社会系统理论简述
2009-10-26 19:38阅读：
社会系统学派是当代西方出现比较早的一个管理理论，它是从社会学的视角对企业组织进行研究的一种理论成果，认为社会各级组织都是一个协作的系统，组织成员之间的相互关系、相互影响构成了组织的这个协作系统，进而指出组织这个协作系统是可以通过有意识的行为和活动来加以影响和协调的。社会系统理论的创始人和集大成者是美国的高级管理人员和管理学家——切斯特•巴纳德。
切斯特•巴纳德（Chester I
Barnard，1886~1961），1886年出生于美国马萨诸塞州马尔登地区的一个贫苦家庭。1906~1909年期间在哈佛大学攻读经济学，但由于没有拿到一项实验的学分而未拿到学位，离开哈佛后进入了美国电话电报公司工作。1927~1948年，巴纳德一直担任美国新泽西贝尔电话公司总裁，直到退休。巴纳德不仅是一位优秀的企业管理者，而且还是一位出色的钢琴演奏家和社会活动家，曾经担任过巴赫音乐学会的主席；1948~1952年担任美国洛克菲勒基金会董事长，并兼任美国海军服务协会会长、美国国家科学基金会会长、联合国原子能委员会的美国代表顾问等职务。一生著作很多，其中最具代表性的有《经理人员的职能》（1938）和《组织与管理》（1948）等。
作为协作系统的组织。巴纳德独创性地提出了组织的概念，并将组织分为正式组织和非正式组织。正式组织（以下所称组织均指正式组织）是一个有意识地协调两个或两个以上的人的活动的力量系统和协作系统。作为协作系统的组织，是由人及其行为活动组成的，组织要想存在下去，必须使人的行为围绕着组织发展的共同目标协调一致，形成一个成员的相互关系和行为协调、合乎组织目标的协作系统。组织作为一个协作系统，必须具备以下三个要素：
组织的共同目标。目标是一个组织生存发展的前提，没有目标，组织也就不会存在。组织的共同目标是组织存在发展的灵魂，也是组织奋斗的方向，组织首先必须要有让其存在和发展下去的共同目标。其次，组织的共同目标不是一成不变的，而是随着组织的发展和环境的变化而不断调整和改变的。第三，组织的共同目标应具有总体性、前瞻性、综合性和清晰性等特点，这就要求在制定组织目标时坚持一致性和灵活性相结合、关键性与全面性相结合、挑战性和可行性相结合的原则和方法。第四，组织的共同目标必须得到组织成员的理解、认可和接受，组织目标只有
得到成员的认可并转化为行为才能将组织目标真正变为现实。而组织目标能否被组织成员理解接受，关键看组织成员是否具有协作意愿。
协作意愿。协作意愿是指组织成员对组织目标做出贡献的意愿。
[1]协作意愿是组织不可缺少的重要因素，组织成员没有协作意愿，组织目标的实现就会成为一句空话。而协作意愿不是自发产生的，而是决定于组织成员在完成组织目标过程中，其个人目标的实现程度，即组织成员协作意愿的产生来自于个人从组织中所得（诱因）和为组织作出的贡献的比较当中，当诱因大于等于贡献时，组织成员的协作意愿才会产生，否则，协作意愿就会很勉强甚至根本不会产生。这也就是巴纳德提出的著名关系式：诱因≥贡献。所谓诱因，是指组织成员在达成组织目标后从组织中获得的报酬；所谓贡献，是指组织成员为实现组织目标所作出的牺牲。作为组织，应该在条件允许的情况下，加大对组织成员诱因，以最大限度地满足他们的需求和愿望，从而激发他们对组织目标的协作意愿，促进组织共同目标的尽快实现。
信息沟通。信息沟通是巴纳德提出的组织生存和发展的第三个基本因素，组织成员的协作意愿和组织的共同目标只有通过信息沟通才能联系起来，形成一个动态的循环过程。缺乏信息沟通，组织的共同目标和成员的协作意愿的存在和发挥将毫无意义。信息沟通有正式和非正式两种途径，书面和口头两种方式。信息沟通一般要通过若干个环节才能到达信息最终接收者那里，在此过程中可能会产生信息的失真或者误导，这是不可避免的，但却是可以减少的。管理者应该采取各种手段来纠正信息失真，最常见的手段如采用先进的信息传递技术、缩短信息传递的路径和增强信息传递的权威性等等。
经理人员的职能。巴纳德在《经理人员的职能》一书的第四部分，提出了经理人员的三项职能：
（1）建立和维持一个信息交流通畅的系统。经理人员应在确定组织目标的基础上，通过信息联络的正式手段和非正式手段来保证组织的有效运转；
（2）促使组织成员为组织作出必要的努力。通过提高组织成员的士气、增加诱因、加强教育训练以及监督等方式来达到这一目的；
（3）提出与制定组织的共同目标。
在1948年出版的《组织与管理》中，巴纳德再次强调了经理人员在管理中的重要作用，并进一步指出领导者的领导行为应该包括以下四个方面的内容：
制定组织行动目标，依据组织的宗旨和任务制定自己的行动目标。
发挥组织领导能力，对于领导者来说，发挥组织领导能力和人际公关方面的能力，比专业技术方面的能力更为重要。
善于应用组织机构，领导者应善于应用组织机构协调各个部门和各个方面的工作。
充分发挥组织成员的积极性。领导者应努力采取各种方法和手段将组织成员的积极性充分调动起来。
此外，巴纳德还指出了领导者应该具备的五项基本品质：体力、决断力、处理人际关系的能力、高度的责任心和良好的智力。
组织的权威理论。传统理论认为，权威是指管理阶层对被管理者发布命令的权力，这种权威来自管理阶层本身固有的权力。巴纳德提出了与传统理论意见相左的观点，认为，权威指的是正式组织的管理阶层发布的命令的性质，即管理阶层的权威不是来自于管理者阶层本身，而是来自于被管理者对命令的接受和服从程度。按照巴纳德的界定，权威取决于命令是否被下属接受，被下属接受，管理阶层和组织就具有权威，不被下属接受，管理阶层和组织就没有权威。这一观点是对传统的权威理论的一大挑战，创造性的将下属的态度和服从意愿放在了管理问题的首位，突出了下属在管理问题中的重要性。但这一理论也受到了不少学者的批判。
巴纳德按照命令被接受的难易程度将命令分为三类：一是绝对不能接受的命令；二是可以接受也可以不接受的命令；三是绝对可以接受的。并进一步领导者应该通过增大诱因、说服教育和完善客观组织条件等手段来扩大绝对可以接受的命令的范围和数量，从而提高组织效率和竞争力。
组织的决策理论。巴纳德指出，组织研究的重点不是组织作业的科学化和合理化，而是组织的决策活动。巴纳德的组织决策理论为西蒙的决策理论的形成提供了理论基础和思想素材。
巴纳德指出，组织决策来源一般有三：上级的指示、下属的要求以及管理阶层的创新。上级指示是决策产生的主要来源，一般组织的决策都是根据上级的要求或指示来进行的下属的要求是组织决策产生的一个反面因素，一般领导无能或命令不清晰造成的；管理阶层的创新是组织决策产生的一个经济因素，体现了领导者的开创性、前瞻性和英明。
巴纳德指出，决策的制定不仅受客观因素（包括目标和环境两个方面）的影响，还要受到战略因素的制约。战略因素是基于环境的不稳定性而提出的，它是指实现组织目标所必需的而在实施决策过程中阶段性不存在的因素。如为运送货物而到某一地点，中途下起了大雨，而又没有带为货物遮雨的帆布。在这种情况下，帆布成了决策的战略因素，成为制约目标达成的因素。战略因素不是一成不变的，而是随着环境的改变而不断变化的。
组织的平衡理论。组织平衡是组织继续发展的前提和基础，组织平衡包括组织内部的平衡和对外平衡。组织的内部平衡是指通过保持对组织成员的诱因和贡献的平衡来确保组织成员积极地达成组织目标的过程。组织的对外平衡是指组织与外部环境的环境的平衡，组织效力是实现组织对外平衡的主要因素。组织平衡理论实质上是研究组织如何保持存在和继续发展的理论。
社会系统理论是在西方产生较早的一个理论学派，巴纳德是社会系统理论的创始人，也是这一理论的最重要的代表人物。巴纳德开创性地从社会学的视角运用系统分析的方法，围绕着“组织协作”、“经理的职能”、“组织决策”、“组织权威”和“组织平衡”等问题进行了研究和归纳，形成和建立了孔茨所称的社会系统理论。社会系统理论在具体分析和建立的过程中，主要贯穿了如下几个特点：
1、巴纳德运用社会心理学方法，在将人假设为决有自由意志和选择权利的“自由人”的基础上，指出，组织的权威来自于下属的自愿服从，下属服从，权威存在，下属不服从，权威不存在；同时指出，管理者应为组织成员提供足够的诱因来激发组织成员达成组织目标的协作意愿，维持组织的平衡和发展。
2、运用系统理论的知识，将企业和组织看作是一个相互关系的协作系统，而且不仅注重组织内部的协作，还注重组织对外的平衡，将企业组织完全放在社会这个大环境中去考察，为以后系统管理理论的产生提供了理论基础。
同时，巴纳德的社会系统理论前人的基础上，实现了一系列的理论创新，如在吸取古典组织理论精华的基础上，提出组织是一个动态的协作系统，进而提出了组织构成的三要素。在研究实体组织的基础上，又进一步将研究的重点放在了组织管理的实质内容——“决策”上，并对组织决策中的战略制约因素给予了详细的分析，为决策理论的形成和发展提供了理论基础和素材。等等。社会系统理论在西方管理思想史中占有非常重要的地位。
[1] 桑玉成主编，《管理思想史》，上海教育出版社2002年版，第222页。
