可惜AC尼尔森已经退出中国了
一、留学中介市场客户评价体系
1、客户评价因素及重要性衡量
在本次调研中，留学人群从专业性、服务性、影响力、创新性四个维度，共计15项细项指标对留学中介机构进行了评价。通过计量分析，我们发现专业性相关指标对中介机构整体评价的影响最大，重要性最强。
结合留学人群对中介机构的评价可见，中介机构专业性和服务 性重要性强但评价较差，是中介机构未来提升的重要方向。
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一、留学中介市场客户评价体系
1、客户评价因素及重要性衡量
在本次调研中，留学人群从专业性、服务性、影响力、创新性四个维度，共计15项细项指标对留学中介机构进行了评价。通过计量分析，我们发现专业性相关指标对中介机构整体评价的影响最大，重要性最强。
结合留学人群对中介机构的评价可见，中介机构专业性和服务 性重要性强但评价较差，是中介机构未来提升的重要方向。
2、中介市场客户评价指数（AACI，Abroad Agency Consumer Index)
综合留学人群对其体验过的中介机构在各细项指标上的评价，以各指标的重要性作为权重，最终计算得出留学中介市场客户评价指数。该指数反映出留学人员对当前中介市场的整体认可程度，指数越高反映出当前中介市场的发展越健康，获得的认可度也越高。
由于此为业内首次对经中介出国留学人群的研究，当前得到的客户评价指数作为初探，供行业进行参考。未来通过对指数的不断追踪，可掌握留学中介客户对市场的评价情况，把握行业脉搏。
二、留学中介综合评价体系
留学中介机构评估对象：
市场上正规注册的中介机构有400余家，但留学人员提及和认知率大于1%的，仅占少数。本白皮书针对被提及和认知的38 家留学中介机构进行考察和评估。
留学中介机构评估方法：
A、量化数据
综合考虑留学中介机构的自费出国留学中介资质、经营年限、分支机构等权威数据，可得到相关量化数据。
B、客户评价
基于业内首次针对经中介机构出国留学人员的大样本量精准寻访，可得到中介机构客户对中介机构的评价。
结合大量的出国留学人员访谈和行业专家深访，本白皮书从四个维度对中介机构进行客户评价，包括：
1）专业性：留学中介各关键服务项目的专业程度
2）服务性：留学中介各关键结果及相关服务
3）影响力：留学中介的品牌、口碑及媒介影响力
4）创新性：留学中介在服务形式和流程上的创新
每个维度下面包含3-4项细项评估指标：
C、综合评价
本白皮书创造性地将客观的量化数据和公平的客户评价进行有机的结合，形成对中介机构的综合评价。体现出了公平、权威和严谨性。
结合对留学中介行业专家和资深从业人员的咨询和意见征询，将量化数据和客户评价分别赋予相应的权重，将其得分标准化后，通过运算得到中介机构的综合评价。
D、数据来源
量化数据来源于公开可查询的资料，包括教育部涉外监管信息网、全国组织机构共享平台、全国企业信用信息公示系统、中介机构官方网站等。
客户评价来源于第三方市场调查机构尼尔森进行的大样本量访问——精确寻访到1907名通过中介机构出国的留学人群。他们是考察、使用、体验留学中介服务的消费者，也是留学中介机构的客户。他们对留学中介机构的评价最具说服力和代表性。
留学中介机构评估标准：
A、量化数据
通过对留学中介市场行业专家和资深从业人员的访谈和意见征求，本白皮书建立以下的评估标准，对纳入评估范围内的中介机构进行考察和评估。
B、客户评价
通过对留学中介市场行业专家和资深从业人员的访谈和意见征求，本白皮书建立以下的评估标准，对纳入评估范围内的中介机构进行考察和评估。
三、留学中介机构榜单
综合榜单（TOP20）
经过对标准化后的量化数据和客户评价进行整合，最终在450多家机构中，得到如下的中介机构TOP20榜单：
四、总结
1、专业度和服务满意度是决定上榜机构星级得分的关键因素；
2、“公司规模和资历”与“服务满意度和专业度”并没有关系；
3、留学中介资质不是评判一家机构是否靠谱的标准；
4、涉及留学国家数量越少的机构，客户评价得分越高；
5、新东方前途出国、金吉列、启德留学作为传统中介的代表，获满星5星实至名归；
6、优弗留学、啄木鸟留学、毕达留学作为留学咨询机构的代表，以专业独特的服务冲击着传统留学市场，已经赢得了客户们的高度认可。