火车票实名制和旅客出行体验的重新设计

火车票实名制这件事我是赞同的，因为一旦实名制以后，整个出行流程的信息化管理和运作成为可能，作为旅客，我们的出行体验将更加人性化，旅行生活会更加幸福：
1、不用排队买票了，因为是实名，就可以像坐飞机那样，在网上订座、付款，票也不用取了，直接在入口处刷身份证进入车站
2、旅客自主权增大，可以自己上网定好指定车厢指定座位；想占4个面对面的座位打牌的人，也能如愿以偿了。
3、退票也方便，在家里上网办就可以了
4、车票全改成电子的了，不用打印了，节省大量纸张
5、因为是实名制，所以更有安全感
6、可以提前在家上网查看火车上的配餐和价格，看到合适的，就在网上预先订下来，并指定送餐时间。到点后，列车服务员会主动送餐到你的座位上
7、作为长途列车的旅客，还可以登陆本次列车的网上社区，与同次车的旅客进行互动
8、车站有条件通过数据库管理旅客的个人档案，管理更为人性化，例如，如发现本次列车可能有一些危重病人，可提前做好防范措施，准备一些急救药品
这件事的难点，在于铁路业务流程和旅客出行体验的重新设计和规划，中国的企业，特别是国企，缺乏这样的人才，也欠缺这样的意识。他们擅长的是定性管理，而不是定量管理。他们做事主要靠领导的宏图伟略，而不是一点一滴的精细化管理。这就是为什么6sigma这样的学问，只能在国外被发明的原因。