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寻找营销的Know-how

2009-03-18 13:19阅读:
Ronnie Chen

(一)
1994年夏天,我即将升入高三。一位长辈送了一套书给我,想让我在紧张的学习之余放松一下自己,也增长一些见识。
那是一套关于“市场经济”的普及丛书,作者是一群从美国留学和工作回国的人。书的内容深入浅出、简单易懂,读起来十分有趣。于是,我这个本该一心沉浸于迎接高考的学生开始对“Market”这个词汇产生了兴趣,这也让我选择了自己未来的专业方向——Marketing!

(二)
五年之后的夏天,我怀揣着一张Marketing专业的大学文凭,梦想着有朝一日能够成为像李·艾柯卡那样传奇式的Marketing Hero,开始了我的Marketing职业生涯。
当是时,知识经济的概念无比火热,所有人都在谈论一个词——Know-how,可口可乐和肯德基的配方是Know-how,企业机密的核心技术是Know-how。于是,除了每天按部就班地做好自己手头的工作,我也经常看一些关于商业、营销和管理的书,寻找新的知识、新的观点、新的理论,梦想着有一天也能够找到自己的Marketing Know-how。
然而,梦想与现实之间的差距总是那么遥远。虽然每天也从事着Marketing的工作,但这些工作与那些伟大的观点、理论根本风马牛不相及。大到一次全国活动的组织策划、小到一张产品单页的文字提炼,既不需要营销模式、矩阵分析,也很少涉及产品生命周期甚至4P组合。虽然偶尔也用到一些所谓营销工具,但说实话只是走走形式的作秀而已,对实际的工作业绩并没有太多的帮助。
在那几年里,我每天的工作更多是做做Planning,排排Schedule,写写Report……,更多的时候是在试图用“脑子”做Marketing。有的时候也提出些好的想法,获得领导的表扬,当然也经常被骂得狗血淋头。
而每到年底评估时,公司更关注的则是整个部门的业绩——Budget, Margin和Volume!我并不知道自己工作做的好坏的标准是什么,也不清楚它们和最终Marketing
目标之间的关系,似乎只要脑子聪明一些,肯用脑子一点,就能做得更好一些!
当然,我也总在思考一个问题:在自己每天的工作和最终的业绩目标之间,能不能找到一条有效的、可复制的路径呢?而这条路径和模式是不是就是Marketing Know-how呢!?可惜我并没有真正找到答案。
就在这样的状态中,我度过了自己以Marketing作为职业的第一个五年。

(三)
2004年,我的Marketing职业生涯发生了一个转变,进了一家咨询公司。从甲方变成了乙方,要给那些企业里做Marketing的人做咨询,好象你总得懂点别人不知道的东西,也许就是所谓的Know-how。于是,我不得不又继续开始了对所谓Marketing Know-how的寻找。
最初的几个月里,我大量阅读了关于咨询、广告行业的书,以及不少大公司的Proposal,发现很多有名的大公司都有自己的一套“套路”——麦肯锡意识和方法、奥美的360度品牌管家、精信的情感触爆点等等。或许,这就是所谓的Know-how。
于是我也开始给自己写的方案加上一些今天看来只是貌似鲜亮的“外套”。但不幸的是,在第一次正式给客户作Presentation的时候,我就狠狠地被Challenge了。记得那次做完Presentation,客户Marketing的人还在不置可否,Sales就已经先跳出来了:“你说的都没错,但还是不解决我们的问题!看来你根本就不了解我们的生意。经销商能配合我们吗?终端卖场的费用你算过吗?促销的投入和产出比你算过吗?……”一连串的质问让我无法回答,甚至连和客户讨论的机会都没有。因为,我确实根本不了解,那么,谁又会来和你讨论呢?
没办法,为了不再经常被客户Challenge,我只好放弃所谓的Know-how,开始更多地了解客户生意的每一个环节、每一处细节。从那个时候起,除了用脑之外,我开始更多地用脚、用眼睛和用耳朵来做我的Marketing咨询工作。我更多地强迫自己到市场的第一线真正地去走、去看和去听。甚至平时自己去超市买件东西,也总是在一些与客户相关的产品货架前多呆一会儿。
那段时间,为了做一个餐饮终端的推广方案,我会一家家地跑餐饮店,观察那里的每个环节,和那里的每个人聊,从消费者到老板、领班、服务员、传菜员、促销小姐、吧台、甚至仓库管理员也不放过;为了一个酸奶新产品的上市,我就经常在不同的超市里转悠,观察每个消费者的选择过程,还冒充消费者和不同品牌的促销员攀谈;为了一个渠道促销方案,我也曾经连续几天跟着客户不同的业务员一起上班下班,帮着业务员一起贴海报、一起跑小零售店、一起拜访经销商。
渐渐的,我的方案开始让客户有了那么一点点的感觉,客户也越来越愿意跟我讨论Marketing的话题了。这让我有了更多机会从企业Marketing的职能跳出来看Marketing。

(四)
在我做咨询的这几年里,也碰到过客户不少各种各样的问题。但总结下来,似乎Marketing的核心任务,主要就是对付两种人:一种叫Consumer(消费者);一种叫Distributor(渠道商,从广义来说可以包括各类经销商和终端)。当然,我听到客户最多的抱怨也是针对这两类人的:Brand Marketing常说——“消费者太笨”;而Trade Marketing总说——“渠道商太精”!那么,作为Consulting公司,我们又如何能够帮助客户更好地对付这两种人呢?我想,我唯一能做的,就是比客户更加“用心”了……
一方面,在一些具体的环节上,我们必须比客户看得更深、更细;而另一方面,我们还得在不同的领域里比客户了解得更多、更广。其实,消费者也好,渠道商也罢,对于他们的需要、行为和想法——如果你不Know How,那么如何针对他们做Marketing——你又怎么会Know how呢?
在年前MGCC的Star Project Competition上,Chris带队的奥妙CNY批发市场路演项目赢得了众引咨询2008年度明星项目的荣誉,尽管方案创意并不算太Fancy,但是却十分适合批发市场的生意形态和氛围,整个项目的执行也非常到位。而前两天,我在和Chris讨论另一个关于批发商的项目时,看到了他电脑里那些在批发市场拍的照片,听他讲他对批发商的了解……呵呵,难怪这小子能得大奖啊!看来Chris比我开窍要早得多啊!

(五)
最近在整理图书时,又翻到了五年前初入咨询公司时老板送给我的第一本书——《可口可乐营销革命The end of Marketing as We know it》。是的,我过去所知道的Marketing确实已经结束了。进入自己Marketing职业生涯的第三个五年,我想,要成为一个真正的Marketing专家,就只能是对一切的人和事都充满着兴趣、充满着好奇、也充满着敬畏!Try to know——HOW!?或许这就是Marketing真正的KNOW-HOW!

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