1.衣身和衣架上都有明显的尺寸标识,不用翻吊牌查尺寸
2.堆放着的衣服S号永远在最上,往下是M号,再往下是L号,最下面是XL号
3.购物袋的胶条贴上去之后还会再折一下,方便顾客撕下
4.雨天,店员会在购物袋外面再套一个塑料袋,保护衣物不被淋湿
5.每个独立的试衣间里配有镜子,这条现在算不上优衣库的独家了,试衣间的重点在灯光。优衣库试衣间的灯光是透过镜子旁边的磨砂玻璃照出来的,光线就不会让顾客感到刺眼。有说法是,由于黄种人脸部轮廓不深,所以比较适合灯光从前面或后面斜照下来
6.签单时,店员会刻意让笔尖对准自己,让客人使用起来更顺手
7.如果使用信用卡签单,店员会特别留意顾客的签名,在说“祝你购物愉快”之前,刻意加上顾客称呼
8.不繁忙的时候,店员会叮咛购买牛仔裤的顾客,“请注意和浅色衣服分开洗”;店员也会根据自己个性称赞顾客的商品,比如“这件衣服你买得真划算”、“这是我们现在最畅销的商品”这些明知不是很真但听上去仍然会很舒心的客套话
9.店员秉承微笑服务,但绝不在消费者身边给建议
10.在店铺里,每个店员和顾客擦肩而过时,都会说:欢迎光临优衣库。
据说,在淮海中路的优衣库上海全球旗舰店内,还配备了母婴室。
如果你还没有享受过上述服务,可以考虑向优衣库投诉,因为他们在培训时都是这么要求的:
优衣库的服务细节内容多是来源于某家店铺好的实践经验,经过店长报告给运营部进行确认后,在全店范围内推广。
新员工正式工作前,需要在“优衣库大学”接受三天的导入研修,了解优衣库的企业文化和培养基本服务意识。包括譬如坐下的时候应该把包放在什么位
