南昌大学学生权益投诉处理

工作指南

一、学生投诉相关渠道及途径：
1、向南昌大学院（系）学生会权益部进行反映和投诉；
2、在维权咨询服务站活动中进行反映和投诉；
3、直接向南昌大学学生会权益中心进行反映和投诉；
（6栋003室 投诉电话：8847947）
二、工作人员根据以下说明受理投诉。
（一）受理投诉原则
（1） 权益部门依据规定受理南昌大学学生的权益投诉，对投诉事项进行调查、调解。
（2） 调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础，以事实和证据为依据。
(3) 学生投诉时，有责任提供证据证明购买、使用商品或接受学校服务单位服务与所受损害存在因果关系，但对造成损害的产品质量或服务中有问题存在的具体损害原因，不应当强求学生举证。
（4） 按学生投诉类别不同，权益部门分类受理投诉。
（5） 受理投诉要严肃认真，接待同学要诚恳热情，做到微笑服务，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为同学服务。
（6） 受理学生投诉，必须坚持无偿原则，否则严重处理。
（7） 坚持舆论监督，通过学校大众传播媒体定期或不定期公布学生投诉情况，凡公开点名曝光的必须谨慎，要以学生投诉事实、必要的调查和鉴定材料为依据，要有学校有关行政职能部门的审批手续，必要时，可以事先反馈给被批评的单位或个人，按一定手续进行核实。
（二）受理投诉范围：
（1）下列大学生权利受到侵害的投诉应予以接受处理：
1、 平等受教育的权利；
2、 教育教学设施、设备和图书资料使用权；
3、 知情权。是指大学生对学校的各种规章制度、学校的发展状况、自己所学专业的发展前景、对本专业的师资队伍水平、课程设置以及经费投入等基本情况有全面了解的权利；
4、 选择权。是指大学生有自主选择专业、自主选择课程、自由选择课堂和教师的权利；
5、 参加教育教学活动权；
6、 教育教学质量保障权。根据《中华人民共和国教育法》第二十九条第二款的规定,高校有义务贯彻国家的教育方针,执行国家教育教学标准,保证教育教学质量；
7、