ATM卡钞（夹钞）与长短款的分析
2008-12-01 19:42阅读：
原文地址：http://www.atmbox.com/thread-28-1-3.html
有如下几种情况：
一、配钞时卡钞（到达堆栈或堆叠模块之前）
1、异常情况说明：
客户在选择取款金额并按确定后，如果收到后台主机授权成功报文，ATM开始进行配钞动作，这个时候如果出现异常，那么就属于是配钞异常。
2、处理办法：
配钞时卡钞属于ATM内部故障。由于收到了后台主机授权，那么后台主机已经将客户的该笔交易金额扣了，这时机器会自动发送冲正，所以工程师需要通过流水日志检查该笔交易是否发送了冲正交易（CWC字段），以及交易冲正是否成功。如果交易冲正成功，那么不会造成长款；如果冲正失败，那么此笔交易就造成长款，需要补给客户。
二、送钞时卡钞（堆栈之后，从“送钞”开始到“到达出钞口之前”的过程）
1、异常情况说明：
客户在选择取款金额并按确定后，如果收到主机授权成功报文并且配钞成功，那么ATM就会开始送钞，如果在送钞过程中出现异常，那么就属于送钞时卡钞。
2、处理办法：
送钞时卡钞也属于机器内部故障，由于收到了主机授权，那么主机已经将客户的该笔交易金额扣
了，这时工程师应作如下判断：
（1）如果可以判定没有出钞（以是否到达出钞口
传感器为判定依据），则会自动发送冲正，所以需要通过流水日志检查该笔交易是否发送了冲正请求，以及交易冲正是否成功。如果交易冲正成功，那么不会造成长款；如果是冲正失败，那么这笔交易就造成了长款，需要补给客户。
（2）如果不能判定是否有出钞，则不会发送冲正，就可能会造成机器的长款，需要将钱归还给客户。但是需要注意的是：客户可能会取走部分钞票，也可能会换走部分钞票，或者取走钞票（如果取走钞票，则不存在长款情况），那么回收的钞票应该以机器记录的为准（需要清机后确定回收的张数），这样就可处理由于客户“换钞”或“部分取钞”导致的纠纷。此为可疑交易。
三、出钞后，客户超时未取，但回收钞票成功
1、异常情况说明：
客户在选择取款金额并按确定后，收到主机授权成功报文并且出钞成功后，如果客户没有及时的取走钞票，那么机器就会将客户遗忘在钞票出入口的钞票回收。
2、处理办法：
由于属于是客户遗忘的部分，那么回收成功的时候就会造成机器的长款，需要将钱归还客户。（此类到达出钞口传感器或送出出钞口的情况，主机一定会扣账，并且不会冲正。）此时需要注意的是客户可能会取走部分钞票，也可能会换走部分钞票。ATM回收时不会计数，故应该根据本会计周期内的长款数额考量归还客户。这种情况属于容易产生纠纷的交易。参见上条说明。
四、出钞后，客户超时未取，回收钞票时卡钞
1、异常情况说明：
客户在选择取款金额并按确定后，收到主机授权成功报文并且出钞成功后，如果客户没有及时的取走钞票，那么机器就会将客户遗忘在钞票出入口的钞票回收，如果在回收这些钞票的时候机器出现异常，那么就是客户“超时未取，回收卡钞”。
2、处理办法：
由于属于是客户遗忘的部分，那么尽管回收卡钞，钱也会在机器内，会造成机器的长款，需要将钱归还给客户，但是需要注意的是客户还是有可能会取走部分钞票，也可能会换走部分钞票，由于出现卡钞，无法正确识别回收的钞票的张数和金额，所以这时应该以机器内部收到的钞票为准。
哎～说的没有逻辑了，希望大家补充更正！
