石川馨的全面质量管理理论

石川馨（1915~1989），日本著名的质量管理专家，1915年出生于一个工业家庭，1939年毕业于日本东京大学应用化学系，随后进入某公用事业公司工作。1949，他应邀加入到日本科学驾驭工程师学会的质量管理研究小组，领导质量控制与统计方法的运用，领导各学术机构以及工业组织对质量控制原理的运用。从此，石川馨开始从事质量管理方面的研究，提出了“下一道工序就是你的顾客”的名言，并逐渐成为日本知名的质量管理专家和权威。他的主要代表作品有：《质量管理入门》（1954）、《日本的质量管理》（1981）等。
他主要的观点都体现在1981年出版的《日本的质量管理》一书中，简单介绍如下：
全公司性质量管理
石川馨给质量管理下的定义是：开发、设计、生产、提供最经济、最有用、买方满意地购买的优质产品。为达到这一目的，以经营者为首，公司内所有部门、全体职员都必须参与制订质量管理计划，推进全面质量管理。需要指出的是，这里的“质量”指的是广义上的含义，不仅包括产品质量，还包括工作质量、服务质量、情报质量、工序质量、政策质量和经营者的质量等等；不仅是符合国家标准的质量，更关键的是要符合消费者要求的质量。要提供符合消费者要求的质量，必须掌握以下三个步骤：意识要掌握真正的质量特性；在此基础上确定测定方法、试验方法；三是寻找代用特性，准确掌握真正的质量特性与代用特性的关系。
为了与费根堡姆所提出的全面质量管理（TQC）相区别，石川馨将日本的质量管理称作“全公司性质量管理”Company-Wide Quality Control，简称CWQC）。全公司性质量管理，包括三方面内容：一是指所有部门都参加的质量管理；二是全员都参加的质量管理，包括经理、董事、处科长、工班长和操作人员等全体人员；三是综合性质量管理，即把质量的管理作为中心，同时还要推进成本管理、数量管理和交货期管理。
全公司性质量管理从纵向上也包括三层含义，如图