大家是否有这样的经历？我们整个团队看起来非常融洽，甚至其乐融融，工作中也没有反对的声音，看起来大家也表现得很快乐，但就是业绩上不去。这是为什么呢？我们往往为强调团队的和谐追求表面上和谐的氛围遇到冲突时采取“大事化小，小事化了”或回避的态度，就是这样被团队内部表面和谐的气氛所误导，太过和谐使团队没有了不同的意见让团队失去了活力和创造力。
我们来看下面这个例子：有这样一个人你不和他说话彼此相安无事，一旦说点什么事就容易起冲突。把他放到一个小组里和这个小组成员一起完成一个业绩目标，这个时候小组内的争吵多了起来，而这个小组的业绩直线上升。这就是管理中的“鲶鱼效应”：产于欧洲的沙丁鱼性情比较懒惰，从海里捕捞上来后往往不爱游动，很难存活较长时间。当地的渔民想了一个绝招：在渔舱里放进几条比较凶猛的鲶鱼。这样一来，沙丁鱼在鲶鱼的追赶下，始终处于紧张游动的状态，正是这种状态反而使沙丁鱼充满活力，能够存活更长的时间。同样的道理在我们的团队中管理者要有意识的制造紧张的氛围及制造激发冲突，作一个团队管理者必须清楚：在一个团队中冲突是不可避免的，冲突不一定都是坏事，团队是否能够有持续的战斗力就看我们对于冲突的处理能力。冲突分为良性的和恶性的冲突，对于绩效有帮助的就是良性的冲突而对绩效没有帮助的就是恶性的冲突，冲突管理就是要促进良性的冲突解决恶性的冲突。要解决恶性引导良性的冲突就要做到：一、作为团队的管理者要有接受冲突的意识，将冲突看成一个学习的经历，鼓励大家直接面对冲突。二、建立规则，形成大家认同的规则明确我们的团队提倡什么不提倡什么。三、关注事实，每一个人都有自己的的立场你听到的不一定是真的，不要想当然的认为自己明白了要多听并阐述每个人在说什么确认没有误会对方的意思。表扬时对事又对人，批评时对事不对人。在三国志中有这样一个故事：张辽的部队里有人计划造反，晚上起来惊扰，还放起火来，整个军营都乱了。张辽对身边随从说：“不要乱动，不会是整个军营都造反，一定有发动判乱的人想要用这个办法引起大家混乱。