国内背景港股券商业务分析--客户服务&市场营销
2011-10-02 11:36阅读：
2.3.1 国泰君安国际
国泰君安有国内400热线和网上在线客服，通过电话和网络服务质量优秀。但是开户过程同样是客服人员进行接待（一般公司都是经纪人接待），没有指派国内的客服经理,
但有一位香港的经纪人直接跟进户口, 香港纪人从未主动联客户 。
2.3.2 国信香港
国信香港有国内400热线和网上在线客服，通过电话和网络服务质量优秀。。
短信服务和邮件服务内容非常全面，几家券商中内容最多的。如果能让客户自定义选择内容，则更佳。
2.3.3 招商香港
只有国内400热线，没有网上在线客服，通过电话服务质量优秀。
2.3.4 汇总对比
公司
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国内400 免费电话
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客服 质量
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网站在线 客服
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短信服务
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邮件服务
|
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资金转账
积分
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海通国际
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无
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优秀
|
无
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只针对付费用户和VIP用户, 个别经纪有新股IPO推荐
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IPO、优惠信息、电子结单等
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工银亚洲（349）、建行亚洲龙卡、(招商香港即将推出)
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可换购6种报价系统及礼品、多种增值服务
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国泰君安
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有
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优秀
|
有
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所有客户，新股IPO通知
|
无
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工银亚洲、招商香港银证转账、建行亚洲
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可换购6种报价系统
|
国信香港
|
有
|
优秀
|
有
|
所有客户，新股通知、市场概述
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较多，几乎涵盖所有
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工银亚洲
|
无
|
招商香港
|
有
|
优秀
|
无
|
无
|
无
|
工银亚洲
|
无
|
2.4
市场拓展营销
2.4.1 国泰君安国际
a、 户外媒体、报纸广告宣传；
b、 各地举办客户研讨会：南京、天津、杭州、成都、重庆等地；
c 、
互联网推广：与国内知名的港股网站“港股通”、“新浪财经”合作，赞助线下活动。
d.
营销活动新客户优惠：
2.4.2 国信香港
a、 互联网推广最激进，直接在腾讯港股宣传开户；
b、搜索引擎关键字广告；
c、微博推广；
d、线下推广，宣传讲座；
e、营销活动内容多变，比较频繁。如存款送IPAD、交易送行情等等
2.4.3 招商香港
a、 营业部推广；
b、 各地举办客户研讨会；
c 、
互联网推广：
“新浪财经”合作，赞助线下活动。
2.4.4 汇总对比
公司
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市场推广方式
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国内合作伙伴
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海通国际
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降低佣金、新客户优惠、客户研讨会、媒体广告、互联网宣传、电视宣传
、电台宣传
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和讯、腾讯、新浪
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国泰君安
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新客户优惠、客户研讨会、媒体广告、互联网宣传、报纸广告宣传、电台宣传
|
港股通、新浪
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国信香港
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互联网推广最具特色、最激进。营销活动花样翻新。
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腾讯
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招商香港
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营业部线下推广
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新浪
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