互联时代的管理不同在哪？
2014-04-18 07:23阅读：
没错，互联时代的商业与管理是不同于以往的，但是不同在哪，可谓众说纷纭。今天和小伙伴们分享一下我的思考。我们先从几个案例开始。
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Crushpad葡萄酒：Crushpad为顾客提供高质量的葡萄、葡萄酒专家指导，以及各种压榨、发酵和装配的设施。来自各地的顾客可以在这里酿制自己的葡萄酒、并为其冠名销售。
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德国电动汽车公司“街头滑板”：德国亚琛工业大学的教授凯普克，名下没有任何企业，但是他建立了一个由上百家企业组成的联盟，涵盖了从电动汽车生产到销售的整个产业链。这其中有20000人的大公司，也有20人的小公司。很多企业在参与研发的同时也入股“街头滑板”。
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耐克的Nike+、NIKEiD在线平台与设计室：Nike+是耐克与苹果公司以及公司内部各个部门协同合作的结果，整合了跑步、音乐、社交网络、谷歌地图，还有苹果的技术。通过Nike+可以实现：帮助跑步者精确地跟踪记录自己的运动体验；将音乐和跑步完美结合；方便跑步者制订跑步计划；使跑步爱好者们能够聚在一起，参与地方性甚至全球性的跑步活动；鼓励跑步者参与到一个全新的社交网络之中，这里集结了跑步者、训练员、教练员，特别关注顾客的跑步体验。而通过NIKEiD可以实现：输入两只脚不同的尺码，为鞋的各个部分选择不同的颜色，比如鞋底、鞋头、鞋跟、耐克标志、鞋舌、衬里、鞋带、侧壁和外底；在NIKEiD设计室，可以和其他的消费者、体育迷一起进行“现场版”的创造互动，通过一对一的组合设计出全新的运动鞋。而且可以直接接触到网站上所无法提供的鞋型、颜色和各种原材料。
如果解释这些实践与过往的不同，我的答案是：共同创造，即价值创造的方式由企业单方转变为整个价值网络。你也许会说，这不是就是众包嘛！你丫的又造概念。好吧，对此我讲三点：
第一，阿伦特讲“平庸之恶”，什么平庸之恶，就是面对新的现象，依然还套用旧的概念。面对新现象，我必须使用新的概念。拒绝新概念，就是逃避现实。
第二，共同创造根本不是什么新玩意，早在十余年之前（至少不晚于2000年），普拉哈拉德与托马斯
瓦米就已经提出来。而众包则是杰夫·豪在2006年提出的。
第三，众包的价值远不如共同创造。首先，共同创造包括供应商、合作伙伴企业、员工、用户等众多对象，而众包则侧重于企业与作为业务爱好者的个人之间的关系，不是包括企业与企业间在内的整个价值网络。其次，众包，是过去外包的延伸。一个概念总会附着过去的记忆和态度，众包给人的感觉，更多的是交易关系，而不是紧密协作关系，这不能反映现实。
好了，如果你认同这三点，可以继续往下看，我们一起基于共同创造，来想象未来商业与管理的可能性。
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1.价值链外部化。因为参与价值创造的主体扩充到外部，过去内部的价值链的一些活动也就被打散到外部去了。
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2.使用权比所有权更重要。对于企业来说，重要的不是拥有多少资源，而是能够整合、使用多少资源。
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3.企业角色去中心化。企业不是中心，消费者也不是中心，每一方都是平等的创造者。企业是众多创造者的整合者、协调者。
- 4.核心能力外部化。核心能力不是源于企业内部，而是共同创造的整个价值网络。
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5.关系复杂化。各方参与者，既是价值的创造者，也是争夺者。既需要合作，也需要竞争。从这个角度说，顾客也是企业的竞争者。
- 6.超越合同。复杂的关系已经不是合同所能预计和规范的，更多的是需要建立信任。
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7.角色多重化。过去管理追求明确每个人的角色，角色是单一，现在一个创造者可能承担多个角色，比如Crushpad的顾客也是生产者。
- 8.责任多元化：伴随着角色的多重化，所需承担的责任将多元化。
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9.体验个性化：每方创造者因在共同创造中参与的方法、途径和内容的不同，所获得的体验是不同的。
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10.战略形成的涌现：参与战略形成的不再是企业家与规划者，还包括员工、顾客、供应商等创造者，战略在群体互动中涌现。众人个性化的体验综合是无法规划出来。规划变为演化，分析变为对话。
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11.组织结构秩序化。除员工外的其他创造者不可能纳入组织结构图中，无法定义他们的层级、职责等，组织伴随共同创造的需要形成不断扩展的秩序。钱德勒强调的结构紧随战略，明茨伯格强调的战略与结构是左右脚，都将被超越。在共同创造的过程中，战略与结构已经分不清。战略即结构。
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12.公司社区化。网聚共同创造者的不可能是命令，也不会单纯是利益，最重要的力量是共同兴趣与价值理念的聚合。
- 13.激励方式。他激励转变为自激励，外在激励变为内在激励。
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14.人性假设。人性假设不再是生物人或经纪人或社会人，而是知识人。共同创造的基础是尊重每个人的知识，视每个人为创造者。价值是多元的，一个人在这件事上无能为力，在另外一件事上可能无人代替。
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15.超越社会责任。更大胆的设想，如果共同创造能够整合政府、公益组织等，也许会创造出全新的商业模式，融合商业与社会。这时已经无所谓社会责任了。
- 16.人生意义丰富化。伴随着企业、政府与公益组织等的融合，一个人的人生意义也实现了融合。
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