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掌上明珠家具保修卡无三包条列 不属实

2009-11-16 11:17阅读:
掌上明珠家具中国驰名商标,是西部地区大型的家具生产企业,ISO国家质量认证,有一套严格的保修制度。附“掌上明珠”产品保修规定
尊敬的用户:
感谢您购买“掌上明珠”产品,为了您能享受到优质满意的服务,敬请您能认真阅读以下“掌上明珠”产品保修服务条款:
一、保修范围
1、“掌上明珠”产品均附加有产品售后服务;
2、有以下情况发生时不享受保修服务,可以通过付费方式进行维修
1)购货时已经有特殊约定或特别指明的;
2)超出家庭使用范围的;
3)因使用、维护、保管、运输不当造成损坏的;
4)自行拆动、组合、加装件造成损坏的;
5)不能提供产品保修卡和有效购货票据的;
6)保修卡、票据与产品不符或发生涂改的;
7)超过了保修有效期限的;
8)因质量缺陷进行降价处理的;
9)因自然灾害、不可抗拒力量造成损坏的;
10)玻璃制品及玻璃部件出现粉碎情况的;
二、保修期限
保修期限以开票购货票据、填制保修卡之日起算。
1、产品整体保修期为一年;
2、玻璃镜面发生霉变和雾光保修期为六个月;
3、木料发生活性虫蛀保修期为二年;
4、床垫内胆保修期为八年;
三、保修认定
1、所有掌上明珠产品凭借保修卡开具的销售日期认定保修期间;
2、使用中产生的故障是否属于质量保修范畴,由掌上明珠授权的专卖店、售后服务中心维修技师进行认定,认定依据为《掌上明珠产品质量认定标准》;
3、明珠公司售后服务总部拥有最后的认定权。对售后服务总部认定仍有疑意的,可以通过协商解决或由质疑方提请省以上的质量监督机构认定;
四、保修服务
保修期内,符合保修条件的享有以下保修服务:
1、免费上门
由产品销售商(专卖店)直接委派专业维修技师免费上门服务
2、免费安装
由销售商(专卖店)委派专业技师对新购产品进行一次免费安装
注:用户自行安装调试、二
次搬迁拆装或双方约定解除安装义务的将不再享有此项服务
3、免费调试
经过维修技师确认需要调试的,对产品进行免费调试
4、免费维修
经维修技师确认需要维修的,对产品相关故障部件进行免费维修
5、免费更换
经维修技师确认需要更换的,对产品相关故障部件进行免费维修
五、服务提供
您可以直接向产品销售商(专卖店)申报所有产品质量问题
销售商(专卖店)维修技师将按双方约定的时间进行上门服务
六、服务投诉
任何服务中产生的疑问和投诉,您可以直接拔打由“掌上明珠”公司设立的服务和投诉热线: 4008800111

七、非保修范围的服务
1、对于超过保修期或由于其它原因不能确立为保修服务范围的,用户可选
择由销售商(专卖店)提供等同于保修内的服务,但用户需要支付相关的费用。
2、收费项目包括有:运输费、材料费、人工费和车船费。
3、费用的收取经由双方约定或按当地标准协定后执行。
八、家具质量保修明细表

家具类别
保修期
保修内容
板式家具
1年
结构松动,板件裂缝,缩灰冒钉,油漆起泡、起层,板件变色,明显色差,断榫断料,变形,木料生虫
大理石/玻璃类餐桌、茶几
1年
结构松动,裂缝,变黄,翻白,起层,镶嵌件断裂
金属家具
1年
结构松动,起层,锈蚀,焊点断裂
床垫
1年
(内胆8年)
响声大、棕垫变形,簧塌陷,簧刺出,断簧
沙发及软床
1年
内架松动,断裂,海绵塌陷,木料生虫,爆线,面料脱绒,皮革掉色,沙发坍塌,霉变
写字椅
1年
无液压,连接件断裂



九、重要提示
1、为了您的三包权益得到保障,请您务必在选购产品时认准“掌上明珠”专卖店和“掌上明珠”产品
2、为了您的三包权益得到保障,请务必阅读此规定,并在选购产品后,及时要求销售商(专卖店)完整填写您每件产品的保修卡。
3、提示您妥善保存好购货票据和产品保修卡。
成都市明珠家具(集团)有限公司
www.zsmz.com

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