佳洁士2012年4月的公关危机

起因 　　4月29日23:30，一个id为@evayicat的网友在她的微博上发布了一条信息：
　　“今天跟某工业企业CEO吃饭，他说他们一家从美国搬来上海后各种小麻烦，前阵他女儿抱怨佳洁士牙膏'味道不对'，他不信，在他女儿的坚持下，他将信将疑地把牙膏拿去自己的试验室化验，结果是，里面竟然连氟的成份都没有，尽是各种工业废料，从此他们每次回美国都要搬很多牙膏回来…氟值几个钱啊

evayicat的微博有1800多个粉丝，活粉率是75.5%(微博风云数据），正是这条不起眼的微博，引发了一家跨国巨头的公关灾难。
　　
　　升温
　　从29日当晚23:38第一条转发开始，截至5月3日中午，这条看上去不那么靠谱的传言已经有了38292个转发(还不加上媒体号加工后再发布的)。其中还不乏名人(黄健翔，王利芬，袁腾飞)助推。结果，一次看似随机而寻常的消费者的抱怨，转眼变成了佳洁士的公关灾难。
　　经过这次事件发酵，佳洁士乃至宝洁的所有负面新闻，无论真的假的，都被一下子挖出来了，例如袁腾飞发布的这条微博：
　　@袁腾飞日记：想起以前佳洁士的那个广告 ，什么牙防组认证那个，记得很清楚，后来证明是假的。看来有一贯作恶的习惯。2006年郑州律师刘明告佳洁士虚假宣传，牙防组不据有认证资质。调查结果显示，2002年牙防组为佳洁士含氟牙膏作出认证后，宝洁向它捐资一千万元人民币。估计这两天会有某个中国专家讲话，拭目以待。(摘自蛮子早报)
　　佳洁士微博回应
　　事件主角—佳洁士的回应姗姗来迟。在evayicat的微博转发数突破一万后，直到5月2日上午7:14，佳洁士才在其官方微博上发布了第一条回应（在某种程度上，佳洁士这条回复的微博，似乎成为了危机的助推剂）：
　　#佳洁士品牌声明# 佳洁士秉承全球一致质量标准，符合各国法规。我们在华销售牙膏以氟化物为防蛀有效成分，产品出厂前均经严格测试，安全有效并符合牙膏国标GB8372。我们正努力与原发帖人联系以获取更多信息。佳洁士品牌声誉良好，对因假冒产品或不实言词带来的后果，不排除诉诸法律途径。
　　几