【原创】人力资源管理的十个关键流程

2023-10-15 16:02阅读：

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人力资源管理不仅是“选、育、用、留”，还要做到“系统化、分对钱、巧激励、深陪伴、高运转、好聚好散”，在”人、财、社、税、法“均合规的基础上助力企业管理合规降本增效。

原创文章：人力资源管理的十个关键流程

很多人说，人力资源管理就是对人才的管理与服务。这意味着帮助员工度过工作旅程的各个阶段，并确保企业拥有实现战略目标所需的人才。
为了平衡这两个主要目标，人力资源团队必须敏捷、适应和高效。
他们需要尽可能简化工作流程和工具，以便他们专注于真正重要的事情：人际互动。而这个受到企业内部人力资源流程的深刻影响。

什么是人力资源流程？

人力资源流程是一种为HR部门常见职能提供一致性和可见性的方法。这种一致性使员工更容易与HR团队互动，并帮助HR及时准确地响应员工。改进这些流程通常是人力资源专员或经理的职责。
这些改进的目的在于：
创造积极的员工体验

减少错误并提高准确性
提高响应时间
增强可见性和控制
使流程更加用户友好
减少流程摩擦
为了改进其人力资源流程，HR经理可以使用常见工具，例如表单、可视化（流程图或支持文档）或软件来自动化部分或全部流程。连接流程和集成工具对于实现上述所有目标至关重要。

为什么领导者应该关心人力资源流程？

后疫情时代，企业领导者面临着一系列新的挑战，这突显了业务敏捷性、灵活性和适应性的重要性（甚至是必要性）。
随着公司运营方式的变化以应对这些新挑战，人力资源部门已被要求成为业务创新和未来规划的战略合作伙伴。
在此背景下，人力资源团队应该推动和定义（而不仅仅是促进），人力资源流程和战略规划，以达到关键的未来保障举措，包括：
公司将如何发展。企业需要评估业务增长的其他方式，例如培训、开发和用于促进增长的技术。
公司应如何运营。这包括为更灵活的工作场所采用新的工作模式，制定更多以人为本的政策和流程，简化现有的人力资源生态系统，并提高决策速度。
公司如何定义自身。这包括为客户和员工定义宗旨、文化和业务价值。
因此，对于企业领导者来说，重新考虑招聘、留任、绩效管理和人才发展等人力资源流程的职能，并确保其以促进业务敏捷性和适应性来满足不断变化的业务和员工需求的方式构建和管理至关重要。

什么是 HRM（人力资源管理）？

人力资源流程范围广泛，涉及您业务的许多不同部分。HRM是一种监督所有帮助您业务运行的人员和流程的战略方法。如果没有管理这些流程的系统，您的 HR 团队可能会被混乱、重复和缺乏一致性所淹没。虽然有效管理人力资源流程有很多好处，但最常见的三项是：
更高效的流程。这是业务流程管理（BPM）的主要目标。缩短流程完成时间会影响业务的许多方面。无论是更快地推出产品还是更快地招聘有价值的员工，BPM 都可以促进实现业务目标并提高组织绩效。当然也能提升人效。
提高服务质量和客户满意度。如今的消费者希望以可靠、快速的交付方式购买和收到合适的产品。BPM 可以改进、满足和超出客户期望的业务流程。
提高员工士气。流程自动化是 BPM 的关键部分，可以减轻员工的单调、重复性任务（这些任务没有人会觉得有意义）。可以对表单和流程进行自动化，以便员工所需输入最少。自动化表单、请求和批准的节点可以释放员工的时间，让他们从事更高效的工作。

人力资源管理中的10个关键流程

您的团队将管理许多人力资源流程，这些流程将根据公司的增长、政府法规和行业竞争的趋势而变化。
但对于每个 HR 团队来说，都有10个关键的人力资源流程必须管理好，以确保员工潜力的发挥和公司的成功。

1、选对人：招聘
招聘是在面试的过程中吸引合格候选人的过程。
HR 专员负责招聘人才所需的所有步骤。
这包括在招聘网站上发布职位空缺，并制定可能吸引和留住最有才华的候选人的薪酬方案。
至关重要的是，如果有可能，这些步骤应该通过招聘流程系统来跟踪，该系统可以标准化地收集大量信息，以避免可能的信息丢失。
人力资源部还必须审核每个职位申请，确定最合适的人选，进行电话筛选，安排正式面试，启动背景调查，并进行薪酬谈判。

原创文章：人力资源管理的十个关键流程

2、培育人：培训和发展

现在，我们需要额外关注和更好的组织员工的培训与发展，原因有两个：
首先，许多以前线下开展的培训现在需要通过线上交付。这意味着需要管理新工具和新工作流程。
其次，过去三年，我们工作的方式、工作的地点都发生了很大的改变，另外，我们与谁一起工作也发生了很大的改变。这意味着许多团队可能需要调整培训内容，或者增加额外培训。
根据一份报告，商业领袖预计将在未来几个月内投资于一系列举措，包括多元化、公平性和包容性 (65%)、关系建设 (55%) 以及专业发展和培训 (39%)。

3、活用人：满足员工诉求

HR团队管理员工请求的方式会直接影响员工体验和工作满意度。
因此，对于HR团队来说，建立能够快速准确地解决员工请求的工作流程至关重要。
这有时可能是一个挑战，因为人力资源部管理的员工请求范围很广，包括设备、设施、硬技能提升、员工投诉、反馈以及更新个人信息或访问文件的请求等等。
改善所有类型员工请求的结果，可以建立一个“员工知道”的系统，该系统允许团队为每种类型的员工请求创建和自动化独特的工作流程，这个系统通过为各个部门的每个人提供建议或审批流程入口，以解决请求的访问权限，使团队之间协作更加容易。

4、留下人：留任

根据最近的研究，向远程工作的转变使得留住优秀员工变得更加困难。在一项调查中，58% 的受访者表示，如果不允许他们继续远程工作，他们将另谋出路。在另一项调查中，研究人员估计，全球 41% 的劳动力可能会在未来一年内考虑离开目前的公司。所有这一切都表明，随着 HR 部门重新调整保留现有人才和招聘的策略，他们将面临挑战。这些流程可能会演变，以适应一些 HR 领导者所称的“人才大战”。3.新手期（Onboarding）
新手期是将新员工融入公司的过程。新手期比入职培训更为全面，通常需要一年时间才能完成。
在新手期过程中，员工将被介绍到他们成功所需的大量资源，例如角色描述、绩效期望和所需的培训。这些后勤工作始终由HR负责。新手期流程所需的差异性很大（不同的角色、要求等），因此需要以有组织的方式进行管理。可以对新手期员工进行标准化管理，并确保每个角色都了解时间表和职责。新手期流程对于让员工具备为组织做出贡献的能力是必不可少的。事实上，在一项研究中，经过结构化新手期流程的员工对比被随意安排的留在公司三年的可能性高出 69%。

5、系统化：前置化人力资源规划与管理体系

人力资源规划 (HRP) 是识别和管理组织所有招聘需求的过程。
它涉及考虑组织的人力资源供应、未来需求、预测、战略和实施。
为了有效，人力资源必须将长期和短期人员配备需求与业务目标和商业环境的现状相平衡。理想情况下，影响人力资源规划的因素应集成到人力资源流程管理中。
通常，公司会使用 SWOT 分析或预测工具来发现他们的需求。

6、分对钱：设计薪社税综合方案

薪酬与福利是吸引和留住员工的两种主要外部激励形式。
人力资源部直接负责为每位员工提供正式的薪酬和福利套餐，例如医疗、健康体检和退休计划。
这样做需要衡量组织内类似职位其他员工的薪酬和福利套餐，以及组织外的薪酬和福利套餐，也就是咱们常说的内部和外部公平性。
它还涉及对员工绩效进行年度评估，这成为提高薪酬和福利套餐或增加奖金的基础。
事实上，仅各种福利就需要一种全面的方法来管理这一人力资源流程；而制定各类针对性的工资和奖金方案，往往都会使整体工作变得更加复杂。

合理设计薪酬结构、福利类型、与员工的合作方式（影响纳税类型）等等，已经成为新一代HR管理者的必备技能。
如何在合规的基础上，合理设计，让员工得到实惠的同时，还能帮助企业降本增效？
薪酬345理论的有效运用、多元化用工的设计，都可以帮到企业高效能使用人力资源。

7、巧激励：绩效管理+精神激励

绩效管理是衡量员工工作表现并设计方法帮助他们提高工作绩效的过程。
绩效管理的次数从每年1次到12次不等，人力资源部门负责管理、评估、认可和解决绩效管理过程的各个方面。
这项任务需要经过启动绩效管理计划、收集绩效指标、发布评估表、管理组织在评估方面的进度并将结果纳入工资、奖金和晋升等体系。
由于此过程涉及许多高度差异化的步骤，因此需要可复制和可扩展到整个组织的正式管理措施。

企业文化的有效推广，精神激励的引入，在各知名企业与互联网公司很常见。
让同事们调动自驱力，主动积极的完成工作，甚至创造性的解决工作中的问题，是我们共同的目标。
不管是作为企业内部某方面的专家，还是作为转介绍员工多的内部千里马，还是愿意带出徒弟或分享课程与成功经验的贡献者...各类奖章、答谢活动、荣誉等等，激动的不仅是人心，更是引人入胜的导向。

8、深陪伴：健康化员工关系

员工关系包括所有旨在提高员工敬业度和员工留任率的人力资源活动。
员工敬业度，简单来说，是衡量员工对公司的投入程度。
员工保留涉及制定措施以确保员工对工作感到满意。健康的员工关系对于降低员工流失率至关重要。
理想情况下，人力资源团队会使用定量和定性方法来衡量员工敬业度及其对留任率的影响。
这些方法是创建员工与其雇主之间双边互动以确保他们参与其中的不同形式，这是员工关系的主要方面之一。
这些不同的方法可能涉及发布各种形式的调查（提供定量回应）或只是要求员工在阅读政策后签署政策，而这可能需要一种统一的方式来实施和研究其影响。

9、高运转：数智化人力资源管理细节

高效的HR部门通过管理人力资源流程来推动组织目标，但使用手动方法可能会阻碍效应速度和最终效果。
重复性、多步骤的任务和工具之间的手动交互很容易发生人为错误和低效，从而延迟行动时间。自动化和集成可以消除这些风险，使HR团队有更多时间专注于其他优先事项。
结果是，HR团队可以将所有流程集中在一个地方进行可视化，优先考虑重要的需求并管理其职责，同时优先考虑员工。成功的人力资源经理知道他们的工作是照顾好公司的人才，而不仅仅是文书工作。
毕竟，人才是企业中最宝贵的资产。
他们的幸福感和身心健康直接影响客户满意度、流程效率和业务盈利能力。
人力资源流程自动化和集成使您可以将注意力从表格、电子邮件和电子表格的细节转移到对组织中的人们产生有意义的影响上，这才是人效提升的根本！

10、好聚散：合规化人力资源全生命周期

离职有时会被很多公司所忽略，但员工的离职流程可以对最大限度地减少干扰、保持积极的员工体验，和保护公司作为理想雇主的声誉产生重大影响。

合规性流程的核心是确保组织及其员工遵守适用于他们的许多不同监管要求。法规通常因行业、监管机构、地点和工作类型而存在差异。
HR部门负责制定在业务部门内需要进行的具体活动，以确保组织保持合规性。法规的广泛范围、不断增加的监管机构要求，以及对不合规行为越来越严厉的处罚，都要求HR要非常谨慎地管理合规性流程。

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