日本质量管理专家狩野纪昭(Noritaki
Kano)把质量依照顾客的感受及满足顾客需求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量、魅力质量。质量界称之为狩野（Kano）模型。
一元质量：质量的常见形式。当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。
魅力质量：当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓；当其特性充足时，顾客就十分满意。
魅力质量往往是质量的竞争性元素（或者是产品的魅力点、卖点）。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性（非重要特性），则顾客无所谓。当其特性充足时，顾客感到惊奇，并超出期望的满意。它通常有以下特点：具有全新的功能，以前从未见过；性能极大提高；引进一种以前没有见过的新机制、服务新政策等，顾客忠诚度得到极大提高；一种非常新颖的风格。
一元质量：质量的常见形式。当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。
魅力质量：当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓；当其特性充足时，顾客就十分满意。
魅力质量往往是质量的竞争性元素（或者是产品的魅力点、卖点）。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性（非重要特性），则顾客无所谓。当其特性充足时，顾客感到惊奇，并超出期望的满意。它通常有以下特点：具有全新的功能，以前从未见过；性能极大提高；引进一种以前没有见过的新机制、服务新政策等，顾客忠诚度得到极大提高；一种非常新颖的风格。