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谁敢说是员工没有责任心

2009-08-06 14:00阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/1502850275

谁敢说是员工没有责任心
文/蒋小华
作者简介：中国执行力培训专家，现任战略与执行研究院院长，华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师，清华大学、浙江大学EMBA总裁班特约讲师，多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂志专栏撰稿人。获中国管理咨询行业十佳杰出人物，被业界誉为“最佳执行教练”。著作《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》，邮址：
hualue2008@126.com QQ:622000564 官方网站：www.hualue.cn

没有责任心就没有真正的执行力。目前，凡“带队当官”的人面对问题时，八九不离十会说下属责任心不强。其实，没有不负责任的下属，只有不会管理的上级。你的下属对你所交代的工作或许缺乏责任心，但这绝不代表他在别的公司都没有责任心。责任心永远是相对的。所以，你不能说下属没有责任心。很多企业为此开展了许多提升员工责任心方面的培训课程，可收效甚微。责任心不是灌输出来的，也不是强调出来的，而是管理出来的。员工的责任心不强，只能说明你的管理水平不高。提高管理者的管理水平是提高员工责任心的重要法宝。

人是趋利避害的动物，与其说人人有责，不如做到人人有利。当实现人人有利时，才能实现人人有为。要提升员工的责任心，首先必须回答“员工为什么没有责任心”？经过多次研究发现，缺乏责任心的原因有以下几点：一是员工对失败充满了恐惧；二是对企业管理不满而产生消极心理；三是当对一份工作失去热情时，没有人能够做到100%的投入：四是管理者行事任性随意，分配工作没有明确标准，甚至出现一些胡乱安排事务的情况。这样的结果使员工无从着手，无法进入主动工作状态。同时，由于许多事务并非他们所擅长，出错的可能性大大增加，最终导致了责任心严重缺乏。经济学家凡勃伦所说：“从本质上来说，人是渴望工作的。”

员工的责任问题是管理造成的。例如“请示”工作，管理中再平常不过了，有的经理人视下属的请示为一种乐趣，因为这表示自己的工作能力出众，深得属下的信赖。其实这是大错特错，这是一种陷阱，管理者要警惕下属的“请示”。为什么如此定义呢？通常下属地请示等于转移责任！例如，每当你碰到下属对你说：“经理，我有个问题想向你请教？”依照你的习惯会听他详细把问题介绍一遍。这时候一般的经理人会出现二种可能性：第一种情形：作为经理的你，立刻回答了下属的问题。因为这对你来说是件非常容易的事，况且也是体现你能干的机会，这是你向来的习惯。可是，别高兴得太早。当你检查部属的工作时，如果这件事情下属并没有处理好，同样依照你的习惯会批评下属工作不得力，可是，你收到的回答是：这件事我请示过你的，也是你说这么做的，这能怪我吗？言外之意，其责任不在他而是在你。碰到这种情况。你可是哭笑不得而又无可奈何，这种现象在你日常工作中其实也很平常。第二种情形：你并没有立刻回答下属的问题，而是说先考虑考虑。因为你的工作比较忙，可能正准备赶赴下一个谈判，还有可能这是个棘手的问题。可是当你回到办公室时，你会发现曾向你问题的下属翘着二郎腿正没事可干。若你去催促他工作，他会说在等着你的答复呢。如果你答复得不够快的话，下属还会来“跟踪检查”。他所“布置”给你的工作，要是他对你答复不够满意的话，他会怪你对他不够重视。面对以上二种情形，你确实无言以对，但是我必须告诉你事实，经过反复的跟踪调查，我们发现下属向上级请示工作，不是下属真的不知道如何来处理问题，而是他害怕做错，想找一个“替死鬼”，而你可能就成了那个“替死鬼”。

让下属随便请示等于给推卸责任创造机会。仔细分析就知道：替下属解决问题既害人又害已，弄得自己忙得不可开交，而下属却没事可做，还要遭到下属的抱怨。同时，下属们不用动脑筋思考问题了，一有事情就直接找上级。自然就没有了工作的主动性和责任感，更谈不上发挥潜能了。这种结果不但没办法提升下属的能力，而且时间长了下属还会觉得工作没有成就感。更可怕的是，有的下属还会唱反调、不配合上级的工作。为什么？因为他们希望上级失败，只有上级失败，他们才会被证明是对的。

那么，如何面对这种无奈的问题呢？优秀经理人的做法是马上反问道：“要是一定让你想个办法，你认为这件事如何处理呢？”或“你先想三种解决办法再和我来讨论”。如果你的属下如实地提出了解决方案，请接着问：“那么按照你的方法处理这件事，时间、人员、设备等有问题吗？”如果下属的回答是没有问题了，请他立即作出承诺并提供具体执行的步骤。还有，当你的下属提出具体的解决方案时，即使你一眼看出方案很好，也千万别说：好！没有问题，我同意你的做法。如果是这么说的话，同样下属会认为这是经理认可的方案。即使出现点问题，责任也不全在自己的身上。我们知道，一个人若没有承担全部的责任，通常是不会全力以赴的，只有下属自己提出方案并承诺，才会承担所有的责任，才会全力以赴地认真完成，有了上级的确认就等于降低了属下的责任。

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