“网评”渐成营销新渠道

当大家都在为了宣传自己的B2C网站、购物网站而进行营销策划以及种种网络营销时，有人推出新的营销观点：“网评”渐成营销新渠道。
如下：
　 美国一家邮购目录及互联网零售商Oriental Trading Company出售一套模样古怪的充气塑料太阳系模型。这些从天花板上悬挂下来的充气星球既好看又具有教学功能。但是去年底，从Oriental那里购买了这套模型的顾客并不高兴。他们在该公司网站上的用户评论中抱怨称，太阳、八大行星和冥王星常常会跑气。“我打开包裹，给这些星球充满气，把它们悬挂在教室里。第二天走进教室时却发现有三团瘪了气的橡皮球从天花板上垂下来，”一位老师写道，“我太失望了！！！！”
　　由于顾客在网站上经常给这款产品打低分，OTC与生产厂家取得了联系。到了1月份，他们的客服部门才宣布，已经与制造商共同努力，确保这些星球不会跑气。
　　这一事件显示了在线交易中日益常见的一种功能的进化：在线评论最初只是为了帮助其他潜在购买者，如今它正日益成为零售商与制造商获得顾客直接反馈的重要来源。
　　去年，三星电子（Samsung Electronics）开始在其美国网站上开设在线评论板块，使用的技术和流程都由Bazaarvoice提供。2005年，在德克萨斯州的奥斯丁市创立时，Bazaarvoice只有一间办公室，如今已成为美国第三方评论服务的主要供应商。
　　Bazaarvoice联席创始人兼首席执行官布雷特-赫特（Brett Hurt）表示，现在该公司与沃尔玛（Walmart）、家得宝（Home Depot）、Boots、Argos、乐高（Lego）和宝洁（P&G）等公司旗下的500多个品牌有合作关系，拥有员工400名，服务覆盖25种语言，在伦敦、巴黎和新加坡均设有办事处。
　　三星营销主管克里斯-纳拉亚南（Kris Narayanan）表示，在三星，“这已