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写给大家的营销书_前言

2011-11-14 23:25阅读:
写在前面的

可能是一篇长文,也可能是一个系列,现在还没有预期。不过有点是肯定的,它应该沉淀下去。灵光乍现是我的一个特点,但是很少深入思考下去:希望借此改变一些思维和做事的习惯,获得一个过程中的成长。
文字会以科特勒《营销管理》为主线,穿插自己遇到的问题以及相关的思考,当然也会结合互联网,并且联系其他学科的基本思想。


什么是Marketing

Marketing被译为营销,港台地区多译为行销。虽然译法上不大相同,基本重心却似乎落在销上。
做营销的人,会花很长时间向外行解释什么是营销,许多认为营销就是销售。
我觉得将营销翻译为“做市场”会更贴切一些。做市场是一个主动行为,且外延很大。销售是市场上的一种行为,包含在做市场之中。可以给营销下第一个定义:营销不仅仅是销售。
经济学强调稀缺性这个概念,也就是说人们的欲望是无尽的。
科特勒的《营销管理》,迈尔斯的《微观经济学》都对欲望、需要、需求这三个概念做了区分。
譬如我觉得不安全,我想得到保护;我觉得饿了,想吃些东西;今天加班累了,想早些睡;运动出了很多汗,想洗个澡:我们会发现上述这些我想都是很原始的,而且大部分不够具体,我们把它们称作欲望。
使欲望具体化,就会产生需要。
为了安全感,我需要进入一个公司,有一个职业,这样房租就靠谱了;我需要建立一个家庭,这样我就不孤独了;我觉得饿了,我需要一碗米饭。
需要不一定能够实现,很可能你找不到工作,或者暂时找不到另一半;很可能你是一个月光族,一个月的最后一天买不起一碗米饭。
我们把能够实现的需要(一定程度上是在你购买力范围内的需要)称作需求。需求与购买力联系紧密,购买力应人而异,需求也应人而异。
换一个角度思考,需求可以对应到马斯洛需求层次模型的各个层次。作为一个IT人,我需要得到别人的尊重和社会认同,所以我要力争进入百度、淘宝这样的大公司;为了进入高质量的圈子,我要住进富人区、开名牌车,找一个有漂亮脸蛋的人;如果我饿了,我会到大牌餐馆;为了获得更大的自
我实现,我会读哲学书、钻研一些小众学问。
有需求就有市场,是需求创造了市场。我们不妨用需求和市场给出营销的第二个定义:营销是满足市场上需求的过程。
不妨用这个思路去考察一下“销售包含在做市场之中”:一个MM到肯德基,她有足够的购买力,所以她对肯德基套餐有需求。负责点餐和收银的GG把一份热腾腾的黑椒牛肉饭和中杯可乐交到她的手中,MM满意地离开了。销售是一个名词,GG扮演了销售的角色,同时销售也是一个动词,GG通过这个行为将牛肉饭交到了MM手里,满足了MM的需求:所以销售是一种营销行为。关于销售的更本质探讨,将会放在后面的部分里进行。
很多人关心将要上市的小米手机,同时不需要为这种关心支付费用,所以对小米的关心是一种免费的需求。小米手机公司为了传递自己的价值,推出了很炫的广告。广告从一个方面满足了人们对信息的需求:所以广告也是一种营销行为。
还可以通过其他例子来界定营销的范围,这部分留给大家思考。
亚洲是一个关系型社会,对于亚洲市场,营销的定义又有一些区别,我们给出营销的亚洲版定义:管理和维护可盈利性客户关系。这个定义中将营销定位为了管理关系。我们暂且不探讨这个定义,后面一点点将它展开。

为什么要学Marketing


一种工具可以解决一系列问题,一种思维方式可以衍生出一系列工具:营销是一种思维方式。
营销并非建立在定量体系之上——无法给出一步步的推导和证明。方法并不是唯一的,但是经过不断总结后的方法可以解决大部分的问题,虽然结果不能尽善尽美。
德鲁克说过:“商业企业的唯一目标是创造客户,它仅有两个基本职能:营销和创新。营销和创新产生成果,其他都是成本。营销是企业的突出的、独特的功能。”
把营销看做一种企业的职能的同时也可以吧营销看做一种思想或者基本技能。基本有两层含义:首先,成功的营销是使得企业卓越的必要条件;其次,营销是每一个现代人应该具备的技能——与公司类型、工作类型无关。
不妨用几个例子说明:
PR(公共关系)很多人都很熟悉,PR多是进行声誉、危机的管理,其目的是最大程度地传递价值,满足需求,维护公司形象:互联网公司“扫大街”就是一种被动对抗传播的行为(谣言粉碎机如出一辙);官方微博希望控制传播渠道,最大化地传递企业形象、产品特点。
运营“要对用户群体进行有目的的组织和管理,增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度,有针对性地开展用户活动,增加用户积极性和参与度”:这个描述的背后是一个了解市场和密切消费者的过程,其目的也是最大化地传递价值。
PM(产品经理),“是负责并保证高质量的软件产品按时完成和发布的专职管理人员。他的任务包括倾听用户需求;负责产品功能的定义、规划和设计;做各种复杂决策,保证开发队伍顺利开展工作及跟踪程序错误等,总之,产品经理全权负责产品的最终完成。另外,产品经理还要认真搜集用户的新需求、竞争产品的资料以及研究产品的发展趋势等。”:繁复的定义之后,目的也是最大化地传递价值。
......
对各个工种的职责求一个交集,营销的根本思想就会出现。这里给出学习营销的第一个目的:更好地适应你的工作,了解你的公司,为卓越打下基础。
每一个事件于每一个观察者,结果不尽相同。人们更相信自己的体验和感受,收集足够片面的信息(证据),来支撑自己的信念、价值观和判断——自我服务偏见。大众与自我充满着对立,而成功的企业、产品往往是大众的。精英意识有时会犯想当然的错误,往往事不如人愿。
换一个角度思考问题,特别是站在多数人的立场上思考问题,你将会更为客观、现实。营销调研、市场分析的循环可以培养一个人的换位能力。这里给出学习营销的第二个目的:正确地看待自己和别人,培养更多的同理心和服务意识。
最后一个目的,只有在过程中体会:一个Action需要有清晰的逻辑和细化的方案,学习营销可以增加你思考——特别是现实生活中——的完备性,你会适当地前瞻并系统地分析,同时兼顾到一个个可能出现的结果。

如何学习Marketing

大家会看到诸如《市场营销》、《营销管理》这些书名。我们不妨将他们拆解开来看:

市场是一个环境,诸多环境变量投入到市场之中会产生不同结果,有些时候把诸多投入变量打包起来称作营销组合。更具体一些:投多少钱做百度推广,多少钱做公交广告,多少钱做促销、折扣、现金返还……这一系列决策被称为价值沟通组合。


为了使得决策更有效率,必须洞察和了解市场,进行必要的定量分析:经济学提供一种定量分析的思维方式,虽然未必每个人都是理性的,但是默认这个经济学的前提假设并不会对我们分析结果的可信度造成巨大影响。
第一个建议是:了解经济学常识,特别是经济学分析和解释问题的方式(注意不是解决问题)。

这样第一个粗略连接建立完成了:市场——经济学;


营销是我们讨论的主题,我的建议是思考整个营销过程,认同它并逐渐内化成你的一个部分。

教科书会提供许多案例,请务必认真分析他们,看看理论如何在案例中得到实践的。我曾经做过科特勒《营销管理》中每一个案例的分析,收获不小。


另一方面,用营销的观点看待、思考身边世界中的事件和人群(注意不是个体,当然很多时候从个体开始)。即便是回家的路上也不妨看看一晃而过的平面广告,观察一下其他人的行为。后面会详细地举例说明。

营销是一门艺术,多建立在定性分析之上,所以要求极强的逻辑性和创造性;经济学,是一门社会科学,多建立在定量分析之上。艺术与科学的融合很大程度上为定性分析所产生的决策提供了依据和评判标准,使得营销艺术可以发挥到极致。


最后讨论管理学,由于缺乏管理实践这里采取一笔带过的做法——管理确保了决策能够有效率的执行。

第二个建议是:具备管理学的常识,积累管理的实战经验。
我们在正文正式开始之前给出最后一个建议:多方面,多学科共同递进,这样才能更好的做市场。
祝阅读愉快,愿我的抛砖引玉可以激发你深入探索的兴趣,愿你成为一个市场+营销+管理的全面发现的大牛。

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