如何解决家长对老师不满意？
2017-11-21 16:12阅读：
如何解决家长对老师不满意？
起因：
在主班老师请假的这天，班里新来的孩子晓雨用工字钉扎伤三个同学，老师通知相关家长来学校谈谈该问题。受伤的家长情绪很不好，非常有意见，要求给说法，要求开出晓雨。鉴于晓雨自从转来该校后经常出现攻击行为，园方当场决定暂时劝退晓雨，晓雨爸爸也感到压力，同意先退学，签署了退学申请，离开了。受伤的家长有很多问题要谈，我也希望家长几次机会把想说的都说出来。同时我也有接到其他家长的电话。
过程：
部分家长反馈对主班老师意见很大。
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主班老师经常请假耽误事；
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主班老师怀孕会影响工作；
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待人接物的方式有问题，比如：情绪化、忽冷忽热、有时候耷拉着脸、记仇等；
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对待孩子的态度有问题：对孩子用传统的过于严厉的方式，很凶，让孩子感到恐惧害怕，而不是用专业的教育方式引导孩子。比如：课室探访的时候，老师说：“我生气了，小朋友们要怎么怎么-----”这是专业的吗？比如用手指着孩子很大声很凶地说：“我数三个数，你马上怎么怎么----”
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跟家长的关系有问题：坊间传言老师经常到家长那里吃饭、家长之间合伙商量着请老师吃饭；
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班级秩序不好，有孩子跑到二楼，老师看不见；
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要求换老师；
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太争强好胜，见不得别人好；
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寒假开学时曾经有四五个家长一度商量着转园，后来被压下了。
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约谈家委会：
这是一部分家长的反馈，为了更全面的了解情况，我邀请该班级家委会主任坤奇妈妈交流一下，坤奇妈妈刚好想找我反馈商量一下。家长们已经把问题反馈给家委会了，一切本着为了孩子发展，同时也不要伤害老师的出发点来解决问题，个别家长反馈的负面信息只代表她个人的意见。坤奇妈妈跟相关家长交待了一定不要在群里发相关信息，有事情单独私聊。坤奇妈妈反馈她的看法：
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老师的优势：很负责任，了解孩子，对于孩子优缺点了如指掌，有时候一个眼神孩子就能会意，从托班一路走来升到中班了，老师也平和了很多。
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存在的问题：性格的问题，为人比较刚一些，不圆润，太过于果断，或者说有点急躁，耐心差一些，有时候会恐吓孩子。
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担心怀孕了影响到班级工作，希望园里有措施，休产假希望园里安排优势力量进班，保证孩子的发展质量。
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不希望把事情搞大了，对谁都不好，对孩子有影响，真的把老师换掉对老师一辈子都是阴影。我们不想让这个老师走，从托班带上来都有感情，也付出了很多。
总和了解了以上情况后，我谈了接下来的做法，第一园长跟老师沟通，看看老师的态度和意愿；第二由园里做出支持策略，然后跟坤奇妈妈反馈；第三由家委会跟部分有意见的家长沟通。
约谈老师：
接下来，跟老师谈话。对于家长反馈的信息老师接受、反思、改善。我跟老师分享我的观点：
一、之前，你和老师之间的磨磨擦擦都是人民内部矛盾，咱们关起门来沟通协调，都是小事，好解决，现在这个事情是市场的选择，没有退路的，所以我们需要深刻反思。
二、老师和家长的关系必须保持专业的互相尊重的平等合作伙伴关系，面对家长老师要呈现的始终是专业的姿态，一定不要没有边际的过于密切，物极必反，当老师全部的裸露在家长面前的时候，家长会把工作中老师和生活中的老师混为一谈，这个老师在生活中是这样的，那么她工作中肯定也是这样的，家长会有这种联想。当某些家长表现出对老师过于示好过于亲密的时候她百分之百是有所图的，不要被假象迷惑，当家长觉得他的回报与他的特殊付出不对等的时候，他一定会爆发，这个时候老师情何以堪？。
三、要想有魅力，必须有一定得距离。这是自然法则。
跟家委会反馈：
然后我跟坤奇妈妈反馈方案如下：
“坤奇妈妈下午好！
今天已经跟周老师沟通了，沟通得很顺利。
归纳以下几点：
一、关于周老师身体情况，周老师表示正常的带好班教好孩子没有任何问题；如果偶尔有特殊情况，园里会全力支持。
二、关于家长们提的建议，比如情绪化、管理孩子的方式等，老师很感谢家长能够提出来，老师会积极思考，不断调整完善。
三、至于休产假这个事情，这是正常的事情，园里会调整优势力量保证班级孩子的发展。
四、老师及幼儿园一直本着从儿童出发的信念关注每个儿童的发展，高度重视家长的反馈，面对任何问题都会积极地想办法解决问题。
最后，再一次真心地感谢你一直以来客观公正的看待问题，帮助幼儿园帮助孩子们做了大量的协调工作，选择你是最正确的决策。
谢谢！”
坤奇妈妈回复如下：
园长妈妈好！感谢您在第一时间给我们答复，我们家长们也看到了您们的诚意，我们也希望周老师在本着照顾好自己身体的同时，继续陪伴孩子们度过最后这一年多的幼儿园生活。如果期间有特殊情况，我们中一班也随时需要园内老师们的支持，感谢园长，感谢周老师！祝愿孩子们幼儿园生活绚烂多彩！”
我把发给家长的信息和家长回复的信息全部反馈周老师，周老师回复如下：
“园长，非常感谢您对我的付出及照顾，经过这么多的事，我现在非常平静、坦然，面对这些问题该改善的我会及时调整并改善，同时也会把握好与家长之间的关系。给您及园里带来的麻烦我深感内疚，再次感谢您的包容和照顾。谢谢！”
接到家长反馈的当夜失眠了，一轮轮谈完了，今晚睡沉了。
更戏剧的包袱在这里：
这个反馈老师很多负面问题的家长恰恰是平日里和这个老师关系最好的一个家长，就是好到恨不得穿一条裤子的那种好。这也真是让活了这么久的园长大开眼界，哦卖糕的。
在跟周老师谈话的过程中，周老师忽然明白什么似的，说今早上该家长还非常体己地对周老师说：“告诉你个事情，有很多家长可能要跟园长说你班的事情，说你的事情，你心里有个数，你得注意一下，园长有没有跟你说？”周老师说：“没有啊，园长还没跟我谈呢！”
跟看电视剧一样起伏跌宕啊，HR
Chloe总结的太到位了：假好人比真坏人可怕多了！
不得不说，这个世道，人心叵测哦！
我辈必须在思考中前行！
