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#远程炮#517唯愿电信运营商少zhuangbility

2016-05-23 14:26阅读:
佛靠金装人靠衣装。
同样一具肉身,穿着松垮睡衣,和身着笔挺西服,
其精神状态完全是不一样的。
对一个机构来说,节日和非节日里的表现也是不一样的。
517世界电信日。
这个并没有太多外行人知晓的日子,却承载着太多电信人的期望,
,以及芸芸众多消费者的心情,与你我息息相关。
今年世界电信日的主题,是“提倡ICT创业精神,扩大社会影响力
(ICT entrepreneurship for social impact )”
信息通信技术(ict)行业是最具成功盈利性的行业之一,
它彻底变革了世界通信的方式,事实上也左右着现代人的生活方式,工作方式,沟通交流方式,甚至每时每刻你的心情好与坏,或轻松或紧张不安,都跟电信相关。
为此,显然你也必须付出更多的代价,更多的money.
但是你满意么?
我不能说不满意,我只能说,电信完全可以做到更好。
这个好,是接地气的好,不是逼装的好。
比如说,以前我们报装个电话 ,是要等打通电话,才能算是完工的吧。
现在报装个宽带,他说已经接到你家了,那就是通了。至于你的电脑能不能上网,你得自己找网线去试去调。要是你请他调试呢,嗯,张口就来,一根水晶头70块,爱调不调。
至于IPTV,虽然广电并不比电信更不操蛋,同样的服务也仅限接到门口,至于你家电视能不能收到电视,对不起,另外收调视费的(看来是一条路子收线的路径啊)。
问题是,老百姓报装有线电视,报装宽带网络,报装电话,是要使用的啊,是要看电视节目,是要上网冲浪,是要通话交流的啊。
你收了钱光是接通了不明觉厉的线,但是并没有真的迎合老百姓的报装需求啊,为什么就不能做多一点呢?
再比如,嗯,谁都已经离不开的无线路由WIFI,就算是你要另外收费,为什么不能明码标价呢。你只管调好进门的线路,若是要装无线路由,对不起,路由器调一次,要另收50元。这是逼小白兔自学成才普及电信安装专业知识啊。
可是,如今的无线wifi或者宽带网络,如今的IPTV电视,老少都在用,技术远没有达到一键傻瓜那么容易,稍有点松动,稍有点变端,故障实在是太多了。家有技术达人固然没问题,但是离开了技术达人,出了小问题,老人孩子怎么使用看电视怎么上网呢。
从这个角度看,电信人就不能尽可能地服务好从家门到终端这个暖心工程吧。多点耐心指导,解答,哪怕是收费也可以啊,但是请明码标价行么?
我的经验是,电信行业促销攻势擂鼓吹得再响,抵不住最后几分钟的沟通交流,客户服务再好抵不过上门服务师傅的几句真诚暖心举动。他的举手之劳,可能就是和谐消费的开端,他的随意的张口收费,就将所有的服务热情化为乌有。
比如电信套餐:无论是号称体量最大的中国移动,还是传闻合并的中国电信中国联通。其套餐消费为何始终降价吹得天花乱坠,费用越是始终越来越贵。而且,不是号称消费多少付费多少的么,怎么最低消费继续以各种花样层出不穷出现呢。
备受诟病的电信捆绑消费:说个现实的话,这已经跟携号转网成为电信行业里的皇帝新装天大的笑话了。问题是,很多时候,有些真话可以不说,有些做不到的业务可以不做,但是这年头,你若真诚,不说假话能死啊。你不捆绑很多人求着你组合起来优惠,但是你偏偏不给人家有钱任性不组合的自由,这合适么?而且,这在技术上很难么?
打破小区宽带垄断:这也是一个经久不衰的投诉话题,如今电信部门曾经垄断的通话功能已经在微信等社交平台面前全面溃败,垄断的流量收入已经成为最后的救命稻草。小区宽带再多免费提速升级,装不了提供不了服务,又有什么用呢?就好像说别人家的孩子漂亮聪明,问题是跟你有何关系呢。小区宽带垄断,明的说是利益分赃不均,暗的说势力范围不容。但是通信管理局整天挂在嘴边,工商部门天天把破除垄断营造有序营商环境挂在嘴边,有用否?按我的理解,运营商划地为牢也不是不可以,把小区电信环境打出特色,统一服务特色,上门服务也便捷独一无二,其实也蛮好的,但现在的运营商却是自己碗里的没服务好,又把有限的资源拿去跟别人抢。哪边都讨不到好。何必呢。
资费透明:资费透明是与电信捆绑消费、套餐消费是关系民生的最大消息动力,奈何运营商永远都是含糊不清,总是营业厅说了算。有时候也挺可怜中国移动,中国电信,中国联通的劳务客服们呢,他们拿着最低的薪水,挨着最难听的责骂,做着最无效的劳动。而且很多的他们,都是外劳。
垃圾信息骚扰电话:不多说了,每天的通话纪录里,95%以上是骚扰诈骗电话,每天接收到的信息里,50%是垃圾诈骗短信,其余50%是电信运营商自娱自乐发送的各种价值不大的信息。运营商真的搞不定么,错,是他们根本不想放弃协助作恶带来的不菲收益。君不见,400电话曾经那么的权威可依赖,而如今,只有给钱,诈骗公司随便就可以拿到400电话业务并且展开无休止的诈骗骚扰业务。作为电信业务消费者,你能容忍么?
人生而平等么?其实现现实没有他们想像的那么美好。
至少,受教育的权限不平等,社会福利不平等,法律面前不平等,财富面前不平等,社会关系面前不平等。起码,电信消费不平等,我们能做的,就是除了隐忍,就是选择用脚投票,离开或者放弃。远程君目前有三个手机号码,在可预见的半年里,将陆续淘汰其中的两个,广东移动,广东电信,广东联通,你们准备好了么?
#远程炮#517唯愿电信运营商少zhuangbility戴远程:观察者说说

欢迎一键点击关注自媒体公众账号“观察者说说”。作者生于江苏盐城,学于上海复旦,职涯始于南方报业,长期从事经济新闻采编一线,目前任职于南方报业传媒集团21世纪报系。本文观点与供职单位无关。


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