服务体现在第一线

健身俱乐部作为典型的服务性企业，服务的重要毋容置疑，很多管理者也把提高服务作为走出价格竞争的一个战略方向，但真正能够说自己做好了服务的健身俱乐部并不多。当然，导致不成功的原因有很多，至少不比成功的因素少，可谓众说纷纭。我个人认为，很多俱乐部投入了许多资源，希望为客户提供更多的服务，因为制度、工作流程、员工的积极性等方面的原因，这些资源并没有转化为会员所享受到的服务，就像沙漠中的河流一样，还没到终点就消失了。
如果在服务工作中，把相关资源的调配权下放到一线员工手中，公司资源的使用效率将得到极大的提高，而不会白白浪费掉。比如前台、教练、保洁人员等等，他们是时刻面对会员的，只有他们最了解会员的需求，也只有他们能做到以“面”对“面”来为会员服务。一线员工在服务会员过程中遇到问题时，能立马调用公司的各种资源来解决，而不是把解决问题的方式放到一层层处理的漫长流程中，可以使服务质量接近于会员满意的程度，会员满意了，大家都想做好的服务营销就有成功的希望了。