一个电商客服的几句心里话
文／王嫦娥
“315”来了，看到网上许多投诉说，商家客服态度十分恶劣，心里很难过。
我曾经遇到一个这样的人，他在某宝购买一台电器，快递显示货物已经到了他指定的地址，但是过了几个小时快递才送货去，他很生气，就把刀拿出来放在快递员的脖子上，逼问并且辱骂快递员为什么没有马上送过去，并说要杀了他。当时快递很害怕，拿着货物就跑了。试想，如果我就是那个快递员，我可能会吓得直接尿了，更别谈跟他解释了。快递员送晚了是他工作不到位但是并不至死，但却遭遇如此不堪。对于消费者来说，这也绝对是一次糟糕的购物体验。设身处地想一想，买家心有不满，大家都可以理解，但这只是服务人员的问题吗？
文／王嫦娥
“315”来了，看到网上许多投诉说，商家客服态度十分恶劣，心里很难过。
我曾经遇到一个这样的人，他在某宝购买一台电器，快递显示货物已经到了他指定的地址，但是过了几个小时快递才送货去，他很生气，就把刀拿出来放在快递员的脖子上，逼问并且辱骂快递员为什么没有马上送过去，并说要杀了他。当时快递很害怕，拿着货物就跑了。试想，如果我就是那个快递员，我可能会吓得直接尿了，更别谈跟他解释了。快递员送晚了是他工作不到位但是并不至死，但却遭遇如此不堪。对于消费者来说，这也绝对是一次糟糕的购物体验。设身处地想一想，买家心有不满，大家都可以理解，但这只是服务人员的问题吗？