西蒙的《管理行为》之思考
2010-05-14 18:07阅读：
管理方面惟一诺贝尔经济学奖得主，这就是一代决策理论大师——赫伯特·A·西蒙，被誉为“半个世纪以来的经典著作”的管理学名著，这就是西蒙的《管理行为》。通过对西蒙《管理行为》的阅读，我有以下一些方面的思考。
一、西蒙其人及其《管理行为》的内容
赫伯特·A·西蒙，美国著名的管理学家和社会科学家，长期在美国卡内基—梅隆大学担任计算机科学与心理学教授，“西蒙教授学识渊博、功力深湛，是一位多学科大师，被誉为当代国际学术界的博学家(Renaissance Man）。他的研究工作涉及经济学、政治学、管理学、社会学、心理学、运筹学、计算机科学等众多领域，并做出了创造性贡献。”他的《管理行为》被《公共管理评论》誉为“半个世纪以来的经典著作
”，也是社会科学思想方面最具影响力的著作之一，被诺贝尔奖评审委员会称为“具有划时代的意义”。也正是由于“对经济组织内的决策程序所进行的开创性研究”而获得了1978年的诺贝尔经济学奖。他的理论已经渗透到管理学的不同分支，成为现代管理理论的基石之一。西蒙在管理学上的学术贡献，可以从1978年瑞典皇家科学院的公告中窥其一斑：组织决策理论已经被成功地用于解释和预测各方面的活动。现代企业经济学和管理研究大部分基于西蒙的思想。
《管理行为》是赫伯特A.西蒙最重要的著作。它主要包含两方面的内容：首先是“有限理性”和“满意准则”，其次是决策过程理论。西蒙提出，现实生活中个人和组织的决策需要一定程度的主观判断，这种判断都是在有限理性的条件下进行的。理想中的完全理性会导致人们寻求决策的最优解。而现实生活中的有限理性则导致人们寻求满意解。西蒙将组织内部的活动分为经常性和非经常性两类。前者的决策为程序化决策，后者的决策为非程序化决策。所有的程序化决策过程都可以概括为：界定问题；明确目标寻找为达到目标可供选择的各种方案比较并评价这些方案；做出决策；在执行决策中进行检查和控制，以保证实现预定的目标。
1、有限理性与满意准则
西蒙认为，长期以来，在关于人类行为的理性方面存在着两个极端。一个极端是由弗洛伊德开始的，就是试图把所有人类的认知活动都归因于情感的支配。对此，西蒙提出了批评。他强调，组织成员的行为如果不是完全理智的，至少在很大程度上是符合理性的，情感的作用并不支配人的全部。另一个极端是，经济学家的经济人假设，赋予了人类无所不知的理性。在经济人的观察角度下，似乎人类能够拥有完整、一致的偏好体系，让他始终可以在各种备选方案之中进行选择；他始终十分清楚到底有哪些备选方案；为了确定最优备选方案，他可以进行无限复杂的运算。对此，西蒙也进行了反驳。他指出，单一个体的行为不可能达到完全理性的高度，因为他必须考虑的备选方案的数量太大，评价备选方案所需要的信息太多。西蒙还以调侃的语气评论道：虽然完全理性的假设在目前已经达到了托马斯式的精巧状态，并且也具有巨大的智慧象征和美学魅力，但是与现实中人的真实行为或可能行为之间几乎没有多大关系。基于此，西蒙认为，人类行为是理性的，但不是完全理性的，一句话：理性是有限的。
从有限理性出发，西蒙提出了满意型决策的概念。从逻辑上讲，完全理性会导致人们寻求最优型决策，有限理性则导致人们寻求满意型决策。以往的人们研究决策，总是立足于最优型决策，在理论上和逻辑上，最优型决策是成立的。然而在现实中，或者是受人类行为的非理性方面的限制，或者是最优选择的信息条件不可能得到满足，或者是在无限接近最优的过程中极大的增加决策成本而得不偿失，最优决策是难以实现的。因而，西蒙提出用满意型决策代替最优型决策。所谓满意，是指决策只需要满足两个条件即可：一是有相应的最低满意标准，二是策略选择能够超过最低满意标准。在这里，如果把决策比作大海捞针，最优型决策就是要求在海底所有的针中间捞出最尖最好的那枚针，而满意型决策则只要求在有限的几枚针中捞出尖得足以缝衣服的那枚针即可，即使还有更好的针，对决策者来说已经无意义了。
2、决策过程理论
在西蒙的决策过程理论中，有一个基本假定：决策制定过程是理解组织现象的关键所在。决策过程本身就是一个信息收集和信息整理的过程。可以这么说，在现代社会中，谁拥有了信息就拥有了财富。决策的过程就是一个多种信息处理的过程。而对于信息，我们最重要的是分清哪些是“事实要素”，哪些是“价值要素”。这是一个决策者必须先弄清楚的思路，我们接收的信息很多都会带有“价值判断”，而“价值判断”是一种主观的判断，它很多时候都与我们“决策者”的价值观相违背，也就是说“价值判断”会误导了我们作出与“目的”不一致的决策，从而产生了决策的非理性行为。
西蒙认为，管理就是决策，决策贯穿管理的全过程，但决策决不只是“从多个备选方案中选定一个方案”的行为，而是包括几个阶段和涉及许多方面的一个过程。一是收集情报阶段，企业在决策过程中，首先要收集所处环境中有关经济、技术、社会等方面的情报并加以分析，同时对企业内部的有关情报也要收集和分析。这一阶段的主要任务是探查环境，寻求决策的条件，可称之为“情报活动”；二是拟订计划阶段，以企业所要解决的问题为目标，依据第一阶段的分析结果，拟订各种可能的备选方案。可称之为“设计活动”；三是根据当时的情况和对未来发展动态的预测，从各个备选方案中选定一个，可称之为“抉择活动”；四是对已选的方案进行评价，可称之为“审查活动”。上述四个阶段每个阶段本身都是一个复杂的决策过程，如，在第一个阶段，面对大量的情报，就要加以分析，决定取舍，其中就有决策。
为了提高决策的有效性，西蒙特别强调信息联系在决策过程中的重要作用。他把信息联系视为“决策前提赖以从一个组织成员传递给另一个成员的过程”，而被传递的“决策前提”则是以命令、情报或建议的形式出现的。信息联系是一个双向过程，包括从组织的决策中心向组织的各个部分的传递，也包括从组织的各个部分向组织的决策中心的传递。
西蒙的管理理论就是他的决策过程理论。西蒙认为管理就是决策，而以往的经济学理论只注重对决策结果合理性的研究，但很少注意决策制定过程的问题。他则借助于心理学、经济学和社会学的研究成果，对作为决策外部环境的组织和主观因素的理性进行了深入分析，在此基础建立起他的决策过程理论。决策过程理论还包括着其他方面丰富的内容，但其核心仍是组织理论和有限理性理论。这也是西蒙对决策科学做出的重大贡献所在。
