更高层次的满意是给消费者留下深刻记忆的服务，这时都是一些超出消费者期望的，超出行业服务标准的感性故事，有赖于员工根据企业的服务理念去演绎个性化服务，比如做完维修还帮助检查一下其他品牌的电器，比如卖完车险后还定时提醒你养护保养等。
我们认为，不同阶段不同地位的企业，满意度的重要性不同。当企业处于市场拓展开发期，相对在渠道和硬件等实力方面不足，需要以产品的新颖性取胜，这时服务是附加值，用来弥补其他硬件方面的不足，满意度是一个激励因素，客户会因为服务好而来，态度忠诚比。
但是，当企业进入成长期或者成熟期，市场份额足够大，就需要把满意度作为一个留住客户的必要条件，满意度是一个保健因素，人们不会因为服务满意而来，但是会因为服务不好而走。 较高的满意度将带来消费者的态度忠诚，态度忠诚的基础是满意度。行为忠诚的基础则是一些最基本的购买条件和利益，比如硬件，比如安全，比如价格，比如转换成本，比如广告渠道等。态度忠诚不一定都会导致消费行为忠诚，同样行为忠诚也不一定导致态度忠诚，最理想的是基于行为忠诚的态度忠诚。尽管，市场份额最终体现在行为忠诚上，但是行为忠诚是较低层面的，通常可以由促销、价格战以及短期市场策略和竞争手段实现，也容易因为手段的消失而消失，容易因为市场环境的变化而变化。态度忠诚是较高层面的更为持久的，它将直接贡献于品牌，也就是企业的无形资产，更加持久地发挥作用。因此，作为战略决策者需要明确自己现阶段的战略目标，是单纯的行为忠诚还是基于态度忠诚的行为忠诚，从而决定自身的资源投入方向和考核目标的确定。
我们认为，不同阶段不同地位的企业，满意度的重要性不同。当企业处于市场拓展开发期，相对在渠道和硬件等实力方面不足，需要以产品的新颖性取胜，这时服务是附加值，用来弥补其他硬件方面的不足，满意度是一个激励因素，客户会因为服务好而来，态度忠诚比。
但是，当企业进入成长期或者成熟期，市场份额足够大，就需要把满意度作为一个留住客户的必要条件，满意度是一个保健因素，人们不会因为服务满意而来，但是会因为服务不好而走。 较高的满意度将带来消费者的态度忠诚，态度忠诚的基础是满意度。行为忠诚的基础则是一些最基本的购买条件和利益，比如硬件，比如安全，比如价格，比如转换成本，比如广告渠道等。态度忠诚不一定都会导致消费行为忠诚，同样行为忠诚也不一定导致态度忠诚，最理想的是基于行为忠诚的态度忠诚。尽管，市场份额最终体现在行为忠诚上，但是行为忠诚是较低层面的，通常可以由促销、价格战以及短期市场策略和竞争手段实现，也容易因为手段的消失而消失，容易因为市场环境的变化而变化。态度忠诚是较高层面的更为持久的，它将直接贡献于品牌，也就是企业的无形资产，更加持久地发挥作用。因此，作为战略决策者需要明确自己现阶段的战略目标，是单纯的行为忠诚还是基于态度忠诚的行为忠诚，从而决定自身的资源投入方向和考核目标的确定。