据调研，互联网平台通过协同服务商为商家提供各种低门槛、低成本的数字化能力，能大幅降低中小企业数字化转型成本。据中国社会科学院财经战略研究院研究，以支付宝为例，通过与服务商共创并开放数字化解决方案，能够为数百万商家节省大量数字化的前期投入(包括开发成本、运营成本、营销成本、拓客成本、客户维护成本等)。公开数据显示，2022年支付宝免费开放近200亿流量激励，平均每天为商家小程序带去100万用户，单个商家平均一年能省下约20万元营销费用。
调研显示，服务业产业分化且复杂，存在明显的数字鸿沟。中国电子技术标准化研究院中小企业数字化转型分析报告显示，79%的中小企业仍处于数字化转型的初步探索阶段，12%的企业处于应用践行阶段，而达到深度应用阶段的企业占比仅为9%。
中国社会科学院大学平台经济研究中心执行主任李勇坚认为，“中国式服务业数字化”是指由平台、服务商、企业、消费者四方协同推进，根据不同企业特点提供低成本、低门槛、低人力资本需求、可信任、更精准的数字化解决方案。在这个过程中形成多方协同的价值共创生态，使数字技术普惠到不同行业的中小微企业，缩小市场主体之间的数字鸿沟。
李勇坚认为，目前亟需政府出台相关政策鼓励引导，调动起平台、服务商开放技术和资源，让数字技术普惠到更多中小企业，为用户带来更好的数字服务消费体验。“中国式服务业数字化”理论体系的提出，是希望基于中国企业的实际特征和痛点完善服务业数字化的理论建设，推动政府、商家、服务商、平台企业多方共同探索服务业数字化转型的高效路径。