个体心理与行为的分析

现代企业人力资源管理（基础知识）
第三章管理心理与组织行为
第一节 个体心理与行为的分析
一、个体差异
所谓个体差异，是指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出其不意彼此各不相同的现象。
个体差异从身心两方面表现在：年龄、性别、容貌、身高、体能、能力、兴趣、态度、性格、动机等。
（一）员工的能力与人格
1、能力差异
心理学所指能力，其一是指个人在某方面所表现出的实际能力，即“所能为者”，又称实际能力或成就；
其二，是指个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力，即“可能为者”，又称潜在能力或性向。
人的实际能力又可分为：一般能力（智力：语言、数字、空间、推理等）和特殊能力（专业能力）。
而能力和绩效之间的关系是人力资源管理实践中所最关注的。一个人从事某种工作的能力越强，其工作的完成就越顺利，绩效就越高。
2、人格差异
能力与人格是决定人生成败、事业成功的两大心理因素，但是两者的功能不同。人格比能力的研究更为困难，原因是人格更为复杂，它包括了动机、情绪、态度、价值观、自我观念等多方面的内容。且人格更为多变，随其工作和生活环境不断变化。
能力差异程度可彩统一量度作为标准，但人格差异却不能在同一标准下鉴别其高低。
3、大五人格物质与工作绩效
详见书第98页表4-1
研究者认为，责任感与工作绩效有最强的正相关。人格特质中的责任感与情绪稳定性能可有效地预测所有效标。如：
高外向的人易于获得管理和商业上的成功；高情绪稳定性的人在充满压力的情境中更有效率；高宜人性的人能够有效地处理客户关系；解决冲突；具有开放性的人更易于精通工作，并能在解决问题的情境中做出较好的决策。“大五特质”一团队绩效相关，团队成员在五个特质上的平均得分越高。，整个团队的绩效也越高。
（二）员工的态度
1、态度的分析 [态度是人对