如何做一名合格的送货员

众所周知，送货员岗位是与零售客户接触最多，个人承担经济风险和安全风险较大的岗位。送货员工作质量的好坏直接影响烟草行业的整体服务质量和整体形象。本人认为一名合格的送货员必须具有不怕吃苦的精神、善于沟通的能力和乐于奉献的品质。要干好送货工作，同时必须做好以下几点： 1、要树立全局意识。营销服务过程的顺利完成，要依靠送货服务这一环节得以实现。一个具有较高水平的送货员，可以根据客户的情况，充分运用与客户建立的深厚关系，利用自己对客户的影响力，在客户心中树立烟草公司的美好形象。
2、要树立服务意识。送货员必须把做好服务作为一切工作的出发点，把“对您负责，让您满意”理念贯穿于送货服务工作的始终。只有时刻体现“对您负责，让您满意”的思想，将客户当成上帝，当成衣食父母，通过不断与客户换位思考，做到“想客户之所想，急客户之所急”，才能使客户保持高满意度和高忠诚度。
3、要了解客户。送货员也要了解客户，不然就难以在十分有限的时间内实现与客户的有效沟通和交流，不能与客户达成工作上的默契。因此必须要具备较强的营销能力，才能使送货工作维持较高水平。
4、要百分百送货到位。随着服务形式、服务内容的改进和提高，做到百分百送货只不过是一种送货服务的形式和最低的服务标准。高质量的送货，应该不仅仅是百分之百送货，更要有百分之百送货成功率和百分之百到位率，达不到送货服务的这两个百分之百就不能说送货工作达到圆满。
当然，要成为一名合格的送货员，还应具备许多素质。送货也是一门学问，送货员并不是单纯送货，而是在做市场、根扎市场、拓展市场。要使自己的送货服务水平日益提高，就要不断严格要求自己，加强业务知识学习，将自己铸炼成为一名合格的送货员。