文 | 刘远举
上海迪士尼天价“插队费”事件引起了不少议论。事情起因是，近日，陈女士和孩子在上海迪士尼游乐项目门口排了两个小时队，却被一群人从出口进来直接插在了前面。质问服务人员后，才获知这是VIP团，可免排队，随到随玩。此事经网络传播之后，迅速引发了潮水般的口诛笔伐。
迪士尼VIP票本身没有问题
这个事情，其实涉及多层理性，层层递进，也颇为有趣。
第一层理性是，迪士尼是商业机构，其提供的服务既不是不可或缺的高刚需服务，也不涉及国计民生，只是可有可无的娱乐服务，某种程度上是高端娱乐服务。这种高端娱乐服务被进一步分化，按排队与不排队被差异化。这就像星级酒店与快捷酒店的房间的差别，像头等舱与经济舱乘客，从候机开始直到上飞机后全程的差别化服务一样，同样是合理的。这一层理性，大多数文章都已提到，在此不再赘述。
第二层理性是，换一个角度，只要能赚钱的，在大多数情况下，都有消费者福利的增加。比如，一个从西藏赶来上海玩迪士尼的人和一个上海本地人，他们去迪士尼的总体成本并不一样。前者花费了昂贵的飞机票，还有酒店费用，还受到假期约束。所以，他们掏钱买VIP票，希望在一天之内玩完，有时候并不是因为有钱，而是因为机会难得。在这种情况下，VIP更能达成一种实质公平。
就像出租车加价现象。我有一个朋友，在外企上班，他抱怨高峰期间网约车加价。我告诉他，你反正有报销，有了加价，你就可以不用排队，不用和人抢车，你明明有好处，为什么还抱怨呢？毕竟，每个人都有急需车不在乎价格的时候。
不过，VIP票这个事情，看起来很好，可为什么会有那么多人抱怨呢？这个时候，我们一般需要审视一下分析事情的理性是不是不足，是不是还有未及之处，而不是批评抱怨的人不懂市场经济、缺乏理性。
第三层理性是，迪士尼的具体情况，还有一些独特的细微之处。星级酒店的房间是固定的，不管客人住不住，都不会影响快捷酒店的客人；而头等舱的乘客，也不会影响到经济舱乘客的利益。但购买VIP票的游客，显然会影响到普通游客的等待时间。
这就进入到推理的第四层。迪士尼也不是没有考虑到这一层，根据媒体的报道，上海迪士尼每天的VIP客户只有20组。也就是说，对普通游客的影响，最大也是20组。那么，从这个角度看，我们可以认为每天20组VIP是一种固定的制度，如果不足20组，则是普通游客额外的福
上海迪士尼天价“插队费”事件引起了不少议论。事情起因是，近日，陈女士和孩子在上海迪士尼游乐项目门口排了两个小时队，却被一群人从出口进来直接插在了前面。质问服务人员后，才获知这是VIP团，可免排队，随到随玩。此事经网络传播之后，迅速引发了潮水般的口诛笔伐。
迪士尼VIP票本身没有问题
这个事情，其实涉及多层理性，层层递进，也颇为有趣。
第一层理性是，迪士尼是商业机构，其提供的服务既不是不可或缺的高刚需服务，也不涉及国计民生，只是可有可无的娱乐服务，某种程度上是高端娱乐服务。这种高端娱乐服务被进一步分化，按排队与不排队被差异化。这就像星级酒店与快捷酒店的房间的差别，像头等舱与经济舱乘客，从候机开始直到上飞机后全程的差别化服务一样，同样是合理的。这一层理性，大多数文章都已提到，在此不再赘述。
第二层理性是，换一个角度，只要能赚钱的，在大多数情况下，都有消费者福利的增加。比如，一个从西藏赶来上海玩迪士尼的人和一个上海本地人，他们去迪士尼的总体成本并不一样。前者花费了昂贵的飞机票，还有酒店费用，还受到假期约束。所以，他们掏钱买VIP票，希望在一天之内玩完，有时候并不是因为有钱，而是因为机会难得。在这种情况下，VIP更能达成一种实质公平。
就像出租车加价现象。我有一个朋友，在外企上班，他抱怨高峰期间网约车加价。我告诉他，你反正有报销，有了加价，你就可以不用排队，不用和人抢车，你明明有好处，为什么还抱怨呢？毕竟，每个人都有急需车不在乎价格的时候。
不过，VIP票这个事情，看起来很好，可为什么会有那么多人抱怨呢？这个时候，我们一般需要审视一下分析事情的理性是不是不足，是不是还有未及之处，而不是批评抱怨的人不懂市场经济、缺乏理性。
第三层理性是，迪士尼的具体情况，还有一些独特的细微之处。星级酒店的房间是固定的，不管客人住不住，都不会影响快捷酒店的客人；而头等舱的乘客，也不会影响到经济舱乘客的利益。但购买VIP票的游客，显然会影响到普通游客的等待时间。
这就进入到推理的第四层。迪士尼也不是没有考虑到这一层，根据媒体的报道，上海迪士尼每天的VIP客户只有20组。也就是说，对普通游客的影响，最大也是20组。那么，从这个角度看，我们可以认为每天20组VIP是一种固定的制度，如果不足20组，则是普通游客额外的福