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心理学在旅游服务中的应用

2011-04-21 19:28阅读:
在进行旅游服务时,如果能够巧妙地利用心理学的知识去发现和分析旅游者的动机,并有针对性地满足不同旅游者的不同旅游需要,将会起到非常有效的服务效果。而在旅游服务中,满足旅游者的需要,我认为是旅游社在旅游路线设计时和导游人员在为游客进行导游服务时的共同责任和目的。
动机产生于人的需要。当人们想要去旅游时,就具备了旅游动机的主观条件;同时当人们有了充足的时间、可自由支配收入和崇尚旅游的社会环境时,又具备了旅游动机的客观条件,这时旅游动机就产生了。通过对旅游活动及各种旅游动机分类模式的研究,可以将主要的旅游动机归纳为以下七大分类:健康的动机、探索的动机、追求自尊的动机、追求乐趣和快乐的动机、学习的动机、社会交往的动机、热爱和亲近大自然的动机。针对不同的动机,旅游服务也应该有不同的举措,才能满足游客的个性化需求。
1.健康的动机
游客的目的是得到身心的放松和休养,可能是生理上的也可能是心理上的。
而这类游客通常会选择海滨、温泉等旅游度假胜地,希望通过旅游度假放慢生活节奏,减轻工作上的压力和烦恼。所以针对这一类客人,应该尽量为他们安排放松身心的旅游活动,营造缓慢舒适的度假环境,好让他们可以精力充沛地返回工作岗位迎接新的挑战。
2.探索的动机
游客的目的是探索未知的事物,满足寻求奥秘的欲望。比如了解异国的风土
人情、文化传统,去人迹罕至的地方探险,登山挑战极限等等。对于这类游客,应多为他们提供富有吸引力的、丰富多彩又神秘的旅游活动,才能满足他们的好奇心和求知欲。
3.追求自尊的动机
游客的目的是通过经历旅游过程或购买旅游产品而使自己的自尊、声望、地
位等得到提高。比如报名参加豪华旅游团,下榻豪华酒店,吃大餐,购买当地昂贵的奢侈品作为旅游纪念品可以代表自己没有落伍,可以成为向别人炫耀的资本。对于这样的游客,应该尽量为他们提供高档的旅游服务、购物机会和摄影留念的机会,以满足他们追求自尊的愿望。
4.追求乐趣和快乐的动机
一次成功的旅行能给人带来愉快的感受和美好的记忆,这是毋庸置疑的。每个人都向往这种愉悦,而大多数游客也都是为了这份愉悦才去旅游的。旅游服务也应当以此为目的,为游客带来快乐的心情和难忘的回忆,这也是带来下一次旅游动机的一个很大的推动力

5.学习的动机
游客的目的是增长见识、丰富阅历。而亲身地去经历和体验想要了解的旅游目的地,则是最好的、最快的、最有效的学习方法。现在很多学校都会定时组织学生们参加有教育意义的旅游活动,我认为这是一种非常有效的寓教于乐。针对这一类游客,为他们提供方便又全面的学习旅游地的文化和自然地机会,无疑是最正确的选择。
6.社会交往的机会
如今利用旅游来满足社交需要的人越来越多了,驴友也就应运而生。由于社会不断地发展,人与人之间的交流反而越来越少了。这时通过在旅游过程中结识志同道合的朋友反而成为交友的一个渠道。在旅游过程中多为这一类游客提供互动的交流的机会,就能满足他们社交的需要。
7.热爱和亲近大自然的动机
在社会高度发达的今天,人们的生活和工作越来越便利,越来越信息化,自然环境却越来越差。在这种情况下,美好清新的大自然就显得尤为珍贵。那些不堪“现代文明”之苦的人都迫切地需要亲近大自然,回归大自然。针对这种游客,多为他们提供原生态的环境一定会受他们的欢迎。比如“农家乐”其实也是形式之一,能让现代人返璞归真,在纯朴的农村洗去城市的铅华。
综上,旅游动机有很多种,并且很多时候是好几种动机同时存在,以某种动机为主的。在旅游服务中,针对游客的不同需要提供个性化的服务时很重要的。这种个性化不仅要反映在旅游线路的设计上,还应反映在旅游产品的设计上和旅游服务质量上。只有将心理学巧妙地应用于旅游服务中,才能满足游客的需要。

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