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Crocs的数字营销:赢在细分

2013-09-17 14:23阅读:
中国互联网络信息中心分析师 高爽
2006年,一款看起来很丑的洞洞鞋风靡全国,在北京的大街小巷上,到处都能看到男女老少穿着五颜六色的洞洞鞋。先不论在中国假货横行的实际情况,Crocs在亚洲,尤其是中国市场上的销售奇迹,是能够得到货真价实的销售数字佐证的。一双对中国消费者来说价格不菲、质量上乘经久不坏的树脂材料凉鞋,是怎么做到扩大市场渗透率的同时,还不断增加客户黏性的?根据eMarketerCrocs的首席市场官Andy Sackmann的专访,可以略知一二。
技术驱动型的营销策略
“市场营销已经逐渐演变成一部分由技术发展带动,一部分由数字营销带动,一部分则是传统的市场营销三者结合的产物。其中,技术的越来越重要,从数据分析到精准定位、个性化,以及客户关系管理,更进一步地,在移动营销及其与官网的协同等其他数字营销渠道中,技术无所不在。”不仅在Crocs,技术与市场营销工作的重合度越来越高,这也正是为什么目前CMOCTO的角色界限越来越模糊的原因。
Crocs中国营销:微博及其意见领袖的营销力量
Crocs最核心的营销策略,就是尽可能做到因地制宜,使用不同的营销策略,以期在不同的国家和地区,都能够获得最好的效果。尤其是数字营销,给Crocs创造了更好的机会,使其始终能够专注于客户,永远以客户为中心进行营销活动。“我们在进行数字营销时,遵守两个原则:第一,数字营销活动与Crocs的全球核心营销战略保持一致;第二,在特定市场上,将重心置于最有效的渠道上。”
在亚洲,Crocs将营销资源大量地投放在社会化媒体上。在中国,Crocs选择了最
大的社会化媒体——微博,而不是Facebook;同时利用舆论领袖、微博大号的传播能力,扩大在中国消费者中的影响力、提高品牌形象和客户黏性。目前,Crocs的新浪官方微博粉丝数已超过37万。
Crocs的网站:22个全球电子商务网站,而不是122种语言的网站
依附于Crocs Global平台的21个独立的电子商务网站,使其在地区销售策略上具有很高的灵活性。尽管在进行网站推广时,策略和操作有些复杂,但是其好处也是显而易见的——网站的二次设计:首先,在市场占领阶段,多个采取不同策略的网站,帮助其分别关注不同市场的发展速度,及时调整步伐;随后,根据不同地区用户特点进行用户体验的改进和完善,提高转化率,使地区网站有能力来支持品牌发展和产品推广。
在中国,除了官方网站,Crocs也不失时机地入驻第三方网络零售平台。一方面,尽管互联网购物在中国一线城市的逐渐饱和,但二三线甚至四五线城市的消费市场逐渐打开,带给Crocs更多的发展机会,Crocs在中国树立起来的中产阶级品牌形象,对吸引二三线城市有着一定消费能力的群体能够起到积极作用;与此同时,随着移动终端如智能手机、平板电脑的普及,Crocs也在网站的二次设计过程中考虑到了移动终端的友好性,尤其是在目前,从全球表现来看,平板电脑的转化率高于其他终端,Crocs的营销策略也许在未来会有一定的改变。

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