新浪博客
2009-12-4
过于美好的事物背后必然杀机重重，就像过于安稳的生活总是危机四伏一样，轻者伤神重者伤身。光明总是伴随着黑子，撩开天堂的面纱，我会心一笑：这才是生活，有悲有喜，足够真实。
天堂之所以成为天堂，是因为她的美好。
天堂之所以成为天堂，是因为其实她跟地狱只有一步之遥。
翠花，天堂在叫你回家换房。
太阳岛的水上屋是600美金/晚，水上屋300美金/晚，便宜了一半儿。所以，水上屋体验一晚足矣，天天住着实在心疼。
所以，今日换房。
太阳岛是马尔代夫最大的度假岛之一，它长1.6公里，宽约380米，岛上共有460间客房，其中水上屋（water bungalow）72座，包含4座总统套房；超豪华沙滩屋（super deluxe beach bungalow）218座，豪华沙滩屋（delux beach bungalow）136座。我们从水上屋换到豪华沙滩屋，水准连降两级，想起喂猴吃果的故事，村妇心里嘀咕：换猴准得挠他。这就叫从下往上走开心，从上往下走闹心。
还好，所有的房屋都面朝大海。
面朝大海容易让人心宽。
早上9点多，总台来电话催促我们换房，皇帝提醒他们换房时间是12点，对方说那是针对退房的。
语气颇不客气。
我们很生气，问题很严重。皇帝严肃地教育对方：为什么昨天入住时不告知时间，现在却来催？有没有服务意识？
对方无语，哑了半天，道：那，请你们尽快吧。
很干脆地回了一个字：No！
挂机。
估计是感受到了来自中国的力量，此后总台再也没敢来电话催，倒是我们自己在放下电话后15分钟内就收拾妥当，然后通知总台办理换房手续。
原则上不能让步，行动上却一定要宽厚对人，这是我们的一贯原则：心底有路，大爱无疆。
接下来的两天，我们将感受沙滩屋的热辣风情。
话说我俩进到豪华沙滩屋后，在房内等了半天也不见行李送来。一再打电话催，三番过后终于看到了我们的大包。给了行李生一人一份小费，表明态度：谢谢你们的服务，但是很不满意你们的效率。
我们不在乎吃点小亏，但是一定要表明态度。因为这是作为一名负责任的旅行者所应备的素质。这些年，马尔代夫很火，来自世界各地的游客接踵而来，搞得酒店根本就不愁客源，于是日长天长就养成了他们的店大欺客心理。
你是不是大爷我不管，如果你对不起我的1800美金，我就得跟你急。
水上飞机安排失误。
在体会了换房事件后，我们留了个心眼，一天一次去确认回程的水上飞机时间，再三告诉他们我们将在马累再住一晚次日才飞斯里兰卡，所以要乘最晚的那班飞机回马累。每次说，对方必定笑眯眯地与你深情对视，然后爽快答应，然后我们就乐滋滋地手牵着手离开了柜台------
几番下来，已是离岛的日子，打开电视一看，发现系统上显示我们的飞机时间是早上9点，同时显示下午还有两班，最晚的是14点40分！
怒极。
径奔前台去讨说法。
对方拽兮兮地说：只能维持原状！因为他们只看我们Agency的预订单，酒店只对我们的Agency负责，而Agency告诉他们的竟然是我们会在5号中午乘坐印航班机IC964返回特里凡特朗！！！
天啊，差大发了。
且不说我们的印度签证早已过期，我们压根儿就没打算再返回印度，而且早已订好了去斯里兰卡机票。
谁告诉酒店说我们要回印度？中介的妄加猜测和胡乱拍板实在令我们哭笑不得。当事情不靠谱的时候我们会生气，当事情很不靠谱的时候人往往会由怒转喜，因为这种不靠谱完全超出了正常人的思维方式，所以反倒能起到一种夸张的喜剧效果。
面对这样的效果，我们本能的采取了更加不靠谱的应对方式：微笑。
我们微笑着让酒店帮忙改时间，结果却因为后面两班水上飞机已满而只能作罢。
在这轮交涉过程中，我们强烈地感觉到太阳岛的服务质量之粗糙低劣，及其对待客户的恶劣态度。这充分表明他们的服务系统存在着巨大的问题，要知道我们不仅一日一次确认，而且在check in的时候还填过单明确告诉他们我们下一站是科伦坡！可是事实却是他们根本就没看过我们填的那张表格！显而易见，酒店各部门之间几乎没有沟通。
而这一切都归结于对客户的不尊重。
天价收费背后的秘密。
马尔代夫除了椰子和鱼，所有的东西都依靠进口，这样做的好处是没有工业从而保证了环境的持续干净，坏处就是物价高生活成本高。为了平衡生活成本和保护环境，显然发展高端旅游业是最好的选择，所以，其旅游服务价格必贵无疑。
经我们了解，度假价格昂贵还有另外三个原因。
电从哪里来？答：太阳岛有自己的供电系统，发电所用燃料是生物乙醇，每天大约要消耗10000升，也就是要花10000美元。
淡水从哪里来？答：淡水供应采用海水淡化，所用设备都是从新加坡等国进口的最先进的设备，成本很高，具体有多高，对方不够专业，没算出来，所以我们不知道。
人工成本。岛上工作人员的月薪大致如下：总经理2000美元，前台经理200美元，普通服务员125美元。
接下来算笔跟我们利益切实相关的帐：房价。
以太阳岛为例。太阳岛和其他另外3个岛的经营权均属同一位马尔代夫私人老板。实际上，太阳岛的所有权已被买断，两外3个他拥有50-100年的经营权。这位私人老板建好酒店后，将岛上95%的房间卖给本国的旅游公司，由本国的旅游公司再和其他国家的旅行社进行交易，所以，一间客房的中间环节至少有两家公司。
11月份至圣诞节前酒店的水上屋门市报价是355欧元/天，折合美元约540美元；酒店给旅游公司的价格要比这个低五十欧元左右，我们经过两级中介（印度和马尔代夫）拿到的价格是600美元。酒店自报的水上飞机往返价格是215欧元，折合美元约330元，我们通过旅游公司拿到的价格是300美元。
由此得出两个结论：
一、旅游公司的主要利润来自于订房，估计每天每间房有近百美元的利润；
二、酒店预留房间极少或几乎订不到，价格也不见得便宜，所以最省钱的方法就是直接跟马尔代夫本土旅行社定。
小费该不该给？
老实说，我们对“不给小费显得中国人没修养”之类的说法很不感冒，更看不惯中国导游动辄教育大家给小费的行为。我们以为，小费给与不给是基于我们对对方服务质量的评价，没有任何规则可言。
在跟酒店一位中层干部聊天的时候，我们同样抛出了这个问题。对方说给小费一直比较慷慨的是英国、德国和俄罗斯人，美国人给得很少。但自打金融危机后，英德俄游客锐减，每次给的小费数目也大不如从前，实际上，很多人干脆不给了。
在马累时，我们遇到一波来自上海的团队游客，他们告诉我们说，导游交代他们，每顿饭要给2美元小费，每次打扫房间要给1美元。
我们认为：这纯粹是乱弹琴。
再次重申，给不给小费，给多少小费完全取决于你自己对所提供服务的满意程度，千万不要把这个看作是规则，更不要看作是游客的义务。
便便去哪里了？
面对马尔代夫的碧海蓝天，你有没有想过，那么多游客和工作人员在岛上吃喝拉撒，便便去哪里了？这个问题我们想了，并且找到了答案。
太阳岛上建了一套非常庞大先进的污水处理系统，400多间客房及其他公用设施产生的污水和粪便都通过管道进入污水处理系统，处理后的水和肥料则用来浇灌岛上的果菜园，达到循环利用的目的。我们专程去果菜园看了看，它还处在建设初期，目前种植了面包树和香蕉，几座大棚里用无土栽培的方式种植生菜和其他两种叶菜，长势非常好。我们每天吃的蔬菜沙拉里就有它们的贡献，因为其所用肥料来自人类粪便，所用水是经过污水处理后的水，所以绝对是无公害有机食品。
岛上正在酝酿采用太阳能以部分或全部替代生物乙醇，这样的话就更环保了。
赞一个。
首都马累存在的问题。
经过对马累的亲身体验，我们对马尔代夫首都的印象是：这是一个建在小岛上的首都，人口仅8万5千人左右，自然风光好得没得说，除了鱼和椰子（这两种东西是马尔代夫特产）外，其他生活必需品几乎全部依赖进口，所以价格奇贵。例如：一只很小的芒果竟然要卖8卢芬，折合人民币4块多！旅店价格更是高得离谱，低于50美金一晚的宾馆很难找，即使找得到，也绝对没有空调。我们住的这家Surfview 尚未完全建成，处于部分试营业，价格还要35美金（没有空调、不含早餐、没有电视、没有电话和冰箱，无免费上网），折合人民币约250块，在国内花这个价钱绝对可以住三星级酒店；二是马尔代夫全国信奉伊斯兰教，每到祈祷时间，不仅商店关门，还要用高音喇叭播放祈祷过程，早晨5点钟的那次祈祷足可以将城里所有人从梦中惊醒。三是马尔代夫烟民甚多，有几次我们本想进咖啡厅坐坐，都因为里面的吞云吐雾而怯步，这一点没法和印度、尼泊尔比，后两者禁烟禁酒搞得都卓有成效；四是大街小巷充满了摩托车，噪音很大，污染很严重。
还在周游世界启动前，我们就给自己定了一个任务：一路宣传节能环保。为此，2号在马累时，我们就是否可以见一下马尔代夫总统一事问过总统府旁的一位本地人士，答曰需要事先申请。昨天从太阳岛回来后，我们本打算去申请约会，但恰逢周六，只好作罢。
不能当面宣传环保建议，我们只好曲线救国：给马尔代夫总统写一封公开信。
该信所在地址：http://http://ratpetty.blog.163.com/blog/static/69296911200911193331178/
2009年12月5日，退房离岛。办理退房手续的时候，对方递上一张电话费单子，上面显示有两个打往