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组织文化的基本要素

2012-02-16 14:40阅读:
传统的科学管理法或科层制管理只能约束住员工的行为,但不能赢得员工的心。而强有力的组织文化,却能成为激发员工积极性、使员工全心全意工作的主要动力。在一个强大且富有凝聚力的组织文化中,企业核心价值观深入人心,得到广泛认同。强烈的共同信仰有助于员工达成一致意见,关注重要目标,减少冲突,营造学习氛围,同时降低人员流失。强有力的组织文化所表现出的独特亲和力,能使人们与组织融为一体。员工们努力工作不再是迫于无奈,而是出于自愿。公司对于他们的重要性,如同家庭和社区对他们的重要性一样。
“丹尼森组织文化模型”是由瑞士洛桑国际管理学院(IMD)的著名教授丹尼尔•丹尼森(Daniel
Denison)创建的,该模型是衡量组织文化最有效、最实用的模型之一。丹尼森以全球范围内的公司作为研究样本,并从这个庞大的数据库中挑选出550多家公司,组成了一个可靠的规范基准(norming benchmark),其中包括大、中、小型跨国公司,许多公司属于《财富》全球1,000强(Fortune Global 1,000)之列。
现在我们来看看这个模型。位 于图形正中央的是公司员工的基本信仰和假设。这些信仰和假设决定了人们的行为方式及具体行动,但是难以捉摸,因为它们深藏在公司日常活动的背后。不过,我们在探究一个组织的文化特点时,仍可以采用相对容易测量和实用的方法。该副栏中的四大文化特征模型就为我们提供了这种可能性。图中有4个颜色各异的90度扇形区域,每部分又被细分为3个维度。各维度的定义如下:
参与性(involvement) 涉及员工的工作能力、主人翁精神(ownership)和责任感的培养。公
司在这一文化特征上的得分,反映了公司对培养员工、与员工进行沟通,以及使员工参与并承担工作的重视程度。
● 授权(empowerment):员工是否真正获得授权并担负责任?他们是否具有主人翁意识和工作积极性?
● 团队导向(team orientation):公司是否重视并鼓励员工互相合作,以实现共同的目标?员工在工作中是否依靠团队力量?
● 能力发展(capability development):公司是否不断投入资源培养员工,使他们具有竞争力,跟上业务发展的需要,同时满足员
工不断学习和发展的愿望?
一致性(consistency) 用以衡量公司是否拥有一个强大且富有凝聚力的内部文化。
● 核心价值观:公司是否存在一套大家共同信奉的价值观,从而使公司员工产生强烈的认同感,并对未来抱有明确的期望?
● 配合(agreement):领导
者是否具备足够的能力让大家达成高度的一致,并在关键的问题上调和不同的意见?
● 协调与整合(coordination& integration):公司中各职能部门和业务单位是否能够密切合作?部门或团队的界限会不会变成合作的障碍?
适应性(adaptability) 主要是指公司对外部环境(包括客户和市场)中的各种信号迅速做出反应的能力。
● 创造变革(creating change):公司是否惧怕承担因变革而带来的风险?公司是否学会仔细观察外部环境,预见相关流程及步骤的变化,并及时实施变革?
● 客户至上(customer focus):善于适应环境的公司凡事都从客户的角度出发。公司是否了解自己的客户,使他们感到满意,并能预见客户未来的需求?
● 组织学习(organizational learning):公司能否将外界信号视为鼓励创新和吸收新知识的良机?
使命 这一文化特征有助于判断公司
是一味注重眼前利益,还是着眼于制订系统的战略行动计划。成功的公司往往目标明确,志向远大。
● 愿景:员工对公司未来的理想状况是否形成了共识?这种愿景是否得到公司全体员工的理解和认同?
● 战略导向和意图(strategic direction & intent):公司是否希望在本行业中“脱颖而出”?明确的战略意图展示了公司的决心,并使所有人都知道应该如何为公司的战略做出自己的贡献。
● 目标(goals & objectives):公司是否周详地制订了一系列与使命、愿景和战略紧密相关的目标,可以让每位员工在工作时做参考?
现在对这个图形进行总体分析。位于左边的两个文化特征(即参与性和适应性)注重的是变化与灵活性,而右边的两个文化特征(即使命和一致性)则体现了公司保持可预测性及稳定性的能力。中间的水平线将图形一分为二,上半部分(即适应性和使命)与公司对外部环境的适应能
力相关,而下半部分(即参与性和一致性)强调的则是公司内部系统、组织结构以及流程的整合问题。
该模型的一个独特之处在于,它所关注的是每家公司一直试图平衡的两对矛盾。首先是一致性与适应性之间的矛盾:全力关注市场的公司也许会面临内部整合的问题,而那些过度整合的公司则可能由于监控力度过大、灵活性不足而无法适应环境。另一方面则是自上而下的愿景(使命)与自下而上的参与性之间的矛盾:过分强调总体使命的公司往往会忽视对员工进行授权并争取获得员工的理解,而员工参与程度较高的公司又可能难以确定工作方向。
如何利用丹尼森组织文化模型来测评一家公司的组织文化呢?首先通过一份由60个问题组成的问卷调查(下图选列了其中的15个问题),请公司各层级员工描述自己对本公司的看法。答卷时间大约需要15分钟,既可通过互联网在线完成,也可采用书面方式。然后把组织文化测评每个维度的分值,与组织文
化测评法中所选用的550多家公司的分值进行比较后,可以得到一个百分数,这个百分数就是该公司在相应维度上的得分。举例说,在“团队导向”上获得59分意味着就这一维度而言,有59%的公司表现不如该公司,而有41%的公司表现优于该公司。
组织文化测评能够提供重要的 决策信息,有助于指导公司的转型和变革过程。它还可以为公司平衡计分卡作出补充,为员工发展关注顾客需求以及平衡计分卡中其他战略要素提供有益的衡量指标。最重要的是,它可以说明组织文化和组织文化变革与公司工作绩效之间存在何种联系。

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