2月14日，公司发布了2010年第四季度及全年财报。携程机票预订收入在2010年大增39%，相信令不少观察人士大跌眼镜了。根据中国民航局数据，当年中国民航市场的客流同比增长15.8%，携程的增长速度两倍多于市场平均水平。
对于这样的结果，我个人觉得出乎观察人士意料之外，但其中是情理之中的。
之前大家一定会觉得携程机票预订业务在2010年特别难过。在线机票预订市场在2010年非常热闹，垂直搜索引擎、C2C网站“闹腾”得不亦乐乎，外界普遍认为携程遭遇了空前激烈的市场竞争。但是抽丝剥茧看事实，远离那些概念的炒作，我个人觉得决定消费者选择哪家服务商无非就是两个因素——价格、服务！
首先谈价格。在国内，无论是携程这样的专业旅游网站，还是利用淘宝、网易等平台售卖机票的传统代理，都是通过中航信系统获取价格信息，分销机票，所以无论是什么服务商，除非出现小代理非法盗用企业客户的协议价（这个现象在某C2C网站上出现过）等情况，否则价格基本是一致的。当然，一些新进玩家为了吸引眼球会有短期让利行为，这非常正常，但无法长期持续。毕竟机票预订不是暴利行业，大家赚的都是辛苦钱，靠一张一张机票卖出去的。
任何一个明眼人都看得出来，在机票价格整体一致的情况下，客人一定会优先选择服务品质最优的服务商。作为精益服务的代表，携程无疑是佼佼者。携程销售一张机票，会细分为20个流程、有61个考评标准，携程知道整个过程中会有211个差错可能，所以会安排专人进行把关，这样精细化的管理是为了保证客户的感觉是最好的。我们相信，任何C2C网站都做不到这样精益的服务。
以前我就提过，中国在线旅游企业可分为两类，一种是提供直接服务的，如携程、艺龙这样的专业旅游预订网站，及科班出身的传统旅行社，如港中旅。他们的服务品质更有保障、服务手段更全面。
另外一种如垂直搜索引擎、C2C网站等，只是作为渠道、媒介而已，对传统中小代理收费，但并直接不提供旅行服务、更多起到一种媒介或平台作用，收取类似于“中介费”、“过路费”，帮助中小代理、甚至网络黄牛销售酒店、机票，但是对于服务品质无法保障，不但服务专业性、稳定性较差，还常常曝出欺诈事件，媒体也屡有报道
对于这样的结果，我个人觉得出乎观察人士意料之外，但其中是情理之中的。
之前大家一定会觉得携程机票预订业务在2010年特别难过。在线机票预订市场在2010年非常热闹，垂直搜索引擎、C2C网站“闹腾”得不亦乐乎，外界普遍认为携程遭遇了空前激烈的市场竞争。但是抽丝剥茧看事实，远离那些概念的炒作，我个人觉得决定消费者选择哪家服务商无非就是两个因素——价格、服务！
首先谈价格。在国内，无论是携程这样的专业旅游网站，还是利用淘宝、网易等平台售卖机票的传统代理，都是通过中航信系统获取价格信息，分销机票，所以无论是什么服务商，除非出现小代理非法盗用企业客户的协议价（这个现象在某C2C网站上出现过）等情况，否则价格基本是一致的。当然，一些新进玩家为了吸引眼球会有短期让利行为，这非常正常，但无法长期持续。毕竟机票预订不是暴利行业，大家赚的都是辛苦钱，靠一张一张机票卖出去的。
任何一个明眼人都看得出来，在机票价格整体一致的情况下，客人一定会优先选择服务品质最优的服务商。作为精益服务的代表，携程无疑是佼佼者。携程销售一张机票，会细分为20个流程、有61个考评标准，携程知道整个过程中会有211个差错可能，所以会安排专人进行把关，这样精细化的管理是为了保证客户的感觉是最好的。我们相信，任何C2C网站都做不到这样精益的服务。
以前我就提过，中国在线旅游企业可分为两类，一种是提供直接服务的，如携程、艺龙这样的专业旅游预订网站，及科班出身的传统旅行社，如港中旅。他们的服务品质更有保障、服务手段更全面。
另外一种如垂直搜索引擎、C2C网站等，只是作为渠道、媒介而已，对传统中小代理收费，但并直接不提供旅行服务、更多起到一种媒介或平台作用，收取类似于“中介费”、“过路费”，帮助中小代理、甚至网络黄牛销售酒店、机票，但是对于服务品质无法保障，不但服务专业性、稳定性较差，还常常曝出欺诈事件，媒体也屡有报道