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以客户为导向的格林咨询

2012-07-27 00:14阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/1354881074

有关塔罗的商业运作模式中，格林木屋塔罗馆（以下简称“格林”）之所以与其他的商业模式有差异之处，就在于是完全以客户导向的经营方针。因此，格林木屋塔罗馆的一切运作方式都是完全围绕着客户来运作，以“解决客户在生活各个层面所面临的疑难问题”为重点，全面提供相应的服务。
格林对于塔罗的认知和理解，正是以此作为基础。对于格林的工作人员来说，塔罗是流传于世、较为久远的一种神秘传统智慧，而塔罗牌不过是使用塔罗的工具之一。所以，格林的塔罗师按照工作的性质，共分为咨询师、分析师和规划师三类，并且每个工种都分为了初、中、高共三个级别。
以客户为导向的格林咨询
人所遇到的问题类别，不外乎四种：1、情感类问题；2、事业类问题；3、健康类问题；4、财物类问题。无论哪种问题，归根到底是三方面的原因：1、目标问题；
2、处理方式问题；3、时机问题
对于客户或者求问者本身来说，无论他问的是事件的状况、面临的抉择、还是某人的心意，其根本需求是希望能够解决问题，而非得到一堆模棱两可的答案或者分析。正因为如此，一个能解决客户问题的合适的解决方案，才是客户所真正需要的东西。格林的咨询师运用塔罗，是针对于人事问题的主题，通过使用塔罗牌进行分析、预测、评估，并向客户提供解决问题的合适方案。
以客户为导向的格林咨询
什么是合适的解决方案呢？一个合适的解决方案应该具备“合法、合情、合理”三个特征。所谓合法，即当事人实施方案时是合乎法制，也就是不违背相关的法律制度；所谓合情，即当事人情感上可以接受此方案，不违背当事人的情绪意愿；所谓合理，即当事人具有相关的资源与能力，能够操作并实施此方案。反之，如果一个合适的解决方案，客户的性格不能操作，相关的所有人情感无法接受，甚至违背法制，就不是格林所要追求的解决方案。
以客户为导向的格林咨询
因此，格林的咨询师在实际应用塔罗时，主要有“主题分析、评估预测、解决方案”三个操作步骤。其中，主题分析是塔罗咨询的基础，评估预测是塔罗咨询的核心，解决方案是塔罗咨询的关键。如果不能进入全面深入的分析，就不能对事件的发生发展提供整体细致的评估预测；如果不能有整体细致的评估预测，就不能规划出合适的解决方案。这三个环节是环环相扣，密不可分的。所以，格林的咨询师会对于每个操作步骤都会力求完美，格林对于每位咨询师的等级考核制度也是这样制订的。
例如，以下是初级咨询师所应该做到的情感类问题牌阵的分析标准：
（1）爱情理念与态度（包括双方对沟通、行动、性爱、金钱、社交、事业等方面的态度）
（2）内在情感需求
（3）爱情喜好类型
（4）对伴侣的态度
（5）期望的相处模式（包括双方对沟通、行动、性爱、金钱、社交、事业等方面的相处模式）
（6）情感相处模式（包括双方对沟通、行动、性爱、金钱、社交、事业等方面的相处模式）
（7）家庭相处模式
（8）问题的主观成因分析
（9）问题所涉及的方面程度分析
（10）以上所有方面的变化状况与预估
（11）可能出现的新变化以及每个变化产生的原因与造成的结果
（12）每个变动会产生的时间点判断
（13）能够采用的应对策略
（14）每种应对策略随着时间变化会造成的后果和影响层次
（15）评估所有策略对当事人造成影响的优劣势
（16）评估每种策略是否符合当事人的目标和性情
（17）分析出当事人的资源与能力提升方案
（18）拟定出前三种优势策略
（19）拟定合适的解决方案
（20）评估使用解决方案后会造成的阶段最终结果
（21）评估最终影响

对于格林的服务，这只是窥豹一斑。不过，正因为格林坚持全面而系统的为客户服务，所以会从最初的分析入手就全面认真。
这就是格林的理念，做一个客户导向型的格林，努力为客户服务，全面解决客户问题。

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