南航日籍空姐西贝首飞太紧张跟日本人说中文

2011-11-23 11:33阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/1563169297

　　■穿工作服的西贝。新快报记者谈昊/摄
　　■新快报记者谈昊姚瑶
　　西贝绘梨香
　　国籍：日本
　　年龄：22 岁
　　在穗时长：两年多
　　工作：南航空姐
　　西贝绘梨香
　　“Hard to serve.”
　　整齐的短发，精致的妆容，脸上带着含蓄可爱的微笑——一个典型的日本女孩，但当她开口时却会吓你一跳——那口标准的中文让好多老广自叹弗如。没准哪天你在飞往日本的航班上一眼就能认出她来，她就是南航的空中天使——西贝绘梨香(简称西贝)。由于小时经常跟大人乘飞机到青岛探亲，6岁时就萌生出了对空姐的向往。虽然在梦想实现后第二年因为想家就有点厌了，但是父母劝她坚持下去，父亲总是跟她说：“不要忘了中国。”
　　中国人?日

本人?
　　我就是一半一半
　　家住在日本横滨的西贝有一个中国爸爸和日本妈妈。这个22岁的女孩还清晰地记得，在战乱年代，她外祖母随着哥哥东渡日本，并在日本生下了自己的母亲。一次偶然的机会，回中国探亲的母亲认识了一位山东小伙子，两人结合之后定居在日本横滨。
　　尽管出生在日本，西贝从小就在有教中文的日本学校读书，中文水平十分了得。经常有乘客听到她说地道的中文，忍不住问她“究竟是日本人还是中国人?”“我就说我是‘一半一半’。”西贝有些调皮地笑。
　　西贝告诉记者，由于经常跟大人乘飞机到青岛探亲，6岁时就萌生出了对这份职业的向往，“当空姐是我从小的梦想。”
　　西贝有点不好意思地说，在梦想实现之后的第二年就有点“厌了”。“主要是很想家，放完长假过后从家里回到广州宿舍，想想又要开始飞行的生活，忍不住会哭。”父母常在电话中鼓励女儿要坚持下去，“其实他们很想我在中国多工作几年，多学习中文和中国文化。爸爸总是说，‘不要忘了中国’”。

　　▲西贝(右)与同学在巴厘岛。
　　第一次执行广州飞东京
　　太紧张，跟日本人讲中文
　　西贝2008年成为南航日本航线空姐，开始在广州和日本间做起空中天使，回想起当年执行第一班从广州至东京的飞行任务时，她还是按捺不住激动的神色。“我紧张死了，看着大家都在工作，我自己都不知道该做什么，当时机上日本人很多，我不知道为什么用中文去跟他们讲话，紧张到饭都吃不下。”
　　不过，现在的西贝已经成为南航日籍空姐中的佼佼者。在广州至东京、大阪的上空，这个娃娃脸的年轻女孩俨然就是机舱内的小管家。
　　西贝觉得，中国的空姐干活比较麻利，有时候会给人比较急的感觉，日本空姐更加细心。“最重要的一点就是观察，”西贝说，“与中国人不同，日本乘客忍耐性强，有话都憋着，所以我们要更加细心地观察，即使他不说，也能看出他有什么样的需求。”
　　因为真心地爱这一行，西贝经常挂在嘴边的一句话就是“用心去服务”，“而不是为了完成工作而工作，我们更强调服务要做到位，”西贝说。
　　在机舱这个狭小的空间内，总会上演各种误会和冲突。西贝称，最怕就是飞机误点，要尽力向乘客解释情况，安抚他们的情绪。“其实我们的心情跟乘客是一样的，都很着急，希望快点起飞。”

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