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从司机理解中兴之所以是中兴

2006-02-28 16:51阅读:
从司机理解中兴之所以是中兴

出差回来,蹭了中兴通讯的车回家。
楼前一条路,从南边过来,车可以停在楼门口,从北边过来,只能停在对面,不过这条路只是两车道的小路,走过去也就十来米,平时坐车从北边过来都是停在对面的。
到了附近,司机问我什么地方下车,我自然指了平时下车的地方,告诉他我家就在路对面,知道是在对面,司机一定坚持到前面掉了个头,把车停在我的楼门口,帮我从车上把大行李箱搬下来,要送我上楼,我坚决推辞了,他才上车开走。
这是一件很小的事,回家想想,其中却有很多道理,这个司机和我并不认识,也不知道我干什么的,我也不知道他的姓名,他只是捎我一段,以后也许根本不可能见到,他把车停在路的对面,没有任何问题,根本没有必要挺麻烦的调个头,他也更没有义务送我上楼。他和其他的司机一样做,绝不会对他有什么意见,但是他在尽力把在每个细节做好。
对司机而言,他的每一个乘客都可能是公司的客户,都是他服务对象,企业需要从各个角度做好工作,获得客户的信任。
于是有点理解中兴之所以是中兴,和中兴一起开始的企业,何止成百上千,但是用二十年时间,把一个几个人的小企业,发展成为数万人,已经在国际舞台上占有一席之地,必然有其中的道理,我想,一个企业如果能通过管理和文化凝聚做到司机都能非常敬业,工作都能做到细致入微,这个企业一定是有成功的道理,一个
企业能做到司机都能注意细节,都能尽可能做到让客户满意,这样的企业在管理上一定是有成效的,执行力是很强的。
一个企业要成功,必须从细节做起,一个企业能在细节上执行好,这个企业肯定会有前途。从这个司机的身上,我们看到了中兴为什么成功!

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