管理者必修课---“家庭式管理”

2016-10-25 21:22阅读：

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2016-8-21（济南－广州航班上执笔）
机场贵宾室休息，邻座一哥们在接电话，听闻言语间电话那头好像是一个下属的电话要请假，只听这哥们用超大分贝的声音在对着电话那头吼叫，不管什么理由，反正就是不请，如果非要请假，明日就不必再来上班了。这哥们真是太“牛X了”。
记得看过一则管理漫画：画的是一头驴子在大声吼叫，其寓意是，如果吼叫也能解决问题，那么驴子也可以做管理！
航程漫漫，于是提笔抒文，与大家一同探寻“家庭式管理”在日常管理工作中的维度与真谛。
家庭是家庭成员们共同栖息的地方，成员们为家庭付出是理所当然的。在家庭式管理之下，即便员工们感觉累了，也会尽心尽力地为企业做好事。
科学研究显示，人类的情感最为丰富，而人的感情也是相互的。你对我好三分，我便对你好十分。于是，很多企业领导者利用这种心理，对员工展开了家庭式管理，给予员工家庭般的感觉，抚慰员工的心灵。
家庭对人们来说是一个温馨的存在，每当人们感觉疲劳、无助、孤独的时候，都会想起家庭。家庭内没有永久的矛盾和隔夜的仇恨，正因为如此，很多企业领导者都会选择家庭式的管理方法。
著名企业家费雷得·德卢加有过一段自主创业的经历。1964年，他开了一家三明治快餐店。短短几年的时间，他就将这家快餐店发展成很有名气的连锁店。
那么德卢加的成功有什么诀窍呢？很重要的一点：像家人一样关心自己的员工。
德卢加招聘员工的要求比较严格。一天晚上，他在忙完自己的事情后依照常例，亲自到店检查工作。他进入了一家餐厅后，发现这家餐厅的柜台十分凌乱，柜上的食品放得杂乱无章。看到这种情形，德卢加自然火冒三丈，对正在干活的一位员工大声喝骂，责令他马上

将整个餐厅收拾干净，并亲自帮助员工整理起来，干完活后，德卢加留下一句“下不为例”，就走出了餐厅。
第二天，当德卢加在店中查看销售记录时，十分吃惊地发现，昨天被他批评的那名员工所在的分店，近期销售量远远地超出了其他店的销售记录。他这时候才反应过来，那家餐厅之所以乱，就是因为那家餐厅顾客太多，但人手却不够，不是那位员工的责任，他是一位十分称职的员工，一直在尽心尽力地为企业工作。想到这件事情，德卢加心里很不踏实，觉得自己对不住这名尽责的员工。
当天晚上，德卢加专程又来到了这家店，并亲自向这位员工道歉，没想到这位员工对德卢加的道歉丝毫没有放在心上，只是随口回应了一句没关系，德卢加感觉到，这位员工并没有说出自己的心里话。
德卢加觉得这样可不行，不能让自己的员工带着情绪做事。如果不能处理好这件事，会影响到整家店的销售业绩。于是，德卢加就对这位员工进行了进一步试探，并鼓励这位员工将自己的心里话说出来，后来，德卢加再为昨晚发生的事情真诚地表示歉意。
在德卢加的引导下，这位员工终于肯说话了。他承认自己的的确确还在生老板的气，想想看，任谁无缘无故地受了这么大的气，要不生气，那才是怪事。自己辛辛苦苦、任劳任怨地为老板工作，没有得到老板的表扬也就算了，却因为误会，白白地被训了一顿。他向德卢加说出了自己的委屈，他说：“您骂过我之后，我的确心里很不满，我不知道该怎么样才能够发泄心里的愤懑，就在您离开餐厅后，我悄悄地到储藏间，拿了一加仑的食用油，狠狠地倒入了排水沟当中……”
这件事情引起了德卢加进一步的深思：是不是自己的疏忽、多疑，蒙蔽了自己的眼睛，进而导致判断失误，批评了一位尽职尽责的好员工呢？如果不能处理好这件事情，那损失的就不单单是一加仑的食用油了，而是一个人才。
在以后的管理当中，德卢加不光学会了如何关心员工，并懂得处处为员工着想，和员工的关系也越来越融洽，让他们更加积极地为自己的老板做事情。
领导者需要换位思考，适当地给予员工们关心和理解，让他们有种被家庭温暖的感觉。家庭式管理有很多的益处。
1. 员工们会更加热忱地为企业做事
家庭是家庭成员们共同栖息的地方，成员们为家庭付出是理所当然的。在家庭式管理之下，即便员工们感觉累了，也会尽心尽力地为企业做好事。并且，家庭式管理让员工们的工作效率大大提高，员工们会付出自己的热情，做起事来也是事半功倍。
2. 员工内部团结一致
如何让员工们团结一致地为企业付出，似乎成为企业领导者比较头疼的问题，因为企业中总有那么一些不恪尽职守的员工存在。成功的企业领导者都懂得去关心自己的员工，因为他们知道自己一路由普通员工走来的辛酸，知道员工也是有感情的，知道员工也需要领导者的关心和理解。如何给予员工家庭般的感觉，用“家”的温暖来抚慰员工的心灵，是当今企业领导者必修的课程。

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