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高效率的中国建设银行

2010-02-09 08:47阅读:
昨天在建行买天然气,排队等久了,很累,没有及时把这件事情记录下来,今天再写也不晚。我要充值IC卡买天然气,这种IC卡我是要去跑到固定地方充值的,不能在网上充值,其他例如水费、电费、电话费、手机费、宽带费等我都是在网上缴费,有时,我也自感觉生活在上海,在这方面比在外地生活方便多了。

我家附近有两个建设银行,都可以交天然气的费用,我打算交200元,我去第一家建设银行,银行说充值不了,你得去天然气公司充值,因为他们规定3个月中不能超过固定的某些金额,我说我充100元可以吗?她说100元也不可以,所以我就去了第二家。(此工作人员业务不专业,属于失职,100元是可以充的,我后来才知道的)

我去了第二家银行,我领取了号码条,时间是上午11:41,前面有98人。

我在这里排队等,由于人多,但是4个窗口只开了2个,我去找大堂经理说明情况。他给我解释是,现在是年底,所以来银行的人多,让我耐心的等。我等到了13:00左右,也就是1个多小时了,这时有个广东口音的中年男子,打建行的95533投诉电话,这时楼上建行的貌似主管的下来解释,说他们的机器坏了,他们再加开一个窗口,那个广东人很火,说我已经排队等了1个多小时了,我还有别的事情。由于那个广东人的恼火,建行的工作人员,由于欺软怕硬的,就把他的业务先进行办理了。这是极大的不公正,谁打投诉电话,就给谁先办理?太不公平了吧?我当时也想打投诉电话,但是,想想,我打了,我能先办理,后面的人不一样是等吗?凌驾于普通老百姓之上,我不愿意。我看到建行的工作人员,连我这个外行人都能看得懂,业务太不专业了,操作动作非常缓慢,我真搞不懂,你们业务不熟练怎么还能上岗的?你们可是国有大银行啊!

我无聊的只能耐心的等,看着这些踱来踱去的老百姓,他们在大厅里欢心的笑声不断,认为这是一个正常的现象,我们中国人口多,和谐的景象处处都是。

终于天不负苦心人,我终于等到了。我在办理业务的时候,也同样出现了,200元充不进去的情况,他又给我分2次试验,最后只能充150元。具体规定能充多少?这个作为建行工作人员的你们应该比我们老百姓懂得多吧?怎么还有这么多疑惑?“今天怎么不行呢?你上个月是什么时候充的?”问这些我不愿意回答你
的问题。

我办理好充气业务后,我有一种感觉,就是我再也不想来排队了。我的业务存根上的时间是14:06,总共花费时间是2小时25分钟(在建行的电脑时钟没有出错的情况下)。

我给中国部分建设银行提点建议:

1.购买充值天然气IC卡的自助服务的机器。

2购买更多的自助银行的机器,既能取钱,又能存钱的那种,偌大的银行只有1个能取钱的,怎么能够?

3.银行的工作人员的业务水平不够专业,操作缓慢,把他们先进行培训合格了再上岗,我们不管你们怎么上来的,但是你们既然上来了,就必须业务上要够硬,因为你们是我们老百姓的公仆,是为我们老百姓服务的。

本文物证,排队号码条和业务小票:

高效率的中国建设银行
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