小道消息的管理技巧
2008-11-22 21:26阅读：
第一次在课堂上听到老师谈到了小道消息在管理中的运用，甚感新奇。从前对于小道消息都只觉得是一种民间无根据的上不了台面的“流言蜚语”而已，没想到它也是管理的一个方面。后经资料的查阅，得知小道消息在管理学中较正式的名字为：非正式沟通（INFORMAL COMMUNICATION）。
非正式沟通是建立在团体成员的社会关系上，乃是由成员交互行为而产生的，其表现是多变的、动态的。它是伴随非正式组织而来的。（林钦荣，2002：P419）非正式沟通是一种正常而自然的人类活动。它既不是管理者所能建立的，也不是管理者所能控制的，其性质是不稳定的。
非正式沟通的方式，包括组织员工间的非正式接触、交往、非正式的郊游、聚餐、闲谈、谣言、耳语的传播。
小道消息存在于工作、生活中，存在于企业，政府，学校等各个领域，它在社会交往中产生和传播，是人们本能的沟通动机的流露，是人们言语自由的表达，是一种自然的、正常的活动。从某种意义上说，传递小道消息反映了人的本能，因为只要人们聚集在一起，传播小道消息就必然要发生。组织不可能“解雇”它，因为它并不是由组织雇用的。它是必然存在的。正是因为这样，小道消息所发挥的力量不容忽视。
虽然小道消息常常会引起许多或大或小的误解，甚至在传播的过程中被不
断地被夸大而更多的歪曲事实，但是我们必须肯定，绝大部分的小道消息都是真实的（毕竟无风不起浪），之所以人们往往认为小道消息是不准确的，是因为它早已被人们熟悉，一旦出现错误就会比普通的信息给人留下更深的印象。更何况信息的部分失实就会导致整个消息都不准确。有这样一个案例觉得挺有意思的，想跟大家分享一下：
斯塔福德航空公司是美国北部的一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻：公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本查明提出一个参考意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完毕后即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。
比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应联合起来，有所准备啊！”这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。
第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过的办公室的探听消息的人摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢！”
这消息传来传去，三天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。
可见小道消息传播速度之快，而且它还能够穿越严密的组织保密屏障，其能力不可小觑。
小道消息是一把双刃剑，它可以是有益于组织管理，也可以产生极大的负面影响。我们要做的并不是去追究小道消息的传播者是谁，小道消息的传播渠道是怎样的，它传播的信息内容是什么，作为管理者要做的就是要减少小道消息传播的负面影响，增加其积极影响，从而减少员工的焦虑、误解和分歧。小道消息如果处理得当则可以被管理者利用并借此提高员工积极性。
利用小道消息，让小道消息能够为管理者服务，我觉得首先就是要认识到小道消息它可能代表的是员工急切盼望解决某个问题的愿望或情绪，也可能代表的是员工对组织现行制度的不同声音，因此必须及时谨慎地处理其中可能存在的问题。无疑有效的管理措施是化解冲突、误解的最好方式。透过小道消息，多听听群众的声音，也许会是非正式组织和正式组织之间的信息沟通的另一种方式。
有意思的是，小道消息得以在非正式组织之间广泛流传，其中可能存在着一个具有相当影响力的“舆论领袖”
（正如老师上课所说的），只要能够掌握这一位非正式组织中的核心人物，那么就可以让其为己所用，必要时通过他来澄清误解并传播正确的信息。如此便能够更加快速有效且隐性地自上而下传达组织信息。本人以为这是一种很有艺术性的管理技术。
由于本人知识有限，也谈不出什么真知灼见，但对于小道消息方面的管理技巧，本人很有兴趣，还请各位多多指教，欢迎交流！
