“12369”服务环保“全天候”
“12369”是环保投诉举报中心的热线电话。提供“全天候”服务,即每天昼夜24小时等候着你。
“12369”的服务范围自然是环境保护方面的。为了保护好我们的家园,把北京建设成“天蓝、地绿、水清”的宜居城市,当你的合法环境权益受到侵害,或者发现环境违法行为时,比如涉及大气、水体、土壤、噪声、固体废物、有毒化学品及机动车等方面的环境污染问题,都可以随时拨打电话12369投诉举报或者询问相关问题。
服务环保这种事说起来容易,做起来难,特别是日复一日、年复一年、分分秒秒不间断地提供环保方面的服务,可谓难上加难。这不,这几天北京的雾霾比较严重,12369中心的电话此起彼伏,每天要接听和受理来电1000多个,大多是投诉露天烧烤和餐馆大量排放油烟的,也有举报工地夜间扬尘的,还有反映小区里夜间唱歌跳舞扰民的,以及咨询某些环境方面政策规定的,反正是问题五花八门,什么样的都有。在该中心服务大厅里,电话在不停地接听,问题在不间断地回答,有关受理事项也在紧张繁忙地办理。
北京市12369环境保护投诉举报电话咨询中心成立于2006年5月,工作人员由当初的10多名扩充到现在的40余个人,设有受理科、督办科、办公室,每天实行“四班三运转”的工作模式。在重要时间段或节假日,科室负责人都要带班,往往36个小时不着家。在这里工作的同志不仅要用专业的回答为市民答疑解惑,还要把投诉举报内容转交相关部门办理,并进行督办。他们平均年龄不到30岁,但每个人身上蕴含的能量却不小,平均每人每年受理、转办投诉举报近千件。没有强烈的责任心和高效的工作状态哪行?
举报餐馆油烟
