五不：不狂妄（frantic），要尊重舆论尊重受众；不逃避（flee），要反省错误承担责任；不虚伪（false），要真诚沟通切忌狡辩；不侥幸（fluke），要快速反应切忌拖延；不慌乱（flurried），要设置预案系统应对。笔者把以上五点统称为“危机公关5F陷阱”。
有些企业出现负面舆情后非常狂妄，动不动就跨省抓捕，甚至威胁媒体，对舆论和受众缺乏最起码的尊重和敬畏之心，以为一切都在掌握之中，甚至以为花钱能收买媒体，搞定舆论。在自媒体高度发达的今天，这种愚蠢的做法无异于掩耳盗铃，只能让企业陷入深渊，不能自拔。也有些企业出现负面舆情以后选择逃避，不能够正视自己的问题，不愿意深刻反省自己的错误，更不敢主动承担责任，而是想方设法推卸责任，或者打太极拳，以为这样就可以蒙混过关。
还有些企业出现负面舆情以后极其虚伪，这种情况比逃避责任更可恶。对外沟通时毫无