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元声象素:从数字化到到智慧化,社区在大数据加持下更智能

2022-06-29 14:14阅读:
伴随城市数字化转型不断深入,如何依托数字化技术优化社区服务,成为政府、物业乃至企业的一大发力点,由此,数字社区渐渐走进人们的视野,并逐渐改变居民的社区生活。它不仅满足社区居民更高水平的生活需求,更助力街道基层治理新模式的探索,为智慧城市乃至数字中国的建设不断赋能。
从数字化到智能化再到智慧化,让城市更聪明一些、更智慧一些是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路,前景广阔。智慧社区依托智慧设备的不断升级,打造物业服务、政务服务、公共服务、生活服务应用,延伸基层工作触角、拉近党群干群关系,提升了社区服务精度和居民生活品质。
更长远地看,让居民不出门便能享受数字化便利,也将反向促进技术创新。绿色步道、座椅、路灯、停车位……小区内的基础设施全部实现智能化,将成为未来产品开发的重要服务对象。围绕智慧社区进行技术创新将成为企业参与市场竞争的新蓝海,进而有助于拉动内需,助力构建新发展格局。
数据采集系统没有实现互联互通、信息共享。具体表现为横向上,各部门各自独立、各司其职,缺乏有效交流;纵向上,基础信息没有实现双向共享,协调程度低下。社区工作人员需要使用职能部门的APP和信息报送平台完成任务,却没有相应的权限查看所在社区与街道的相应信息。如杭州市萧山区宁围街道丰北村无权查看宁围街道各项信息。此外,由于各辖区、各部门在运用数字技术时还局限于本辖区、本部门的局部利益,导致数据库重复建设严重,也给地方财政增加了新的负担。
元声象素邻里实验室采用 标准化、易用式的数据录入形式,降低基层人员办公软件使用门槛。邻里实验室数据来源除了社工已有表格导入、手动录入外,自动抓取社工平时工作中(例如:AI数字社工、社工小程序端使用过程中)的动态数据,并对海量“活”数据进行智能分析,自动生成表格,打通条线壁垒,实现数据协同。各种数据类型有300多个基础标签,满足多条线多场景的分类需求。同时,提供每周社工数字化技能培训,辅助政府整理、归集、汇总服务工作闭环数据链。更为重要的是元声象素邻里实验室打通社区与上级部门之间的数据壁垒,可以实现数据实时共享,大大提高了社区工作效率,真正的实现了社区的减负增效。
元声象素:从数字化到到智慧化,社区在大数据加持下更智能

一人照管60个“小号”、3部手机随时连着充电宝、上厕所开会都不忘“刷分”……这不是淘宝大V在卖货,而是社区工作者在应付各种形式化考核。对于社区工作人员来说,3—5部手机已是社区工作者的标配。很多社区工作者表示,晚上上了床不在脑子里过一遍今天要打的卡就很难睡着,还经常条件反射般从梦中坐起:“XX群的通知我是不是看漏了?”
社区是社会的细胞,也是城市治理的基本单元,而社区工作者更是在保障社会稳定,促进社会和谐的过程中起到举足轻重的作用。对于社区工作者来讲,核心是社区工作。但是与此同时他们为了“照顾”这些账户,这种被动的形式主义会占用他们过大的时间,导致他们不能全身心地投入到工作当中,无法做到全心全意为社区居民服务。
元声象素邻里治开发的AI数字社工,利用AI智能语音代替人工电话 ,实现多场景批量化、自动化、个性化智能通知及应答。 专属政务外显,塑造街道社区公信力,提升居民接通率。在 疫苗通知、台风预警、房屋排查、平安三率 等多个场景下,AI数字社工代替社区社工与居民进行电话/短信/小程序的交互,不仅可以单向发出通知,而且能够与居民智能对话,通过语音文字双记录在对话中自动抓取信息,并对交互居民进行智能标签归类,形成实时可视化报表。报表为政府 知晓民意、关切民生提供了科学的依据。AI数字社工为社区工作减负、提质、增效。
让社区更聪明一些、更智慧一些,与其说是“技法”,不如说是“心法”。智慧社区各个层面的建设者、运营者和管理者要用心领悟“心法”的意义并且口传心授:首重人心——下功夫开展居民服务需求的收集、分析和挖掘;服务人心——按需设置功能,精准优化产品和服务质量。依靠居民、依法有序组织居民群众参与社区治理,围绕城市居民的安居乐业,将智慧社区中惠民惠企的建设体系、发展内容实实在在地做下去,最终实现人人参与、人人尽力、人人共享。元声象素将继续努力,不断完善技术和能力,全面赋能智慧社区建设,为社区数字化做自己的贡献。

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